Sistemų priežiūros ir palaikymo paslaugos (Nr. 10966-1)
Išanalizuota
VšĮ Respublikinė Vilniaus universitetinė ligoninė (PV)
Atviras konkursasCPV: 72261000 - Programinės įrangos palaikymo paslaugos
ID: 64937002026-02-12 05:20
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos medicininių tyrimų vaizdų archyvavimo sistemos (MedDream PACS Premium ir MedDream WEB DICOM Viewer) techninio palaikymo ir vystymo paslaugos 12 mėnesių laikotarpiui. Paslaugos apima planinį palaikymą, atnaujinimus, defektų šalinimą ir programinės įrangos plėtrą. Tiekėjas privalo užtikrinti konfidencialios informacijos ir asmens duomenų apsaugą.
Kvalifikaciniai reikalavimai
Kvalifikacinių reikalavimų nerasta
Techniniai reikalavimai
Garantija
- 1Visiems naujai įdiegtiems atnaujinimams Tiekėjas privalo suteikti garantiją sutarties galiojimo laikotarpiu (dvylika mėnesių nuo jų įdiegimo dienos).
Paslaugų pobūdis
- 1Perkančiosios organizacijos turimų medicininių vaizdų archyvų sistemų MedDream PACS Premium ir MedDream WEB DICOM Viewer programinės įrangos (PĮ) techninio palaikymo ir vystymo paslaugos.
- 2PĮ planinis techninis palaikymas – atnaujinimo ir priežiūros paslaugos.
- 3PĮ defektų šalinimas – programavimo ir konfigūravimo (įskaitant integracines sąsajas) darbai. Defektais laikomi ir greitaveikos sulėtėjimai, atsiradę po pakeitimo / defekto ištaisymo įdiegimo į darbinę aplinką.
- 4PĮ plėtra.
- 5Teikdamas Paslaugas, Tiekėjas privalo suteikti visas tiesiogiai su pirkimo objektu ir konkrečiu užsakymu susijusias paslaugas, kurios yra būtinos visiškam ir tinkamam Sutarties įvykdymui.
Reagavimo ir sprendimo laikas
- 1PĮ techninei priežiūrai, sistemos gamintojų parengtų atnaujinimų diegimui.
- 2Reagavimui į pranešimus apie sutrikimus ir sutrikimų šalinimui.
- 3Metodinei pagalbai, konsultacijoms, Perkančiosios organizacijos IT, administratoriams bei darbuotojų konsultavimui PĮ klausimais.
- 4Tiekėjas priežiūros paslaugų ataskaitą pateikia Perkančiajai organizacijai pasibaigus mėnesiui kartu su sąskaita faktūra.
- 5Major (reikšmingi defektai): Reakcijos laikas – 1 darbo diena nuo pranešimo gavimo. Intervencijos laikas – 2 darbo dienos nuo pranešimo gavimo. Klaidos pašalinimo laikas (laikinas sprendimas iki naujos versijos išleidimo) – 10 darbo dienų nuo pranešimo gavimo.
- 6Minor (nėra reikšmingo defekto): Reakcijos laikas – 1 darbo diena nuo pranešimo gavimo. Intervencijos laikas – 10 darbo dienų nuo pranešimo gavimo.
- 7Reaguodamas į nereikšmingą defektą / klaidą ar vykdydamas PĮ planinį techninį palaikymą, Tiekėjas užtikrina, kad pradės teikti paslaugas ne vėliau kaip per 10 darbo dienų. Sprendimo ir planinio techninio palaikymo vykdymo laikas su Perkančiąja organizacija turi būti suderinamas iš anksto.
- 8Klaidos pašalinimo laikas (laikinas problemos sprendimas iki naujos versijos išleidimo) – 20 darbo dienų nuo pranešimo gavimo iš Perkančiosios organizacijos (nereikšmingam defektui/klaidai ar planiniam palaikymui).
Duomenų saugumas ir prieinamumas
- 1Tiekėjas turi teikti paslaugas taip, kad būtų užtikrinta konfidencialios informacijos bei asmens duomenų apsauga nuo neteisėto atskleidimo.
- 2Techninio palaikymo metu Paslaugos teikiamos iš anksto su Perkančiąja organizacija suderintu grafiku taip, kad netrukdytų Perkančiosios organizacijai naudotis PĮ ar kitomis sistemomis.
- 3Esant būtinybei, techninio palaikymo metu, apriboti naudotojų prieigą prie sistemų ar kitaip izoliuoti sistemas, turi išlikti galimybė ne vėliau kaip per 2 valandas tas sistemas pateikti naudotojams, įskaitant galimybę atstatyti pradinę jų padėtį (angl. - roll back changes), laikinai sustabdyti arba sėkmingai užbaigti vykdymą.
- 4Sąlyga tenkinama, tik tuomet jei Perkančioji organizacija atlieka reguliarius sistemos atsarginių kopijų atnaujinimus, atstatoma paskutinė tinkamai išsaugota versija.
- 5Nesant galimybei paslaugų teikti nuotoliniu būdu arba jei tokie veiksmai keltų grėsmę duomenų saugumui, Tiekėjo atstovai privalo atvykti į Perkančiosios organizacijos buveinę adresu Šiltnamių g. 29, Vilnius.
Dokumentai11
tendis.lt · Sukurta recodin.lt