Grįžti į sąrašą

KVIETIMAS DALYVAUTI RINKOS TYRIME DĖL TURIMOS TELEFONINĖS ĮRANGOS PRITAIKYMO PAKETINIO KOMUTAVIMO TECHNOLOGIJOMS ĮSIGIJIMO

Išanalizuota

Bendrasis pagalbos centras

Rinkos konsultacijaCPV: 72250000 - Sistemų ir aptarnavimo paslaugos
ID: 65657862026-02-17 14:17
Atidaryti CVP IS

Aprašymas

Bendrasis pagalbos centras planuoja įsigyti turimos telefoninės įrangos, esančios Vilniuje, pritaikymo paketinio komutavimo technologijoms darbus. Pirkimo objektas apima įrangos įsigijimą, įdiegimą, konfigūravimą ir paruošimą naudoti, siekiant atnaujinti esamą telefoninę ir programinę įrangą. Tikslas – užtikrinti sklandų ir patikimą 112 paslaugos teikimą, atnaujinant sistemas ir įdiegiant SIP sesijų ugniasienės valdiklius.

Kvalifikaciniai reikalavimai

  • 1Teikėjas privalo būti programinės įrangos gamintojo partneris, turintis teisę parduoti siūlomą programinę įrangą. Turi būti pateiktos tai patvirtinančių dokumentų kopijos.
  • 2Tiekėjo siūloma programinės įrangos licencija neturi kelti grėsmės nacionaliniam saugumui. Tiekėjas teikdamas ir pasirašydamas pasiūlymą patvirtina, kad siūloma licencija nekelia grėsmės nacionaliniam saugumui.

Techniniai reikalavimai

Valdiklių aukštas patikimumas

  • 1Valdikliuose turi būti funkcija, leidžianti sujungti valdiklius poromis užtikrinant aukštą patikimumą (angl. High Availability) naudojant aktyvus-laukiantis (angl. active-standby) režimą. Laukiantis įrenginys turi būti nuolat sinchronizuojamas su aktyviuoju įrenginiu naudojant dedikuotą sujungimą.
  • 2Turi būti leidžiama sudaryti daugiau nei vieną aukšto patikimumo valdiklių aukšto patikimumo porą neįsigyjant jokių papildomų licencijų.
  • 3Valdikliai, veikdami aukšto patikimumo poroje turi būti sinchronizuoti ir, esant vieno valdiklio gedimui, automatiškai perimti aktyvias sesijas (signalizacijos ir medija sesijas) be sesijų pertraukimo. Perjungimas turi įvykti ne ilgiau kaip per 100 milisekundžių.
  • 4Kiekviena aukšto patikimumo valdiklių pora turi būti pasiekiama tinkle balso srauto apdorojimui naudojant vieną virtualų IP adresą. VRRP ir/ar HSRP ir/ar analogiško standarto palaikymas yra būtinas.
  • 5Turi būti nustatymas, įgalinantis valdiklį periodiškai užklausti IP maršruto parinktuvus ARP žinutėmis siekiant automatiškai aptikti ir pranešti apie ryšio su maršruto parinktuvu nutrūkimą.

Diegimo ir sujungimo reikalavimai

  • 1Turi būti sukurti, paruošti naudojimui ir ištestuoti SIP sujungimai su 3 mobiliojo ryšio tinklais ir 1 fiksuoto ryšio tinklu naudojant atskirus VLAN potinklius.

Bendrieji atnaujinimo reikalavimai

  • 1Užtikrinti sistemos perjungimą per minimalų laiką, minimaliai sutrikdant bazinių paslaugų veikimą viename centre (ne daugiau 5 min.), ne piko (nakties) metu, įskaitant nutolusius Vilniaus BPCIS stoties modulius Panevėžio Greitosios medicinos pagalbos stotyje (toliau – GMPS) ir BPC Alytaus skyriuje.
  • 2Užtikrinti sistemos perjungimą per minimalų laiką, minimaliai sutrikdant visų esamų paslaugų (išskyrus bazines) veikimą viename centre (ne daugiau 4 val.), įskaitant nutolusius Vilniaus BPCIS stoties modulius Panevėžio GMPS ir BPC Alytaus skyriuje.
  • 3Užtikrinti visų esamų ir šiuo metu naudojamų paslaugų analogišką veikimą.
  • 4Užtikrinti atnaujintos sistemos patikimumą ne mažesnį nei yra prieš atnaujinimą.
  • 5Užtikrinti visų reikalingų licencijų pateikimą ir (arba) perkėlimą.
  • 6Užtikrinti BPC administracijai teikiamų telefonijos paslaugų teikimą.
  • 7Užtikrinti visų automobilyje integruoto avarinio skambučio eCall funkcijų veikimą.
  • 8Užtikrinti balso pranešimų įrenginių (Interalia XMU) veikimą.
  • 9Užtikrinti atnaujintų stočių laiko sinchronizavimą su Vidaus reikalų ministerijos laiko serveriu.
  • 10Įdiegti funkciją, leidžiančią įkelti muzikos/pranešimo garso įrašą ir jį transliuoti skambučio užlaikymo metu (konferencijos organizavimo metu, BPC operatoriaus konsultacijos metu, 2-jų žingsnių skambučio peradresavimo metu).
  • 11Užtikrinti skambinančiojo numerių transliavimą tiek įeinantiems skambučiams, tiek ir išeinantiems taip, kad transliavimas nesikeistų nuo šiuo metu naudojamo (užtikrinant skambinančiojo vietos nustatymo duomenų (toliau – VND) priėmimą ir atvaizdavimą, integracijos su Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ir Vilniaus GMPS veikimą, korektišką išeinančių iš BPC telefono numerių transliavimą užklausose į mobiliojo ryšio tinklus ir kt.).
  • 12Įdiegti priemones, leidžiančias nedelsiant identifikuoti OpenScape 4000 ISDN PRI sąsajų atskirų srauto B kanalų blokavimą dėl atsiradusių klaidų tinkle.
  • 13Pateikti reikiamą serverinę įrangą Unify OpenScape ContactCenter V11 stabiliam dubliuotam veikimui.
  • 14Pateikti detalų atnaujinimo planą užtikrinant nepertraukiamą 112 paslaugos teikimą. Nurodyti šalių atsakomybes plano įgyvendinimui.

Valdiklių valdymas ir monitoringas

  • 1Valdiklio valdymo ir vartotojo autentifikavimo nustatymai privalo turėti: pasirinkimą, leidžiantį įrenginį valdyti grafine sąsaja (Web GUI) HTTPS protokolu; pasirinkimą, leidžiantį įrenginį valdyti komandine eilute (CLI) SSH protokolu; monitoringo funkciją, leidžiančią Web GUI aplinkoje stebėti SIP sesijas; funkciją, leidžiančią pildyti SIP protokolo sesijų įrašų žurnalą išorinėje vidinio tinklo saugykloje; REST API palaikymą; pasirinkimą, leidžiantį naudotojui autentifikuotis naudojant vietines paskyras, RADIUS ir TACACS+ autorizacijų serverius; funkciją, leidžiančią saugoti skambučių detalius įrašus (CDR) vietinėje programinės įrangos laikmenoje ir perkelti CDR į RADIUS (angl. Remote Authentication Dial-In User Service) serverį arba RADIUS serverių grupę; SNMP v3 palaikymą; funkciją, leidžiančią siųsti sistemos žurnalo ir procesų žurnalo duomenis, juos saugoti bei analizuoti.

Programinės įrangos licencijavimas

  • 1Turi užtikrinti lankstaus programinės įrangos licencijavimo modelio palaikymą. Licencija neturi būti priskirta konkrečiai programinei įrangai ir, esant poreikiui, turi būti leidžiama ją perkelti į kitą programinę įrangą arba paskirstyta tarp kelių programinių įrangų.
  • 2Programinės įrangos licencija turi užtikrinti ne mažiau kaip 1000 vienalaikių SIP sesijų ir RTP/SRTP srautų vienoje programinėje įrangoje.

Valdiklių funkcionalumas ir saugumas

  • 1Valdikliai turi palaikyti atskiras tinklo sąsajas, skirtas valdymo prieigai, didelio pasiekiamumo klasterio veikimui, signalizacijai ir medijai.
  • 2Valdiklių virtualaus įrenginio medijos ir signalizacijos tinklo sąsajos turi būti programiškai konfigūruojamos tiek vidiniams tiek išoriniams sujungimams be apribojimų.
  • 3Valdikliai turi turėti funkciją būti konfigūruojamas veikti vienu metu tiek kaip prieigos įrenginys, aptarnaujantis individualių SIP abonentų registracijas, tiek kaip apjungimo įrenginys, sujungiantis skirtingus SIP ryšio tiekėjus su IP PBX telefonijos serveriais.
  • 4Valdikliai privalo užtikrinti tinklo topologijos slėpimą, veikdami Back-to-Back User Agent (B2BUA) būdu.
  • 5Valdikliai turi užtikrinti kliento infrastruktūros kibernetinę apsaugą, apsaugą nuo perkrovos, dinaminę ir statinę prieigos kontrolę bei patikimų įrenginių klasifikavimą ir atskyrimą L3–L5 lygmenyje.
  • 6Valdikliai privalo užtikrinti būseną, saugančią giliąją paketų kontrolę (angl. Deep Packet Inspection).
  • 7Valdiklio apsauga nuo DoS atakų privalo užtikrinti, kad jo veikimas nebus sutrikdytas nukreiptąja DoS ataka šiais atvejais: IP paketai iš nepatikimo šaltinio; nepalaikomų arba išjungtų protokolų IP paketai; signalizacijos prievadų neatitinkantys/netinkamai suformuoti (šiukšlių) paketai; galiojančių arba negaliojančių skambučių užklausų, signalinių pranešimų ir pan. apimtimi pagrįsta ataka (angl. Flood); per daug galiojančių arba negaliojančių skambučių užklausų iš teisėtų, patikimų šaltinių.
  • 8Valdikliai turi būti palaikyti NAT traversal (HNT) funkcionalumą.
  • 9Valdikliai turi palaikyti TLS ir SRTP šifravimo protokolus, naudojant AES-128/256 standartą.
  • 10Valdikliai turi užtikrinti internetinio sertifikato būsenos protokolo (OCSP) palaikymą (suderinamumą).
  • 11Valdikliai turi užtikrinti ICE, STUN saugos funkcionalumus.
  • 12Valdikliai turi būti funkcija, leidžianti sudaryti blokuojamų, leidžiamų, peradresuojamų, apriboto skambinimo telefono numerių sąrašus.
  • 13Valdikliai turi būti aprūpinti licencijomis leidžiančiomis atlikti ne mažiau 120 vienalaikių SIP sesijų.
  • 14Valdikliai privalo palaikyti SIPREC protokolą, kad galėtų sąveikauti su SIPREC suderinama skambučių įrašymo platforma.
  • 15Valdikliai turi užtikrinti SIPREC su SIP REFER antraštės mechanizmo palaikymą, kuris automatiškai išsaugos UCID, XUCID, GUID, GUCID ir UUI metaduomenyse ir persiųsti šią informaciją į išorinį SIPREC standartą palaikantį įrašymo įrenginį.
  • 16Valdikliai turi būti integruoti su turima ReDAT programinė įranga naudojant SIPREC protokolą ir taip užtikrinti visų įeinančių ir išeinančių SIP skambučių įrašymą ReDAT programinėje įrangoje.

Valdiklių maršrutizavimas ir sąveika

  • 1Įrenginiai privalo turėti funkciją, leidžiančią sudaryti lanksčius įvairius skambučio maršruto parinkimo algoritmus, pagal tokius kriterijus: apkrovos balansavimas; QoS pagrįstas maršrutas; Active Directory pagrįstas maršruto parinkimas; Mažiausios kainos maršruto parinkimas; H.323 maršruto parinkimas.
  • 2Valdiklių maršruto parinkimo lentelės turi būti sudaromos naudojant E.164 telefono numerius arba SIP-URI protokolo eilutes.
  • 3Valdikliai turi palaikyti numerių vertimą pagal nustatytas taisykles. Numerių vertimai gali būti atliekami tiek gaunamo, tiek išeinančio skambučio, tiek prieš, tiek ir po skambučio nukreipimo.
  • 4Valdikliai turi užtikrinti suderinamumą su SIP ir H.323 protokolais ir jais paremtą sąveiką.
  • 5Valdikliai turi palaikyti TCP ir UDP protokolų tarpusavio sąveiką.
  • 6Valdikliai turi palaikyti TLS, MTLS, SRTP/SRTCP, IPSec.
  • 7Valdikliai privalo palaikyti realaus laiko perkodavimą iš/į šiuos kodekus: AMR/AMR-WB/EVS/G722/G729(A)/iLBC/Opus/SILK/PCMU/PCMA.
  • 8Valdikliai turi palaikyti kodeko ir DTMF srauto manipuliavimą.
  • 9Valdikliai turi palaikyti realaus laiko pervertinimą (angl. trans-rating), tokį kaip priverstinį paketų sudarymo laiką (angl. ptime).
  • 10Valdikliai turi užtikrinti suderinamumą su IPv4, IPv6.
  • 11Valdikliai turi palaikyti tinklo adresų transliavimą (NAT) ir ugniasienės praėjimą (angl. Firewal Traversal).
  • 12Valdikliai turi būti palaikyti kelis VLAN toje pačioje virtualioje sąsajoje.
  • 13Valdikliai turi užtikrinti DNS, DHCP, NTP palaikymą.
  • 14Skirtumų tarp SIP tinklų suvienodinimui, kai naudojamos skirtingų tiekėjų ir gamintojų SIP paslaugos, valdikliai turi palaikyti šias antraštės (angl. Header) manipuliavimo taisykles (HMR): įterpti, trinti ar modifikuoti SIP antraštes ar parametrus; kopijuoti ar perkelti antraštės ar parametrų vertes; modifikuoti MIME turinį apimant SDP; keisti žinutės informaciją, kai būtina normalizacija; išsaugoti žinutės informaciją ir įterpti į kitą žinutę.
  • 15Valdikliai turi atlikti šiuos veiksmus pagal šiuos kriterijus: SIP žinutės tipą (užklausa ir atsakymas); užklausos tipą (angl. Invite, Register); įprastos išraiškos sėkmingą ar nesėkmingą bandymą atitikti antraštę ar parametrą.

BPCIS telefoninės įrangos atnaujinimas

  • 1Telefoninė įranga Unify OpenScape 4000 V8 Duplex (Siemens HiPath 4000 V8) esanti Petro Vileišio g. 20A, Vilnius, turi būti atnaujinta į Unify Openscape 4000 V10 Duplex.
  • 2Programinė įranga Siemens Unify OpenScape Contact Center Enterprise Edition V9 (Siemens OpenScape Contact Center Enterprise V9), esanti Petro Vileišio g. 20A, Vilnius, turi būti atnaujinta į Unify OpenScape ContactCenter V11.

Saugumo reikalavimai programinei įrangai

  • 1Tiekėjas turi užtikrinti, kad siūlomoje programinėje įrangoje nebūtų įdiegta jokios papildomos programinės įrangos, kuri nėra būtina. Paaiškėjus, kad yra įdiegta kenkimo programinė įranga, tai būtų traktuojama kaip reikalavimų neatitikimas ir sutarties sąlygų nesilaikymas bei Teikėjas privalėtų padengti Perkančiajai organizacijai patirtą materialinę žalą.

Programinės įrangos atnaujinimo reikalavimai

  • 1Užtikrinti sistemos perjungimą per minimalų laiką, užtikrinant nepertraukiamą BPC teikiamų paslaugų veikimą, įskaitant nutolusius naudotojus Panevėžio GMPS ir BPC Alytaus skyriuje.
  • 2Užtikrinti visų esamų ir šiuo metu naudojamų paslaugų analogišką veikimą po sistemos atnaujinimo.
  • 3Užtikrinti visų CTI (angl. Computer Telephone Interface) funkcijų veikimą, įskaitant ir telefoninių pokalbių ir duomenų paskirstymą ir pateikimą BPC operatoriams, naudojantiems pagalbos skambučių priėmimo ir administravimo programinę įrangą „Siveillance“.
  • 4Privalo užtikrinti šių telefonijos funkcijų vykdymą per CTI sąsają: telefono valdymas, skambučių peradresavimas pagal „Siveillance“ telefono numerių DB, konferenciniai pokalbiai, pokalbio persiuntimas, konsultacija, operatoriaus prisijungimas/atsijungimas bei būsenos keitimas (pasirengęs/pertrauka).
  • 5Užtikrinti visų esamų VND ir AML (angl. Advanced Mobile Location) funkcijų veikimą.
  • 6Užtikrinti visų automobilyje integruoto avarinio skambučio eCall funkcijų veikimą integraliai su NG/IMS eCall 2.0 ir 3.0 eCall BDR dekoderiais.
  • 7Užtikrinti eCall BDR atnaujinimo skambučio metu ir po perskambinimo funkcijas.
  • 8Užtikrinti analogiškų esamoms BPC operatorių darbo stebėjimo priemones (realaus laiko statistiką ir būsenų stebėjimą).
  • 9Perkelti esamą naudotojų konfigūraciją įskaitant naudotojų paskyras, teises, žinių lygius (angl. Skill Levels).
  • 10Užtikrinti, kad BPCIS naudojamo įvykių ir pokalbių informacijos susiejimo modulis galėtų susieti užregistruotus įvykius su pokalbiais iš karto, kai tik įvykis užregistruojamas, nelaukiant duomenų atnaujinimo Unify OpenScape Contact Center istorinės informacijos duomenų bazėje (15 min. intervalais).
  • 11Užtikrinti BPCIS naudojamo ataskaitų modulio (kurio vienas iš pagrindinių duomenų šaltinių yra OpenScape Contact Center) visų ataskaitų tikslumą po sistemos atnaujinimo.
  • 12Užtikrinti atnaujintos sistemos patikimumą ne mažesnį nei yra prieš atnaujinimą.
  • 13Užtikrinti visų reikalingų licencijų pateikimą.
  • 14Užtikrinti skambučių iš įrenginių be SIM kortelių apdorojimą analogiškai esamam apdorojimui.
  • 15Užtikrinti naudojamų balso pranešimų (eilės, laikino blokavimo, skambučių iš įrenginių be SIM kortelių) veikimą.
  • 16Turi priimti ir apdoroti geografinės vietos įrašą SIP antraštėje (angl. Header) ir pagal jį skirstyti skambučius ir kitokius komunikacijos būdus pagal pasirinktas skirtumo taisykles.
  • 17Užtikrinti laikinai blokuojamų numerių posistemio veikimą.
  • 18Parengti ir pateikti atnaujintos telefoninės įrangos architektūros dokumentą.
  • 19Parengti ir pateikti techninės ir programinės įrangos administravimo/konfigūravimo vadovą/instrukciją.
  • 20Parengti ir pateikti programinės įrangos naudotojo vadovą/instrukciją.
  • 21Parengti ir pateikti telefoninės įrangos atnaujinimo priėmimo testavimo scenarijus.
  • 22Parengti ir pateikti techninės ir programinės įrangos garantinės priežiūros reglamentą.
  • 23Atlikti BPCIS administratorių mokymus susijusius su programinės įrangos konfigūravimu.

SIP sesijų ugniasienės valdiklių įrenginiai

  • 1Tiekėjas privalo pateikti, įdiegti, suderinti su telefonine įranga ir atitinkamai sukonfigūruoti 2 vienetus SIP sesijų ugniasienės valdiklių (angl. Sesssion Border Controller, toliau – valdikliai).
  • 2Valdikliai turi būti visiškai suderinami su atnaujinta BPCIS telefonine įranga.
  • 32 vienetai valdiklių turi būti įdiegti adresu Petro Vileišio g. 20A.
  • 4Valdiklius turi sudaryti techninė (aparatinė) įranga ir programinė įranga.
  • 5Turi būti užtikrintas valdiklių dubliavimas, užtikrinantis paslaugos teikimo nenutrūkstamumą vieno iš valdiklių gedimo atveju.
  • 6Programinės įrangos licencijų gamintojo palaikymo sąlygos turi leisti iš gamintojo gauti ir naudoti paskutinę programinės įrangos versiją bei atnaujinimus be papildomo mokesčio visu licencijos galiojimo laikotarpiu.

Dokumentai3

  • 2_RK+techninė+specifikacija.pdf
  • 1_Rastas rinkos+konsultacija.pdf
  • 7902_6565786.pdf
tendis.lt · Sukurta recodin.lt