Centralizuoto vaikų priėmimo į Mažeikių rajono švietimo įstaigas informacinės sistemos palaikymo, priežiūros bei vystymo paslaugų pirkimas
Išanalizuota
Mažeikių rajono savivaldybės administracija
39 669,42 €
Atviras konkursasCPV: 72250000 - Sistemų ir aptarnavimo paslaugos
ID: 66842852026-02-25 11:28
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos centralizuotos vaikų priėmimo į Mažeikių rajono švietimo įstaigas informacinės sistemos palaikymo, priežiūros ir vystymo paslaugos. Šios paslaugos apima programinės įrangos klaidų korekcijas, duomenų suderinamumą, testavimą, nuotolines ir telefonines konsultacijas bei naujų funkcijų diegimą ir modernizavimą. Paslaugos teikiamos 24 mėnesių laikotarpiui, su galimybe užsakyti vystymo darbus pagal poreikį.
Kvalifikaciniai reikalavimai
Kvalifikacinių reikalavimų nerasta
Techniniai reikalavimai
Vystymo paslaugos
- 1Vystymo paslaugų sąrašas taikomas naujai užsakomiems darbams.
- 2Diegimo/konfigūravimo darbai – Pirkėjo prašymu atliekami naujai užsakyti diegimo/konfigūravimo darbai tokie kaip pvz.: instaliuojama papildoma darbo vieta, koreguojamos vartotojų ataskaitos, sukuriami ar koreguojami esami šablonai, koreguojamos formulės, atliekami kiti programos konfigūravimo darbai pagal Pirkėjo poreikį, keičiami esami sistemos nustatymai, keičiami sistemos parametrai dėl infrastuktūros ar trečių šalių sistemų pakeitimų.
- 3Duomenų importas/eksportas – Pirkėjo prašymu atliekami veiksmai su duomenimis. Duomenys yra importuojami arba eksportuojami į/iš programą ar duomenų bazę. Jeigu duomenų nepavyksta importuoti/eksportuoti standartinėmis programos priemonėmis, duomenų importo/eksporto paslauga teikiama nemokamai.
- 4Duomenų tikrinimas ir tvarkymas (duomenų korektiškumas ar pan.) – Pirkėjo prašymu tikrinami duomenys ieškant problemos duomenyse, koreguojami duomenys sistemose dėl Pirkėjo nekorektiškų veiksmų.
- 5Greitaveikos testavimas – Pirkėjo prašymu atliekami sistemos greitaveikos testavimo darbai siekiant patikrinti sistemos greitaveikos parametrus dėl ne IS sistemos sutrikimų (pvz.: pasikeitus infrastruktūros parametrams).
- 6Mokymo paslaugos – Pirkėjo prašymu atliekami mokymai. Mokymai gali būti atliekami tiek suderintu laiku nuotolinėmis priemonėmis, tiek kontaktiniu būdu darbo vietoje.
- 7Sistemos modernizavimo, vystymo paslaugos – Pirkėjo prašymu atliekami IS modernizavimo darbai sukuriant papildomas funkcijas, modulius, veiksmus, ataskaitas ar kitaip programavimo priemonėmis keičiant/papildant esamą funkcionalumą ar kita. Sistemos modernizavimas ir vystymas taip pat gali apimti poreikio projektavimą, prototipo kūrimą.
- 8Informacijos teikimas ir bendradarbiavimas taikant BDAR – Pirkėjo prašymu atliekami veiksmai susiję su duomenų apsaugos reglamento taikymu.
- 9Infrastruktūros saugumo auditas dėl BDAR taikymo – Pirkėjo prašymu atliekamas esamos IS sistemos ar susijusių veiksnių auditas dėl BDAR taikymo. Audito rezultatas yra dokumentas nurodantis audito išvadas ir jei būtina rekomendacijas.
- 10Duomenų nuasmeninimas – Pirkėjo prašymu atliekami veiksmai susiję su IS sistemoje kaupiamais duomenimis, kuriuose asmenų informaciją reikia nuasmeninti ar kitaip koduoti.
- 11Trečiųjų šalių konsultavimo paslaugos – konsultavimo paslaugos susijusios su IS sistema ar su sistema susijusiomis komponentėmis, kuomet konsultacija teikiama ne IS darbuotojams, o trečioms šalims.
- 12Konsultavimo paslaugos nuotoliniu būdu – Pirkėjo darbuotojų konsultacijos nuotoliniu būdu prisijungus prie IS sistemos ar darbuotojo darbo vietos pasibaigus numatytoms priežiūros paslaugų valandoms.
- 13Konsultacijos telefonu – Pirkėjo darbuotojų konsultacijos neprisijungus prie IS sistemos ar darbuotojo darbo vietos pasibaigus numatytoms priežiūros paslaugų valandoms.
- 14Planuojamas maksimalus darbų poreikis sutarties galiojimo laikotarpiui – iki 104 val.
Incidentų valdymas
- 1Incidentų šalinimas turi būti pradedamas per nustatytą reagavimo į pranešimą apie sistemos sutrikimą laiką (reakcijos laikas) ir atliktas per nustatytą incidento pašalinimo laiką.
- 2Reakcijos laikas ir incidento pašalinimo laikas priklauso nuo incidento tipo, jis nustatomas pagal incidento įtaką Pirkėjo veiklai.
- 3Incidentai ir jiems taikomi reakcijos laikai neapima situacijų, kai problema atsiranda dėl Pirkėjo ar trečiųjų asmenų (veikimo ar neveikimo).
- 4Kritinio lygio incidentas: reakcijos laikas 4 darbo val., sprendimo laikas 8 darbo val. (Poveikis: Pirkėjas naudoja IS pagrindinei veiklai; klaidingai veikia sistemos komponentė, kritiškai įtakojanti teisės aktuose nustatytus veiklos procesus, ir nėra kitų problemos išsprendimo galimybių; sistemos veikimo sulėtėjimas – daugiau nei 200 proc.; sistema arba kritinis jos funkcionalumas neveikia; užfiksuotas duomenų praradimas arba duomenų sugadinimas; Pirkėjas negali tęsti veiklos).
- 5Svarbaus lygio incidentas: reakcijos laikas 6 darbo val., sprendimo laikas 16 darbo val. (Poveikis: dalis IS funkcionalumo neveikia arba duoda klaidingą rezultatą, tačiau nėra alternatyvus funkcionalumas / kelio apeiti klaidą; IS sutrikimas neįtakoja kliento pagrindinės veiklos; IS veikimo sulėtėjimas – daugiau nei 100 proc.).
- 6Minimalaus poveikio incidentas: reakcijos laikas 12 darbo val., sprendimo laikas 32 darbo val. (Poveikis: IS veikia ir Pirkėjas gali vykdyti savo veiklą; klaidos pranešimas yra IS, tačiau yra alternatyvus funkcionalumas / kelias apeiti klaidą; neteisinga IS veiksena, nedaranti poveikio kitų funkcijų veikimui ir neįtakojanti rezultatų teisingumo; klausimai apie IS funkcionalumą ar jos konfigūraciją).
- 7Nominalaus poveikio problema: reakcijos laikas 16 darbo val., sprendimo laikas 48 darbo val. (Poveikis: klausimas dėl IS funkcionalumo; IS vystymo paslaugų poreikio klausimas; IS patobulinimo užklausa).
- 8Paslaugų teikėjo pagrįstas prašymas pratęsti sutrikimo šalinimo terminą gali būti teikiamas ne daugiau kaip du kartus.
- 9Prašymas pratęsti terminą pateikiamas iki pasibaigiant nustatytam sutrikimo išsprendimo terminui. Nepateikus prašymo pratęsti sutrikimo sprendimo termino iki jo pabaigos, laikoma, kad sutrikimo sprendimas vėluoja.
Palaikymo paslaugos
- 1Programavimas (klaidų korekcijos) – programinės įrangos korekcijos, kurios būtinos norint išspręsti programinės įrangos klaidą.
- 2Duomenų suderinamumas (dėl sistemos klaidos) – Pirkėjo duomenų tikrinimo paslauga, kuomet duomenų tikrinimas būtinas spendžiant programinės įrangos klaidą.
- 3Programos testavimo paslaugos (dėl sistemos klaidos) – sistema testuojama po klaidų korekcijų, sistemos klaidų taisymo, testavimas vyksta Paslaugų teikėjo aplinkoje.
Priežiūros paslaugos
- 1Priežiūros paslaugos teikiamos visų IS administravimo (programinių ir techninių komponenčių, iš kurių yra sudarytos sistemos, ir visų integracinių sąsajų), eksploatavimo, modifikavimų siūlymų, naudotinų technologinių sprendimų klausimais.
- 2Konsultavimo paslaugos nuotoliniu būdu – Pirkėjo darbuotojų konsultacijos nuotoliniu būdu prisijungus prie IS sistemos ar darbuotojo darbo vietos.
- 3Konsultacijos telefonu – Pirkėjo darbuotojų konsultacijos neprisijungus prie IS sistemos ar darbuotojo darbo vietos.
- 4Programinės įrangos naujinimo paslaugos – Paslaugų teikėjo iniciatyva vykdomi programinės įrangos naujinimai (pagal versijų ribas, be duomenų tvarkymo paslaugos ar papildomų diegimo darbų).
- 5Duomenų tikrinimas ir tvarkymas (duomenų korektiškumas ar pan.) – Pirkėjo prašymu tikrinami duomenys ieškant problemos duomenyse, koreguojami duomenys sistemose dėl Pirkėjo nekorektiškų veiksmų.
- 6Atnaujinti programinę įrangą pasikeitus Lietuvos Respublikos teisės aktams ar Europos Sąjungos direktyvoms, pagal programos standartinio funkcionalumo ribas, atitinkančią galiojančius teisės aktus ir tinkamai atliekančią savo funkcijas.
- 7Atlikti analizės paslaugas (projektų valdymas, analizė, pradinė analizė, pasiūlymo rengimo paslaugos) – Pirkėjo prašymu atliekamos poreikio ar esamos situacijos analizės paslaugos. Priklausomai nuo Pirkėjo poreikio analizės rezultatas gali būti dokumentuojamas.
- 8Priežiūros paslaugų apimtis – iki 150 val. per metus.
Klientų aptarnavimo sistema
- 1Turi būti galimybė visus sutrikimus registruoti klientų aptarnavimo sistemoje (angl. Help Desk).
- 2Klientų aptarnavimo sistemos vartotojų skaičius nėra ribojamas.
- 3Klientų aptarnavimo sistemoje turi būti galimybė Pirkėjui registruoti užklausas (24 x 7 x 365) internetu (apsaugotu SSL protokolu kanalu – savitarnos svetainė).
- 4Turi būti galimybė prisiskambinti klientų aptarnavimo skyriui darbo dienomis nuo 8:00 iki 17:00 val. ir skambučiai nebūtų apmokestinami padidintu tarifu.
- 5Klientų aptarnavimo sistema turi užtikrinti galimybę Pirkėjo įgaliotiems naudotojams registruoti incidentus, problemas sutrikimus bei gedimus, susijusius su paslaugos teikimu, ir stebėti jų būseną.
- 6Klientų aptarnavimo sistema turi užtikrinti registruojant incidentus, problemas, sutrikimus, gedimus bei keičiantis jų statusui atsakingų Pirkėjo įgaliotų naudotojų informavimą žinute elektroniniu paštu.
- 7Klientų aptarnavimo sistema turi užtikrinti automatinį Pirkėjo įgaliotų naudotojų informavimą elektroniniu paštu apie pranešimo užregistravimą pagalbos sistemoje, jei apie jį buvo pranešta ne internetu.
- 8Klientų aptarnavimo sistema turi užtikrinti Pirkėjo įgaliotiems naudotojams gauti ataskaitas įvairiais pjūviais (registracijos ir uždarymo laiką, produktą, incidento tipą, incidento aprašymą, būseną, pranešimo autorių).
- 9Klientų aptarnavimo sistema privalo teikti informaciją apie visų registruotų užklausų, susijusių su teikiamomis paslaugomis, eigą ir būseną internetu savitarnos svetainėje (esamuoju laiku, on-line) ir telefonu (pagal poreikį).
Duomenų apsauga ir atsakomybė
- 1Paslaugų teikėjas negali perduoti ar kitaip perleisti savo įsipareigojimų ar Pirkėjo duomenų tretiesiems asmenims be Pirkėjo raštiško sutikimo.
- 2Sugadintų bei prarastų IS duomenų ir / arba dokumentų atkūrimą, kai gedimo priežastis yra Paslaugų teikėjo pateiktos (įdiegtos) priemonės (programinė įranga, sukurta duomenų bazė, įdiegta technologija ir pan.) netinkamas veikimas arba jos neveikimas, Paslaugų teikėjas atlieka savo lėšomis arba iš savo lėšų padengia su duomenų ir / arba dokumentų atkūrimu susijusias išlaidas.
- 3Paslaugų teikėjas kompensuoja Pirkėjo patirtus tiesioginius nuostolius, atsiradusius dėl sugadintų arba prarastų duomenų ir / arba dokumentų.
- 4Paslaugų teikėjas, atlikdamas numatytas paslaugas, įsipareigoja užtikrinti Pirkėjo asmens ir kitų duomenų, su kuriais dirbs, apsaugą.
- 5Paslaugų teikėjo darbuotojai, prieš pradėdami darbą su Pirkėjo duomenimis, privalo pasirašyti konfidencialumo pasižadėjimus ir jų originalus (popierinius) arba elektronine forma (kvalifikuotu parašu) pasirašytus pateikti Pirkėjui.
- 6Konfidencialumo reikalavimai taikomi ir po šios Sutarties galiojimo pabaigos.
Bendrieji paslaugų reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas garantuoja, kad priežiūros laikotarpiu Pirkėjas turės naujausią programos versiją su visomis tos versijos funkcijomis.
- 2Paslaugų teikėjas įsipareigoja išlaikyti turimą IS funkcionalumą arba pakeisti jį ne blogesniu analogišku.
- 3Paslaugų teikėjas programinės įrangos naujinimus atlieka tik tuomet, kai su Pirkėju suderina diegimo laiką, trukmę ir turinį (Paslaugų teikėjas pateikia trumpą aprašymą, kokios funkcijos naujinamos ar klaidos taisomos, aprašymas gali būti teikiama pagalbos sistemos priemonėmis).
- 4Paslaugų teikėjas įsipareigoja atnaujinti visas turimas programos aplikacijas vienu kartu, išskyrus tuos atvejus, kuomet turima realizacija yra nesuderinama su atnaujinama versija arba visų versijų naujinimas vienu kartu nėra tikslingas. Paslaugų teikėjas prieš naujindamas apie tai informuoja Pirkėją.
Dokumentai11
tendis.lt · Sukurta recodin.lt