LABORATORIJOS INFORMACINĖS SISTEMOS(PANEL LIMS) PALAIKYMO PASLAUGOS
Išanalizuota
viešoji įstaiga Respublikinė Šiaulių ligoninė
Skelbiama apklausaCPV: 72200000 - Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
ID: 67283752026-03-03 09:43
Atidaryti CVP ISAprašymas
Viešoji įstaiga Respublikinė Šiaulių ligoninė siekia įsigyti esamos laboratorijos informacinės sistemos „Panel-LIMS“ priežiūros, palaikymo, tobulinimo ir atnaujinimo paslaugas 12 mėnesių laikotarpiui. Paslaugos apima incidentų valdymą su griežtais reakcijos ir sprendimo terminais, nuolatinius sistemos atnaujinimus ir techninę pagalbą. Taip pat numatyti reguliarūs profilaktiniai darbai, skirti užtikrinti sistemos veiklos atsinaujinimą ir optimalų našumą.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjo siūlomos teikti paslaugos nekelia grėsmės nacionaliniam saugumui – vadovaujantis Viešųjų pirkimų įstatymo 37 straipsnio 9 dalies 2 punktu, paslaugų teikimas nebus vykdomas iš Viešųjų pirkimų įstatymo 92 straipsnio 14 dalyje numatytame sąraše nurodytų valstybių ar teritorijų.
- 2Tiekėjas neturi interesų, galinčių kelti grėsmę nacionaliniam saugumui – vadovaujantis Viešųjų pirkimų įstatymo 47 straipsnio 9 dalimi, jis pats, jo subtiekėjai ar ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiamasi ar juos kontroliuojantys asmenys nėra registruoti (jeigu tiekėjas, jo subtiekėjas, ūkio subjektas, kurio pajėgumais remiamasi, ar kontroliuojantis asmuo yra fizinis asmuo – nuolat gyvenantis ar turintis pilietybę) Viešųjų pirkimų įstatymo 92 straipsnio 14 dalyje numatytame sąraše nurodytose valstybėse ar teritorijose.
Techniniai reikalavimai
Paslaugų apimtis ir trukmė
- 1Panel-LIMS informacinės sistemos priežiūros, palaikymo, tobulinimo ir atnaujinimo paslaugų trukmė – nuo sutarties įsigaliojimo dienos 12 (dvylika) mėnesių.
- 2Priežiūros paslaugų ataskaita parengiama kas pusmetį ir pasibaigus sutarčiai. Pateikiama Ligoninei elektroninėje ir/ar popierinėje formoje.
Reguliarūs ir profilaktiniai darbai
- 1Kas 3 mėnesius: laikinų bylų pašalinimas; procesų, jų prioritetų, duomenų bazių indeksų optimizavimas, siekiant optimalios sistemų greitaveikos bei maksimalaus našumo.
- 2Kas mėnesį: duomenų bazių valdymo sistemos bei taikomosios programos naudojamų standartinių atnaujinimų paketų diegimas (pagal poreikį); įvykių žurnalų ir sistemos darbo ataskaitų nagrinėjimas; galimų taikomosios programos funkcionavimo problemų identifikavimas ir sprendimas; laikinų failų išvalymas ne rečiau kaip kartą per mėnesį.
- 3Kas savaitę su taikomosios programos ir duomenų bazių valdymo sistema: prižiūrimos duomenų apsikeitimo replikacijos su viešosios įstaigos Respublikinės Šiaulių ligoninės duomenų bazių sistema; rezervinių kopijų kūrimo patikrinimas.
- 4Kiekvieną darbo dieną: klaidų tarp integracinių sąsajų peržiūrėjimas ir pašalinimas (jei sprendimui reikia Ligoninės veiksmų apie tai turi būti informuotas Ligoninės atstovas ir tiksliai įvardinta kokių veiksmų reikia imtis, kad klaidos nesikartotų); įvykių žurnalų, pranešimų peržiūra.
Incidentų valdymas ir reakcijos laikas
- 1Priežiūros ir incidentų registravimo telefonu, SMS žinutėmis, elektroniniu paštu ir „on-line“ pagalbos sistemoje („helpdesk“) paslaugos turi būti teikiamos 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (24x7). Registruojant užklausos tipą „Blokuojantis incidentas" ar „Kritinis incidentas" papildomai informuojamas Paslaugų Tiekėjas telefonu.
- 2Blokuojantis incidentas: reakcijos laikas per 1 val. (darbo valandomis) / per 2 val. (nedarbo valandomis); sprendimo laikas per 30 min, bet ne vėliau nei per 1 val. (darbo valandomis) / ne vėliau nei per 1 val. (nedarbo valandomis).
- 3Kritinis incidentas: reakcijos laikas per 1 val. (nuo incidento užregistravimo) darbo valandomis / 2 val. nedarbo valandomis; sprendimo laikas ne vėliau nei per 1 val. nuo reakcijos laiko.
- 4Vidutinis incidentas: reakcijos laikas 24 val. (darbo valandomis); sprendimo laikas šalių sutarimu (darbo valandomis). Nedarbo metu paslauga neteikiama.
- 5Neesminių incidentų ir neatitikimų šalinimas: reakcijos ir sprendimo laikas šalių sutarimu (darbo valandomis). Nedarbo metu paslauga neteikiama.
- 6Dėl tiekėjo kaltės atsiradusią Panel-LIMS klaidą taisyti savo sąskaita ir per protingą laiką pateikti Ligoninei koreguojančią procedūrą ar naują Panel-LIMS versiją, kurioje minėta klaida būtų ištaisyta.
Darbo laikas ir sistemos veiklos atkūrimas
- 1Darbo laikas nuo 08:00 iki 17:00 kiekvieną darbo dieną.
- 2Turi būti užtikrintas informacinės sistemos veiklos atkūrimas – ne ilgiau kaip per 8 valandas (nuo Paslaugų gavėjo problemos (incidento) užregistravimo).
Papildomos priežiūros ir vystymo paslaugos
- 1Tiekėjas įsipareigoja teikti papildomus Panel-LIMS priežiūros, tobulinimo ir vystymo darbus, esant konkrečiam Ligoninės poreikiui.
- 2Papildomos planinės priežiūros paslaugos.
- 3Techninės įrangos, kuri reikalinga sklandžiam Panel-LIMS sistemos veikimui užtikrinti (serverių, darbo vietos kompiuterių, spausdintuvų ir pan.) diegimas ir konfigūravimas.
Sistemos atnaujinimo ir planinio palaikymo paslaugos
- 1Panel-LIMS turi būti nuolat atnaujinama į naujausią oficialiai gamintojo publikuojamą versiją.
- 2Naujų versijų diegimo darbai atliekami ne darbo valandomis nuo 20 val. iki 7 val. arba kitu suderintu su atsakingu Ligoninės darbuotoju laiku.
- 3Teikti Panel-LIMS planinio techninio palaikymo paslaugas į kurias įeina Panel-LIMS kritinių problemų/klaidų šalinimas, parametrų modifikavimas, tyrimų parametrų keitimas, naujų tyrimų sukūrimas, ataskaitų formų tobulinimas (kūrimas), analizatorių tvarkyklių parametrų modifikavimo darbai.
- 4Panel-LIMS metodinė pagalba bei konsultacijos.
- 5Panel-LIMS konsultacijos “On-line” režimu.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt