Eilių valdymo savitarnos terminalų priežiūros ir mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų nuomos ir priežiūros paslaugos
Išanalizuota
VILNIAUS MIESTO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJA
100 000 €
Atviras konkursasCPV: 72250000 - Sistemų ir aptarnavimo paslaugos
ID: 69613272026-03-17 10:34
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkančioji organizacija ieško tiekėjų eilių valdymo savitarnos terminalų priežiūros paslaugoms bei mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų nuomos ir priežiūros paslaugoms. Šis pirkimas, suskirstytas į tris dalis, apima esamų terminalų techninės ir programinės įrangos palaikymą, gedimų šalinimą, konsultacijas ir naujų terminalų nuomą su priežiūra, siekiant užtikrinti sklandų veikimą įvairiose lokacijose.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas privalo būti įgaliotas teikti QMatic Orchestra 7 programinės įrangos palaikymą ir koregavimo paslaugas (I pirkimo objekto daliai).
- 2Tiekėjas privalo patvirtinti, kad yra įgaliotas atstovas aptarnauti Tiekėjo siūlomą techninę ir programinę įrangą (II pirkimo objekto daliai).
- 3Tiekėjas privalo patvirtinti, kad yra įgaliotas atstovas aptarnauti Pirkėjo eksploatuojamą techninę ir programinę įrangą (III pirkimo objekto daliai).
- 4Tiekėjas turi turėti ISO 27001 informacijos saugumo vadybos sertifikatą.
Techniniai reikalavimai
I dalis: Eilių valdymo savitarnos terminalų priežiūra - Bendrieji reikalavimai
- 1Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį galiojantiems elektroninės informacijos saugos reikalavimams.
- 2Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentui (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas).
- 3Tiekėjas teikia paslaugas per nuotolį arba esant poreikiui atvažiuoja į Sprendimo buvimo vietą ir atlieka darbus vietoje.
- 4Paslaugos teikiamos darbo dienomis (pirmadieniais–penktadieniais) nuo 8.00 val. iki 17 val., suderintu su Pirkėju laiku.
- 5Palaikymo metu visi incidentai registruojami ir visa komunikacija dėl jų Sprendimo vykdoma elektroninių paštu, išskyrus išimtinius skubius atvejus.
- 6Skubiais atvejais Tiekėjas apie problemą bus informuotas telefonu; Sutarties vykdymo metu Tiekėjas turi pateikti savo techninės pagalbos telefono numerį.
- 7Į Sprendimo palaikymą įeina: Sprendimo darbo problemų ir (ar) sutrikimų nustatymas ir jų sprendimas, problemų ir (ar) sutrikimų įtakotų duomenų atstatymas ir (ar) įvedimas, nuolatinis darbingumo ir (ar) funkcionalumo palaikymas, darbingumo atstatymas, mechaninių dalių keitimas, profilaktinė techninės įrangos priežiūra, personalo mokymai, konsultacijos.
- 8Priežiūros laikotarpiu Tiekėjas turi užtikrinti Sistemos programinės įrangos veikimą, įskaitant visus būtinus atnaujinimus ir techninę priežiūrą, be kurios programinė įranga negalės atlikti savo funkcijos.
- 9Turi būti vykdoma Sprendimo techninės įrangos profilaktinė priežiūra pagal įrangos gamintojų rekomendacijas, bet ne rečiau kaip 1 (vieną) kartą per pusę metų.
- 10Bet kokie pakeitimai darbinėje aplinkoje, įskaitant klaidų ištaisymą, gali būti atliekami tik suderinus su Pirkėju.
- 11Turi būti vykdoma prevencinė Sprendimo priežiūra (planinis Sprendimo patikrinimas ir koregavimas, padedantis išvengti Sprendimo klaidų arba ištaisantis jas prieš joms tampant esminiais gedimais).
- 12Sprendimo priežiūros metu Tiekėjas įsipareigoja nekeisti Sprendimą sudarančios programinės ir techninės įrangos į kitokią, nei šiuo metu Pirkėjo turima. Esant gedimui, Tiekėjas sugedusi komponentą turi pakeisti tokiu pačiu arba, su raštišku Pirkėjo sutikimu, lygiaverčiu.
- 13Priežiūros paslaugų kaina turi apimti visus su Sprendimo eksploatavimu susijusius kaštus, įskaitant, bet neapsiribojant, Sprendimą antroje pirkimo objekto dalyje sudarančios techninės įrangos nuomos kaštais, naudojimu, palaikymu ir keitimu priežiūros laikotarpiu.
- 14Tiekėjo reagavimo laikas į iškvietimą – ne ilgiau negu 4 (keturios) darbo valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento.
- 15Gedimų (trūkumų) pašalinimo laikas – ne ilgiau negu 8 (aštuonios) valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento. Jeigu per 8 (aštuonias) valandas negalima atstatyti Sistemos darbo, Tiekėjas turi pristatyti pakaitinę lygiavertę ir atitinkančią visus keliamus techninius reikalavimus įrangą. Visos išlaidos, susijusios su pakaitinės įrangos pristatymu ir išvežimu ir kt. tenka Tiekėjui.
- 16Tiekėjas įsipareigoja konsultuoti Pirkėjo atstovus visais su Sprendimo panaudojimu, vystymu ir jo veikimu susijusiais klausimais.
- 17Konsultavimas turi būti atliekamas Pirkėjo teikiama incidentų valdymo sistema, telefonu ar el. paštu, t. y. tokiomis pačiomis priemonėmis kokiomis gautas paklausimas iš Pirkėjo įgalioto atstovo.
- 18Paslaugų teikimo laikotarpis – 24 (dvidešimt keturi) mėn. nuo Sutarties įsigaliojimo dienos.
- 19Sutartis pradedama vykdyti nuo jos įsigaliojimo dienos.
III dalis: Mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų priežiūra - Bendrieji reikalavimai
- 1Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį galiojantiems elektroninės informacijos saugos reikalavimams.
- 2Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentui (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas).
- 3Tiekėjas teikia paslaugas per nuotolį arba esant poreikiui atvažiuoja į Sprendimo buvimo vietą ir atlieka darbus vietoje.
- 4Paslaugos teikiamos darbo dienomis (pirmadieniais–penktadieniais) nuo 8.00 val. iki 17 val., suderintu su Pirkėju laiku.
- 5Palaikymo metu visi incidentai registruojami ir visa komunikacija dėl jų Sprendimo vykdoma elektroninių paštu, išskyrus išimtinius skubius atvejus.
- 6Skubiais atvejais Tiekėjas apie problemą bus informuotas telefonu; Sutarties vykdymo metu Tiekėjas turi pateikti savo techninės pagalbos telefono numerį.
- 7Į Sprendimo palaikymą įeina: Sprendimo darbo problemų ir (ar) sutrikimų nustatymas ir jų sprendimas, problemų ir (ar) sutrikimų įtakotų duomenų atstatymas ir (ar) įvedimas, nuolatinis darbingumo ir (ar) funkcionalumo palaikymas, darbingumo atstatymas, mechaninių dalių keitimas, profilaktinė techninės įrangos priežiūra, personalo mokymai, konsultacijos.
- 8Priežiūros laikotarpiu Tiekėjas turi užtikrinti Sistemos programinės įrangos veikimą, įskaitant visus būtinus atnaujinimus ir techninę priežiūrą, be kurios programinė įranga negalės atlikti savo funkcijos.
- 9Turi būti vykdoma Sprendimo techninės įrangos profilaktinė priežiūra pagal įrangos gamintojų rekomendacijas, bet ne rečiau kaip 1 (vieną) kartą per pusę metų.
- 10Bet kokie pakeitimai darbinėje aplinkoje, įskaitant klaidų ištaisymą, gali būti atliekami tik suderinus su Pirkėju.
- 11Turi būti vykdoma prevencinė Sprendimo priežiūra (planinis Sprendimo patikrinimas ir koregavimas, padedantis išvengti Sprendimo klaidų arba ištaisantis jas prieš joms tampant esminiais gedimais).
- 12Sprendimo priežiūros metu Tiekėjas įsipareigoja nekeisti Sprendimą sudarančios programinės ir techninės įrangos į kitokią, nei šiuo metu Pirkėjo turima. Esant gedimui, Tiekėjas sugedusi komponentą turi pakeisti tokiu pačiu arba, su raštišku Pirkėjo sutikimu, lygiaverčiu.
- 13Tiekėjo reagavimo laikas į iškvietimą – ne ilgiau negu 4 (keturios) darbo valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento.
- 14Gedimų (trūkumų) pašalinimo laikas – ne ilgiau negu 8 (aštuonios) valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento. Jeigu per 8 (aštuonias) valandas negalima atstatyti Sistemos darbo, Tiekėjas turi pristatyti pakaitinę lygiavertę ir atitinkančią visus keliamus techninius reikalavimus įrangą. Visos išlaidos, susijusios su pakaitinės įrangos pristatymu ir išvežimu ir kt. tenka Tiekėjui.
- 15Tiekėjas įsipareigoja konsultuoti Pirkėjo atstovus visais su Sprendimo panaudojimu, vystymu ir jo veikimu susijusiais klausimais.
- 16Konsultavimas turi būti atliekamas Pirkėjo teikiama incidentų valdymo sistema, telefonu ar el. paštu, t. y. tokiomis pačiomis priemonėmis kokiomis gautas paklausimas iš Pirkėjo įgalioto atstovo.
- 17Paslaugų teikimo laikotarpis – 24 (dvidešimt keturi) mėn. nuo Sutarties įsigaliojimo dienos.
- 18Sutartis pradedama vykdyti nuo jos įsigaliojimo dienos.
I dalis: Eilių valdymo savitarnos terminalų priežiūra - Objekto apimtys ir esama įranga
- 15 (penkių) eilių valdymo savitarnos terminalų aprūpinimas bilietų popieriumi.
- 2Pirkėjas eksploatuoja 5 (penkis) jam nuosavybės teisėmis priklausančius eilių valdymo savitarnos terminalus.
- 3Eilių valdymo sistemose naudojama: Pirkėjo serveryje įdiegta QMatic Orchestra 7 programinė įranga.
- 4Prie darbo vietų sumontuoti ekranai Philips 10BDL4551T.
- 5Prie darbo vietų sumontuotos QMatic 924 LED švieslentės.
- 6Informacinio pobūdžio centrinės QMatic 948 LED švieslentės.
- 7Informacinio pobūdžio centriniai ekranai Philips 43BDL4550D.
- 8Darbo vietų iškvietimo terminai Samsung Galaxy A04s.
- 9Eilės bilietėlių išdavimo terminai ELO Wallaby Pro.
- 10Sprendime yra realizuota integracija su Pirkėjo naudojama MED.I.S. sistema. Integracija užtikrina duomenų apsikeitimą ir sutikrinimą su Pirkėjo sistemoje esančiais duomenimis. Tiekėjas sutarties galiojimo metu privalo užtikrinti integracijos su MED.I.S. palaikymą.
II dalis: Mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų nuoma ir priežiūra - Bendrieji reikalavimai
- 1Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį galiojantiems elektroninės informacijos saugos reikalavimams.
- 2Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentui (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas).
- 3Tiekėjas teikia paslaugas per nuotolį arba esant poreikiui atvažiuoja į Sprendimo buvimo vietą ir atlieka darbus vietoje.
- 4Paslaugos teikiamos darbo dienomis (pirmadieniais–penktadieniais) nuo 8.00 val. iki 17 val., suderintu su Pirkėju laiku.
- 5Palaikymo metu visi incidentai registruojami ir visa komunikacija dėl jų Sprendimo vykdoma elektroninių paštu, išskyrus išimtinius skubius atvejus.
- 6Skubiais atvejais Tiekėjas apie problemą bus informuotas telefonu; Sutarties vykdymo metu Tiekėjas turi pateikti savo techninės pagalbos telefono numerį.
- 7Į Sprendimo palaikymą įeina: Sprendimo darbo problemų ir (ar) sutrikimų nustatymas ir jų sprendimas, problemų ir (ar) sutrikimų įtakotų duomenų atstatymas ir (ar) įvedimas, nuolatinis darbingumo ir (ar) funkcionalumo palaikymas, darbingumo atstatymas, mechaninių dalių keitimas, profilaktinė techninės įrangos priežiūra, personalo mokymai, konsultacijos.
- 8Priežiūros laikotarpiu Tiekėjas turi užtikrinti Sistemos programinės įrangos veikimą, įskaitant visus būtinus atnaujinimus ir techninę priežiūrą, be kurios programinė įranga negalės atlikti savo funkcijos.
- 9Turi būti vykdoma Sprendimo techninės įrangos profilaktinė priežiūra pagal įrangos gamintojų rekomendacijas, bet ne rečiau kaip 1 (vieną) kartą per pusę metų.
- 10Bet kokie pakeitimai darbinėje aplinkoje, įskaitant klaidų ištaisymą, gali būti atliekami tik suderinus su Pirkėju.
- 11Turi būti vykdoma prevencinė Sprendimo priežiūra (planinis Sprendimo patikrinimas ir koregavimas, padedantis išvengti Sprendimo klaidų arba ištaisantis jas prieš joms tampant esminiais gedimais).
- 12Esant gedimui, Tiekėjas sugedusi komponentą turi pakeisti tokiu pačiu arba, su raštišku Pirkėjo sutikimu, lygiaverčiu.
- 13Priežiūros paslaugų kaina turi apimti visus su Sprendimo eksploatavimu susijusius kaštus, įskaitant, bet neapsiribojant, Sprendimą antroje pirkimo objekto dalyje sudarančios techninės įrangos nuomos kaštais, naudojimu, palaikymu ir keitimu priežiūros laikotarpiu.
- 14Tiekėjo reagavimo laikas į iškvietimą – ne ilgiau negu 4 (keturios) darbo valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento.
- 15Gedimų (trūkumų) pašalinimo laikas – ne ilgiau negu 8 (aštuonios) valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento. Jeigu per 8 (aštuonias) valandas negalima atstatyti Sistemos darbo, Tiekėjas turi pristatyti pakaitinę lygiavertę ir atitinkančią visus keliamus techninius reikalavimus įrangą. Visos išlaidos, susijusios su pakaitinės įrangos pristatymu ir išvežimu ir kt. tenka Tiekėjui.
- 16Tiekėjas įsipareigoja konsultuoti Pirkėjo atstovus visais su Sprendimo panaudojimu, vystymu ir jo veikimu susijusiais klausimais.
- 17Konsultavimas turi būti atliekamas Pirkėjo teikiama incidentų valdymo sistema, telefonu ar el. paštu, t. y. tokiomis pačiomis priemonėmis kokiomis gautas paklausimas iš Pirkėjo įgalioto atstovo.
- 18Paslaugų teikimo laikotarpis – 24 (dvidešimt keturi) mėn. nuo Sutarties įsigaliojimo dienos.
- 19Sutartis pradedama vykdyti nuo jos įsigaliojimo dienos.
- 20Paslaugos teikimo pradžia – ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties įsigaliojimo dienos.
III dalis: Mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų priežiūra - Objekto apimtys ir esama įranga
- 11 mokėjimų surinkimo savitarnos terminalo aprūpinimas bilietų popieriumi.
- 2Pirkėjas eksploatuoja 1 (vieną) Pirkėjui nuosavybės teise priklausantį mokėjimų surinkimo savitarnos terminalą.
- 3Terminalas ELO Wallaby Pro.
- 4Terminale įdiegta Hansab HSELF24 Light mokėjimų valdymo programinė įranga.
- 5BAR kodų skaitytuvas ELO Edge SE4107.
- 6Fiskalinių čekių spausdintuvas STAR MCP30.
- 7Bankinių kortelių skaitytuvas Ingenico Lane/3600.
- 8Bankinių kortelių skaitytuvų aplikacija.
- 9i.EKA reikalavimus atitinkantis ASPA AM-1 saugos modulis.
- 10Sprendime yra realizuota integracija su Pirkėjo naudojama MED.I.S. sistema. Integracija užtikrina duomenų apsikeitimą ir sutikrinimą su Pirkėjo sistemoje esančiais duomenimis. Tiekėjas sutarties galiojimo metu privalo užtikrinti integracijos su MED.I.S. palaikymą.
II dalis: Mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų nuoma ir priežiūra - Objekto apimtys ir terminalo specifikacijos
- 16 mokėjimų surinkimo savitarnos terminalų aprūpinimas bilietų popieriumi.
- 2Mokėjimų surinkimo savitarnos terminalo Sprendimas turi atitikti nustatytus reikalavimus:
- 3Ekranas: Lietimui jautrus ekranas.
- 4Ekranas: Ne mažesnis kaip 19 colių.
- 5Spausdintuvas: Transakciją patvirtinančio dokumento plotis – ne mažiau kaip 80 mm.
- 6Kompiuteris: Kompiuterio blokas sumontuotas Savitarnos terminalo korpuse arba integruotas į ekraną.
- 7Kompiuteris: Operacinė sistema: ne blogiau Windows 11.
- 8Kompiuteris: Programinė įranga pateikiama su Win OS ir visomis reikiamomis licencijomis.
- 9Kortelių skaitytuvas: Įrenginys skirtas atsiskaitymams bankinėmis kortelėmis kontaktiniu ir bekontakčiu būdu.
- 10Integruota programinė įranga: Yra užtikrintos sąsajos saugiam duomenų perdavimui.
- 11Integruota programinė įranga: Tiekėjui dirbant su asmens duomenimis, griežtai laikomasi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento ir Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo reikalavimų.
- 12Plėtros ir atnaujinimo galimybės: Yra galimybė atnaujinti vidinę programinę įrangą nuotoliniu būdu visiems įrangos komplektams.
- 13Plėtros ir atnaujinimo galimybės: Yra galimybė keisti vidinės programinės įrangos konfigūraciją nuotoliniu būdu visiems įrangos komplektams.
- 14Plėtros ir atnaujinimo galimybės: Vidinės įrangos komponentų atnaujinimas turi būti derinamas tarp pirkėjo ir tiekėjo.
- 15Sąsaja su perkančiosios organizacijos informacinėmis sistemomis: Sąsajos su Perkančiosios organizacijos duomenų baze realizuojamos kaip žiniatinklio Paslaugos (angl. Web-services) pagal pirkėjo pateiktą WSDL aprašą.
- 16Sąsaja su perkančiosios organizacijos informacinėmis sistemomis: Integracinių sąsajų sukūrimas ir naudojimas nereikalauja jokių papildomų licencijų įsigijimo.
- 17Sąsaja su perkančiosios organizacijos informacinėmis sistemomis: Integracinių sąsajų naudojimas nėra niekaip kitaip papildomai ribojamas.
- 18Sąsaja su perkančiosios organizacijos informacinėmis sistemomis: Duomenų perdavimas vykdomas saugiais protokolais.
- 19Sąsaja su perkančiosios organizacijos informacinėmis sistemomis: Duomenys šifruojami.
- 20Kiti reikalavimai: Tekstinės instrukcijos pateikiamos lietuvių, anglų ir rusų kalbomis.
- 21Kiti reikalavimai: Sprendimas turi atitikti visus Lietuvos Respublikos teisės aktuose ir Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) metodinėse rekomendacijose numatytus reikalavimus.
- 22Įrangos aptarnavimas: Gedimo atveju, kai įranga yra neeksploatuojama, mokesčiai už tiekėjo Paslaugas objekte netaikomi.
- 23Prieinamumo reikalavimai: Numatyta rašytinės kalbos pavertimo sakytine kalba technologija.
- 24Prieinamumo reikalavimai: Suteikiama galimybė naudoti asmenines ausines.
- 25Prieinamumo reikalavimai: Įrenginys turi turėti jutiklinį ekraną (touchscreen), per kurį atliekamas pagrindinis sistemos valdymas ir vartotojo sąveika su sistema.
Dokumentai10
tendis.lt · Sukurta recodin.lt