RINKOS KONSULTACIJA DĖL LITEKO2 TURIMŲ LICENCIJŲ GAMINTOJO PALAIKYMO paslaugų PIRKIMO
Išanalizuota
Nacionalinė teismų administracija
Rinkos konsultacijaCPV: 72200000 - Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
ID: 70094012026-03-19 10:57
Atidaryti CVP ISAprašymas
Nacionalinė teismų administracija planuoja įsigyti gamintojo Open Text Corporation gaminamos Documentum Platformos programinės įrangos turimų licencijų palaikymo paslaugas LITEKO2 sistemai. Šios paslaugos apima programinės įrangos palaikymą, prieigą prie produkto dokumentacijos ir gamintojo portalo, bei centralizuotos licencijų valdymo svetainės. Pirkimo tikslas – užtikrinti sklandų LITEKO2 veikimą.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Kartu su pasiūlymu teikėjas turi pateikti Įrangos gamintojo ar jo atstovo išduotą sertifikatą arba lygiavertį dokumentą (gamintojo ar jo atstovo pažyma/raštas arba informacija gamintojo svetainėje (pateikiamas gamintojo svetainės ekranvaizdis)), patvirtinantį, kad tiekėjas yra programinės įrangos gamintojo ar jo atstovo oficialus atstovas/partneris. Jei pateikiamas Įrangos gamintojo atstovo išduotas dokumentas, papildomai turi būti pateikti įrodymai, kad šis ūkio subjektas yra įgaliotas gamintojo atstovas.
Techniniai reikalavimai
Paslaugų apimtis
- 1Programinės įrangos palaikymas (galimybė gauti klaidų pataisymus, taip pat naujesnes programinės įrangos versijas ir pan.).
- 2Produkto dokumentacija ir kiti informaciniai resursai.
- 3Palaikymo užklausų registravimas ir valdymas dedikuotame gamintojo portale.
- 4Administracijos atsakingam darbuotojui prieigos prie gamintojo centralizuotos licencijų valdymo svetainės suteikimas.
Pranešimas apie įvykdymą
- 1Įvykdęs užsakymą apie tai Tiekėjas informuoja Administraciją elektroniniu paštu.
Paslaugų objektas ir trukmė
- 1Paslaugos turi būti teikiamos Perkančiosios organizacijos turimoms gamintojo Open Text Corporation gaminamos Documentum Platformos programinės įrangos licencijoms: Documentum Platform 1251-PLUS=UA (3700 vnt.), Documentum Platform Extensions 1251+=UA (3700 vnt.), xCP Designer=UA (5 vnt.), xCP User Single Application=UA (3700 vnt.), ExternalUsersPubSect10KResidentUsrs=UA (30000 vnt.).
- 2Paslaugos turi būti pradėtos teikti nuo 2026 m. birželio 1 d. iki 2027 m. gegužės 31 d.
Sutrikimų šalinimo reikalavimai
- 1Tiekėjas turi užtikrinti tinkamą sutrikimų šalinimą Administracijos darbo valandomis (pirmadienis - penktadienis nuo 7:00 val. iki 18:00 val.).
- 2Kritinio sutrikimo reakcijos laikas: iki 8 val. darbo val.
- 3Kritinio sutrikimo pašalinimo laikas: 5 val. darbo val.
- 4Svarbaus sutrikimo reakcijos laikas: iki 16 val. darbo val.
- 5Svarbaus sutrikimo pašalinimo laikas: 10 val. darbo val.
- 6Jeigu sutrikimo neįmanoma pašalinti per nustatytą laiką, Tiekėjas privalo nedelsiant apie tai informuoti Administraciją, pateikti ir suderinti su ja gedimų šalinimo planą ir naują sutrikimo šalinimo terminą.
- 7Tiekėjo pagrįstas prašymas pratęsti sutrikimo šalinimo terminą gali būti teikiamas ne daugiau kaip 1 kartą.
Klientų aptarnavimo sistemos funkcionalumai
- 1Turi būti galimybė registruoti užklausas (24x7x365) internetu, elektroniniu paštu.
- 2Sistema turi užtikrinti galimybę Administracijos įgaliotiems naudotojams registruoti incidentus, problemas, sutrikimus bei gedimus susijusius su paslaugos teikimu, ir stebėti jų būseną.
- 3Registruojant incidentus, problemas, sutrikimus, gedimus bei keičiantis jų statusui, atsakingų Administracijos įgaliotų naudotojų informavimas žinute elektroniniu paštu.
- 4Administracijos įgaliotų naudotojų informavimas elektroniniu paštu apie pranešimo užregistravimą pagalbos sistemoje, jei apie jį buvo pranešta ne internetu.
- 5Tiekėjo klientų aptarnavimo tarnyba arba įvykių registravimo sistema privalo teikti informaciją apie visų registruotų užklausų, susijusių su teikiamomis paslaugomis, eigą ir būseną.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt