LITEKO2 turimų licencijų gamintojo palaikymo paslaugų pirkimas
Išanalizuota
Nacionalinė teismų administracija
Atviras konkursasCPV: 72200000 - Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
ID: 70624592026-03-25 05:10
Atidaryti CVP ISAprašymas
Nacionalinė teismų administracija perka gamintojo palaikymo paslaugas esamoms Open Text Corporation Documentum Platformos programinės įrangos licencijoms, naudojamoms LITEKO2 kūrimui. Paslaugos apima programinės įrangos palaikymą, prieigą prie dokumentacijos ir gamintojo portalo, bei centralizuotos licencijų valdymo svetainės. Tiekėjas privalo užtikrinti efektyvų incidentų valdymą ir sutrikimų šalinimą nustatytais terminais.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Kartu su pasiūlymu teikėjas turi pateikti Įrangos gamintojo ar jo atstovo išduotą sertifikatą arba lygiavertį dokumentą (gamintojo ar jo atstovo pažyma/raštas arba informacija gamintojo svetainėje (pateikiamas gamintojo svetainės ekranvaizdis)), patvirtinantį, kad tiekėjas yra programinės įrangos gamintojo ar jo atstovo oficialus atstovas/partneris. Jei pateikiamas Įrangos gamintojo atstovo išduotas dokumentas, papildomai turi būti pateikti įrodymai, kad šis ūkio subjektas yra įgaliotas gamintojo atstovas.
Techniniai reikalavimai
Palaikymo paslaugų turinys
- 1Programinės įrangos palaikymas (galimybė gauti klaidų pataisymus, taip pat naujesnes programinės įrangos versijas ir pan.)
- 2Produkto dokumentacija ir kiti informaciniai resursai
- 3Palaikymo užklausų registravimas ir valdymas dedikuotame gamintojo portale
- 4Administracijos atsakingam darbuotojui prieigos prie gamintojo centralizuotos licencijų valdymo svetainės suteikimas
Palaikymo objekto licencijos
- 1Documentum Platform 1251-PLUS=UA (3700 vnt., galioja iki 2026 m. gegužės 31 d.)
- 2Documentum Platform Extensions 1251+=UA (3700 vnt., galioja iki 2026 m. gegužės 31 d.)
- 3xCP Designer=UA (5 vnt., galioja iki 2026 m. gegužės 31 d.)
- 4xCP User Single Application=UA (3700 vnt., galioja iki 2026 m. gegužės 31 d.)
- 5ExternalUsersPubSect10KResidentUsrs=UA (30000 vnt., galioja iki 2026 m. gegužės 31 d.)
Klientų aptarnavimo ir incidentų valdymas
- 1Gamintojas/tiekėjas sutarties vykdymui turi turėti klientų aptarnavimo tarnybą arba įvykių registravimo sistemą
- 2Turi būti galimybė registruoti užklausas (24x7x365) internetu, elektroniniu paštu
- 3Klientų aptarnavimo tarnyba arba įvykių registravimo sistema turi užtikrinti galimybę Administracijos įgaliotiems naudotojams registruoti incidentus, problemas, sutrikimus bei gedimus susijusius su paslaugos teikimu, ir stebėti jų būseną
- 4Registruojant incidentus, problemas, sutrikimus, gedimus bei keičiantis jų statusu atsakingi Administracijos įgalioti naudotojai informuojami žinute elektroniniu paštu
- 5Administracijos įgalioti naudotojai informuojami elektroniniu paštu apie pranešimo užregistravimą pagalbos sistemoje, jei apie jį buvo pranešta ne internetu
- 6Tiekėjo klientų aptarnavimo tarnyba arba įvykių registravimo sistema privalo teikti informaciją apie visų registruotų užklausų, susijusių su teikiamomis paslaugomis, eigą ir būseną
Sutrikimų šalinimo terminai ir atsakomybė
- 1Paslaugos turi būti pradėtos teikti nuo 2026 m. birželio 1 d. iki 2027 m. gegužės 31 d.
- 2Tiekėjas turi užtikrinti tinkamą sutrikimų šalinimą Administracijos darbo valandomis (pirmadienis - penktadienis nuo 7:00 val. iki 18:00 val.)
- 3Kritinio sutrikimo reakcijos laikas: Iki 8 val. darbo val.
- 4Kritinio sutrikimo pašalinimo laikas: 5 val. darbo val.
- 5Svarbaus sutrikimo reakcijos laikas: Iki 16 val. darbo val.
- 6Svarbaus sutrikimo pašalinimo laikas: 10 val. darbo val.
- 7Jeigu sutrikimo neįmanoma pašalinti per nustatytą laiką, Tiekėjas privalo nedelsiant apie tai informuoti Administraciją, pateikti ir suderinti su ja gedimų šalinimo planą ir naują sutrikimo šalinimo terminą.
- 8Tiekėjo pagrįstas prašymas pratęsti sutrikimo šalinimo terminą gali būti teikiamas ne daugiau kaip 1 kartą.
- 9Už kritinį sutrikimą Tiekėjui dėl savo kaltės nesilaikant nustatytų terminų bus skaičiuojami 30 Eur (įskaitant PVM) delspinigiai už kiekvieną valandą.
- 10Už svarbų sutrikimą Tiekėjui dėl savo kaltės nesilaikant nustatytų terminų bus skaičiuojami 10 Eur (įskaitant PVM) delspinigiai už kiekvieną valandą.
- 11Įvykdęs užsakymą apie tai Tiekėjas informuoja Administraciją elektroniniu paštu.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt