VIRTUALAUS ASISTENTO PRIEŽIŪROS IR MODIFIKAVIMO PASLAUGOS
Išanalizuota
LIETUVOS RESPUBLIKOS VALSTYBINĖ DARBO INSPEKCIJA PRIE SADM
34 000 €
Skelbiama apklausaCPV: 72211000 - Programavimo paslaugos, susijusios su sistemomis ir vartotojo programine įranga
ID: 71565912026-03-30 07:47
Atidaryti CVP ISAprašymas
Lietuvos Respublikos valstybinė darbo inspekcija prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos perka virtualaus asistento „Vaidas“ priežiūros ir modifikavimo paslaugas. Šios paslaugos apima esamo dirbtinio intelekto pagrindu veikiančio pokalbių roboto veikimo užtikrinimą, trikčių šalinimą, saugumo priemonių taikymą bei naujų funkcionalumų kūrimą ir diegimą pagal poreikį. Pirkimo tikslas – užtikrinti sklandų ir efektyvų virtualaus asistento veikimą bei jo pritaikymą besikeičiantiems VDI poreikiams ir teisės aktų reikalavimams.
Kvalifikaciniai reikalavimai
Kvalifikacinių reikalavimų nerasta
Techniniai reikalavimai
Konsultavimo Reikalavimai
- 1Virtualaus asistento trenerių konsultavimas ne mažiau kaip 2 val. per mėnesį, siekiant užtikrinti tinkamą veikimą bei žinių bazės administravimo klausimus.
- 2Paslaugų tiekėjas turi užtikrinti techninės pagalbos ir konsultacijų, susijusių su virtualiu asistentu, veikimu, VDI teikimą telefonu ir elektroniniu paštu, darbo dienomis nuo 8.00 iki 17.00 valandos.
- 3Konsultacijos turi būti vedamos lietuvių kalba.
Veikimo ir Saugumo Reikalavimai
- 1Virtualaus asistento sprendinio pasiekiamumas turi būti ne mažesnis nei 98 proc.
- 2Virtualaus asistento platforma turi užtikrinti saugomų duomenų integralumą, konfidencialumą ir vientisumą.
- 3Virtualaus asistento platformos saugumas turi būti užtikrinamas organizacinėmis, techninėmis–programinėmis ir fizinėmis apsaugos priemonėmis.
- 4Turi būti aiškios procedūros paslaugos veikimo atstatymui, siekiant užtikrinti duomenų patikimumą ir saugumą.
- 5Virtualaus asistento platforma turi būti apsaugota ir užtikrinti automatinį rezervinį kopijavimą visiems saugomiems duomenims, kuris leistų atstatyti duomenis jų praradimo atveju bet kurią versiją paskutinių 30 kalendorinių dienų laikotarpiu.
- 6Duomenų rezervinio kopijavimo procedūrų metu neturi būti stabdomas virtualaus asistento veikimas.
- 7Turi būti galimybė inicijuoti sprendinio duomenų atstatymo iš rezervinės kopijos procedūrą.
- 8Atstačius duomenis turi būti užtikrintas ir išlaikytas duomenų vientisumas ir integralumas.
- 9Virtualaus asistento atsakymas naudotojui turi būti pateiktas ne lėčiau nei per vidutinį 3 sek. laiką.
- 10Visą sutarties galiojimo laikotarpį virtualus asistentas turi būti apsaugotas nuo pagrindinių per tinklą vykdomų atakų: SQL įskverbties (angl. SQL injection), įterptinių instrukcijų atakų (angl. Cross–Site Scripting), atkirtimo nuo paslaugos (angl. DOS) ir kitų, skelbiamų OWASP interneto svetainėje www.owasp.org.
- 11Aptiktos saugumo spragos, jeigu yra informacijos apie vykdomą šių spragų išnaudojimą, privalo būti pašalinamos kuo skubiau, bet ne vėliau, kaip per 1 darbo dieną nuo šios informacijos gavimo datos. Jeigu šių spragų per numatytą laiką pašalinti nėra galimybės dėl pagrįstos priežasties, turi būti įgyvendintos laikinos spragų užkardymo arba poveikio sumažinimo priemonės.
- 12Paslaugų tiekėjas turi užtikrinti virtualaus asistento komponentų atsparumą įsilaužimui bei pašalinti visus trūkumus, nustatytus VDI ar nepriklausomo atsparumo įsilaužimui vertinimo.
- 13Paslaugų tiekėjas nedelsdamas ir, jei įmanoma, praėjus ne daugiau kaip 24 valandoms nuo galimo duomenų saugumo incidento nustatymo, privalo apie įvykusį ar galimai įvykusį duomenų saugumo incidentą informuoti VDI.
Bendrieji Teisiniai Reikalavimai
- 1Paslaugų tiekėjas privalo laikytis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų reikalavimų, reglamentuojančių informacinių technologijų, asmens duomenų apsaugos, intelektinės nuosavybės, autorių teisių ir viešųjų pirkimų sritis.
- 2Paslaugų tiekėjas atsako už tai, kad naudojama programinė įranga, įrankiai ir turinys būtų teisėtai įgyti, licencijuoti ir nenaudojami pažeidžiant trečiųjų šalių teises.
- 3Įsipareigoja užtikrinti VDI tvarkomų duomenų (informacijos) saugumą ir konfidencialumą.
Modifikavimo Paslaugų Specifikacijos
- 1Modifikavimo paslaugos bus užsakomos ir apmokamos pagal faktinį VDI modifikavimo paslaugų poreikį ir Pirkimo sutartyje numatytą valandinį įkainį.
- 2Pagal VDI teikiamus paklausimus ir užsakymus Paslaugų tiekėjas turės teikti paslaugas: modifikuoti virtualų asistentą ir jo sudedamąsias dalis taip, kad jos savo darbo našumu bei funkcionalumu tenkintų naudotojų poreikius, atitiktų galiojančių ir ruošiamų LR teisės aktų nuostatas, VDI veiklos procesus.
- 3Bet kokios naujos modifikacijos turi būti atliekamos taip, nebūtų pakeisti virtualaus asistento sprendimo komponentai, kurie gali turėti įtakos priežiūros paslaugų teikimui.
- 4Modifikavimo paslaugoms naudoti tik legalią ir su VDI suderintą programinę įrangą.
- 5Užtikrinti VDI tvarkomų duomenų (informacijos) saugumą ir konfidencialumą.
- 6Numatomos įsigyti modifikavimo paslaugos gali apimti: naujų naudotojo sąsajos funkcijų, duomenų apdorojimo funkcijų, duomenų bazės objektų, ataskaitų, kitų integracinių sąsajų modifikavimą; sukurtų ir įdiegtų naudotojų sąsajos funkcijų, ataskaitų ir kito sukurto bei įdiegto virtualaus asistento funkcionalumo modifikavimą pagal VDI poreikius; naudotojų sąsajos pritaikymą naudotojų poreikiams ir naujesnių versijų naršyklių poreikiams; kitus modifikavimo, diegimo ir konfigūravimo darbus; testavimo paslaugas; greitaveikos testavimą; diegimo darbus; duomenų importą/eksportą; duomenų tikrinimą; duomenų bazės priežiūros paslaugas; mokymo paslaugas; poreikio analizę, techninių užduočių ir techninių specifikacijų rengimą; integracinių sąsajų modifikavimo ir programavimo paslaugas; informacijos teikimą ir bendradarbiavimą taikant BDAR; duomenų nuasmeninimą.
- 7Paslaugų tiekėjas gautos paraiškos įvertinimą privalo atlikti ne per ilgesnį kaip 10 darbo dienų terminą ir pateikti darbų specifikacijos projektą.
- 8Paslaugų tiekėjas, VDI pateikus pastabas, privalo į jas atsižvelgti (atsakyti) ir pateikti pataisytą specifikaciją ne vėliau kaip per 5 darbo dienas.
- 9Paslaugų tiekėjas, atlikęs virtualaus asistento programinės įrangos pakeitimus, prieš juos pateikdamas VDI, privalės su VDI suderintu būdu perteikti žinias ir kitą informaciją apie atitinkamus programinės įrangos pakeitimus.
- 10Visi planuojami taikyti virtualaus asistento programinės įrangos projektiniai ar technologiniai sprendimai bei numatoma naudoti kitų gamintojų ar atviro kodo programinė įranga turės būti suderinta su VDI atsakingais darbuotojais.
- 11Virtualaus asistento programinė įranga turės būti modifikuojama moduliniu principu, užtikrinant virtualaus asistento programinės įrangos vientisumą ir patikimą funkcionavimą.
Paslaugų teikimo terminai ir apimtis
- 1Paslaugos turi būti teikiamos 24 mėnesius nuo sutarties pasirašymo dienos.
- 2Numatoma įsigyti apie 200 valandų virtualaus asistento modifikavimo paslaugoms.
Infrastruktūros ir Talpinimo Reikalavimai
- 1Virtualaus asistento sprendinys turi veikti saugioje debesijos paslaugų aplinkoje.
- 2Virtualaus asistento talpinimas ir infrastruktūros veikimo užtikrinimas turi būti visą Sutarties galiojimo laikotarpį.
- 3Siūlant alternatyvų variantą, turi būti įtrauktos visos techninės ir programinės įrangos sąnaudos, reikalingos virtualaus asistento sprendinio veikimui.
- 4Esant dideliam užklausų kiekiui, virtualaus asistento platforma turi turėti dedikuotų techninių resursų automatinio išplėtimo galimybes.
- 5Serveriai, kuriuose bus talpinamas virtualus asistentas, turi atitikti TIER III lygį.
- 6Duomenų centras turi būti įrengtas Lietuvos Respublikos arba kitos ES valstybės narės teritorijoje.
- 7Duomenų centro valdymas ir priežiūra turi būti sertifikuota pagal ISO 27001:2013 standartą ar lygiavertį.
Priežiūros ir Klaidų Šalinimo Reikalavimai
- 1Paslaugų tiekėjas turi teikti priežiūros paslaugas visiems virtualaus asistento komponentams, kurie buvo perduoti VDI.
- 2Paslaugų tiekėjas įsipareigoja išspręsti visas VDI nukreiptas triktis ir / ar klaidas, kurios buvo registruotos sutarties galiojimo laikotarpis.
- 3Triktys ir / ar klaidos sprendžiamos pagal jų kritiškumą (pirmiausiai – kritinės klaidos, po to – svarbios klaidos, po to – kitos klaidos) ir registravimo tvarką (pirmiausia sprendžiami anksčiausiai užregistruotos triktys ir / ar klaidos).
- 4Kritinė klaida (incidento prioritetas „Labai skubus“) turi 2 darbo valandų reakcijos laiką ir ne daugiau kaip 8 darbo valandų sprendimo laiką, sprendimas pradedamas nedelsiant.
- 5Svarbi klaida (incidento prioritetas „Skubus“) turi 4 darbo valandų reakcijos laiką ir ne daugiau kaip 16 darbo valandų sprendimo laiką.
- 6Kita klaida/paklausimas (incidento prioritetas „Neskubus“) turi 8 darbo valandų reakcijos laiką ir ne daugiau kaip 40 darbo valandų sprendimo laiką.
- 7Virtualaus asistento kokybės užtikrinimo darbai (incidentai) turi būti apskaitomi Paslaugų tiekėjo programinėje įrangoje.
- 8Visais atvejais šalinant klaidas ar modifikuojant virtualaus asistento programinę įrangą Paslaugų tiekėjas turi įdiegti tik pilnai ją ištestavęs testinėje aplinkoje ir įsitikinęs, kad, ją įdiegus gamybinėje aplinkoje, nebus sutrikdytas funkcijų darbas, o įdiegti pakeitimai veiks taip, kaip buvo numatyta dokumentuose.
Dokumentai9
tendis.lt · Sukurta recodin.lt