SPOC SISTEMOS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ PIRKIMAS (PPR-143)
Išanalizuota
Išteklių agentūra prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos
96 000 €
Atviras konkursasCPV: 72200000 - Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
ID: 73525242026-04-14 19:33
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos SPOC (Bendrojo ryšių palaikymo punkto) infrastruktūros priežiūros paslaugos, apimančios programinės ir techninės įrangos diagnostiką, atnaujinimų diegimą, dokumentacijos rengimą ir naudotojų konsultavimą. Šios paslaugos užtikrins sklandų Lietuvos eMRTD duomenų mainų ir prieigos kontrolės mechanizmų (EAC) veikimą su ES šalimis narėmis.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas per paskutinius 3 (trejus) metus* iki pasiūlymo pateikimo termino dienos pagal vieną ar daugiau sutarčių yra savo jėgomis tinkamai suteikęs informacinės sistemos, kurios apimtyje įdiegti sprendimai, susiję su išplėstinės prieigos kontrolės (Extended Access Control, EAC) kūrimo, diegimo, ir (ar) modernizavimo, ir (ar) priežiūros paslaugas, kurių vertė yra ne mažesnė nei 30 000 Eur be PVM.
- 2Tiekėjas neturi interesų, galinčių kelti grėsmę nacionaliniam saugumui. Perkančioji organizacija draudžia pirkime dalyvauti tiekėjams, jų subtiekėjams ar ūkio subjektams, kurių pajėgumais yra remiamasi, kurie patys ar juos kontroliuojantys asmenys yra registruoti (jeigu tiekėjas, jo subtiekėjas, ūkio subjektas, kurio pajėgumais remiamasi, ar kontroliuojantis asmuo yra fizinis asmuo – nuolat gyvenantis ar turintis pilietybę) VPĮ 92 straipsnio 14 dalyje numatytame sąraše nurodytose valstybėse ar teritorijose.
Techniniai reikalavimai
Sistemos veikimo atstatymo laikas
- 1Reagavimo laikas, užregistravus gedimą paslaugos teikėjo informavimo sistemoje, neturi viršyti 1 valandos.
- 2Maksimalus įrangos dalinio funkcionalumo atstatymo laikas, kai vartotojai dėl gedimo negali tęsti darbo, neturi viršyti 4 valandų.
- 3Maksimalus įrangos visiško funkcionalumo atstatymo laikas, kai vartotojai dėl gedimo negali dirbti pilnu pajėgumu, neturi viršyti 72 valandų.
SPOC sistemos priežiūros paslaugos
- 1Programinės ir techninės įrangos sutrikimo priežasčių diagnostika.
- 2Programinės ir techninės įrangos atnaujinimų ir pataisymų diegimas.
- 3Dokumentacijos rengimas.
- 4SPOC naudotojų konsultavimas telefonu ir elektroniniu paštu sistemos eksploatacijos klausimais teikiamos darbo dienomis nuo 7.30 val. iki 17.00 val.
Sutrikimų prevencija ir tobulinimas
- 1Sutrikimų prevencijos rekomendacijų pateikimas ir įgyvendinimas.
- 2Programinės įrangos pateikimas sprendimo optimizavimui ar greitaveikai užtikrinti.
- 3Pasikeitus SPOC veiklą reglamentuojantiems teisės aktams, paslaugos teikėjas privalo pateikti reikalingų atlikti SPOC tobulinimo/keitimo darbų sąrašą.
Paslaugų teikimo tvarka ir kontrolė
- 1Paslaugos teikiamos darbo dienomis pagal perkančiosios organizacijos poreikį, veiksmus derinant su Perkančiąja organizacija.
- 2Kiekvienas kreipinys paslaugoms teikti yra individualiai apskaitomas paslaugų teikėjo informacinėje sistemoje (angl. Help desk).
- 3Perkančiosios organizacija turi turėti galimybę peržiūrėti kreipinių būseną bei įgyvendinimo eigą.
- 4Visi pakeitimai prieš diegimą į SPOC produkcinę aplinką turi būti įdiegti į SPOC testinę aplinką ir ištestuoti.
Pagalbos tarnybos sistema (Service Desk)
- 1Teikėjas privalo turėti pagalbos tarnybos sistemą (angl. Service Desk), internetu prieinamą perkančiajai organizacijai.
- 2Pagalbos tarnybos sistema turi užtikrinti incidentų, gedimų registravimą ir pateikti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojami pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta).
- 3Pagalbos tarnybos sistema turi būti prieinama internetu perkančiosios organizacijos naudotojams.
Bendrieji paslaugų kokybės reikalavimai
- 1Ištaisytos rastos programinės įrangos klaidos, naujai realizuoti (modernizuoti) programinės įrangos funkcionalumai pasikeitus teisės aktams, sauga, patogumas turi būti ne prastesni nei dabartiniai.
Dokumentai13
tendis.lt · Sukurta recodin.lt