Programinės įrangos nuomos ir informacinių sistemų priežiūros paslaugos
Išanalizuota
Palangos šilumos tinklai (PV)
100 000 €
Skelbiamos derybos pagal PĮCPV: 72267100 - Informacijos technologijos programinės įrangos priežiūra
ID: 73621492026-04-13 13:39
Atidaryti CVP ISAprašymas
Šis pirkimas skirtas programinės įrangos nuomos ir informacinių sistemų priežiūros paslaugoms įsigyti. Jame apjungiamos virtualių serverių, tinklo įrangos, lokalaus duomenų centro administravimo, programinės įrangos licencijų nuomos bei kompiuterinių darbo vietų priežiūros paslaugos. Taip pat perkamos domeno administravimo, pagalbos tarnybos ir konsultacinės paslaugos, siekiant užtikrinti sklandų ir patikimą Užsakovo IT infrastruktūros veikimą.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas turi pasiūlyti specialistą – Paslaugų vadovą, turintį: tarptautiniu mastu pripažintą kompiuterinės technikos ir programinės įrangos priežiūros paslaugų projekto vadovo kvalifikaciją.
- 2Paslaugų vadovas turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu kaip savarankiško vartotojo lygmens B2 lygiu arba Paslaugų teikėjas savo sąskaita privalo užtikrinti vertimo paslaugas.
- 3Paslaugų vadovas turi ne mažesnę kaip 2 metų vadovavimo projektams patirtį, kurių metu buvo teikiamos kompiuterinės technikos ir programinės įrangos priežiūros paslaugos.
- 4Paslaugų vadovo kvalifikacija turi būti patvirtinta vienu iš tarptautiniu mastu pripažįstamu sertifikatų: ITIL V3 Intermediate Qualification: Service Operation arba lygiaverčiu dokumentu (lygiaverčio dokumento lygiavertiškumą turi įrodyti Paslaugų teikėjas).
- 5Paslaugų teikėjas turi pasiūlyti specialistą – Infrastruktūros specialistą, turintį: tarptautiniu mastu pripažintą infrastruktūros valdymo specialisto kvalifikaciją.
- 6Infrastruktūros specialistas turi ne mažiau 3 metų darbo patirtį infrastruktūros valdymo srityje.
- 7Infrastruktūros specialisto kvalifikacija turi būti patvirtinta vienu iš tarptautiniu mastu pripažįstamu sertifikatų: HP ASE Edge to Cloud Architect arba lygiaverčiu dokumentu (lygiaverčio dokumento lygiavertiškumą turi įrodyti tiekėjas).
- 8Paslaugų teikėjas turi pasiūlyti specialistą – Duomenų saugyklos specialistą, turintį: tarptautiniu mastu pripažintą duomenų saugyklų infrastruktūros administravimo ir valdymo specialisto kvalifikaciją.
- 9Duomenų saugyklos specialistas turi ne mažiau 3 metų darbo patirtį duomenų saugyklų infrastruktūros administravimo ir valdymo srityje.
- 10Duomenų saugyklos specialisto kvalifikacija turi būti patvirtinta vienu iš tarptautiniu mastu pripažįstamu sertifikatų: HP MASE Storage Solutions Architect V2 arba lygiaverčiu dokumentu (lygiaverčio dokumento lygiavertiškumą turi įrodyti Paslaugų teikėjas).
- 11Paslaugų teikėjas turi pasiūlyti specialistą – Duomenų centro paslaugų specialistą, turintį: tarptautiniu mastu pripažintą duomenų centro specialisto kvalifikaciją.
- 12Duomenų centro paslaugų specialistas turi ne mažiau 3 metų darbo patirtį duomenų centro administravimo ir valdymo srityje.
- 13Duomenų centro paslaugų specialisto kvalifikacija turi būti patvirtinta vienu iš tarptautiniu mastu pripažįstamu sertifikatų: Certified Data Centre Management Professional arba lygiaverčiu dokumentu (lygiaverčio dokumento lygiavertiškumą turi įrodyti Paslaugų teikėjas).
- 14Paslaugų teikėjas turi pasiūlyti specialistą - Debesų ir hibridinių sprendimų architektą, turintį: tarptautiniu mastu pripažintą debesų ir hibridinių sprendimų kūrimo ir teikimo architekto kvalifikaciją.
- 15Debesų ir hibridinių sprendimų architektas turi ne mažiau 3 metų darbo patirtį debesų ir hibridinių sprendimų kūrimo ir teikimo srityje.
- 16Debesų ir hibridinių sprendimų architekto kvalifikacija turi būti patvirtinta vienu iš tarptautiniu mastu pripažįstamu sertifikatų: Microsoft Certified Azure Solutions Architect Expert arba kito lygiaverčio dokumento kopija (lygiaverčio dokumento lygiavertiškumą turi įrodyti Paslaugų teikėjas).
- 17Tiekėjas turi būti įdiegęs ir dirbantis pagal kokybės vadybos sistemos LST EN ISO 9001:2015 standarto reikalavimus arba lygiavertės kokybės vadybos sistemos reikalavimus programinės įrangos kūrimo, diegimo, aptarnavimo paslaugų srityse.
- 18Tiekėjas turi būti įdiegęs ir dirbantis pagal IT paslaugų valdymo sistemos ISO/IEC 20000-1:2018 standarto reikalavimus arba lygiavertės IT paslaugų valdymo sistemos reikalavimus informacinių sistemų aptarnavimo paslaugų srityje.
- 19Tiekėjo informacijos saugumo valdymo sistema programinės įrangos kūrimo ir diegimo srityje turi atitikti LST ISO/IEC 27001:2017 arba lygiaverčius informacijos saugumo sistemos standartų reikalavimus.
Techniniai reikalavimai
Duomenų centro reikalavimai
- 1Duomenų centras turi būti įrengtas Lietuvos Respublikos teritorijoje (pasiūlyme nurodyti tikslų adresą).
- 2Duomenų centras turi turėti TIER III sertifikaciją ir tai įrodančius dokumentus (Tier 3 Facility, Tier 3 Design, ISO 14001).
- 3Duomenų centras neturi būti įrengtas požeminiame ar paskutiniame pastato aukšte. Jei duomenų centras įrengtas ne pagal nurodytą reikalavimą, tai Paslaugų teikėjas kartu su pasiūlymu turi pateikti nepriklausomos kompetentingos institucijos išduotą dokumentą, įrodantį, kad duomenų centras yra apsaugotas nuo vandens poveikio (užliejimo) įvykus stichinėms nelaimėms arba avarijoms šalia esančiuose inžineriniuose tinkluose.
- 4Tarnybinių stočių ir kitos technologinės duomenų centro patalpos (nepertraukiamo maitinimo šaltinių, oro kondicionavimo įrenginių, dujų gesinimo sistemos) negali turėti langų.
- 5Tarnybinių stočių patalpa turi būti atspari ugnies ir vandens poveikiui.
- 6Duomenų centro patalpose turi būti įrengta vaizdo stebėjimo sistema su įrašymo funkcija.
- 7Duomenų perdavimo tinklo ir elektros tinklo kabeliai turi būti atskirti ne mažesniu nei 1 m atstumu.
- 8Tarnybinių stočių laikymo patalpoje turi būti įrengta tikslaus klimato kontrolės sistema, palaikanti pastovią temperatūra 20-23 °C ir drėgnumą 40-60% ribose.
- 9Tikslaus klimato kontrolės sistema turi būti dubliuota mažiausiai N+1 lygiu.
- 10Tarnybinių stočių ir nepertraukiamo maitinimo šaltinio patalpose turi būti įrengta priešgaisrinė signalizacija.
- 11Tarnybinių stočių ir nepertraukiamo maitinimo šaltinio patalpose turi būti įrengtos autonominės nepriklausomos gesinimo dujomis sistemos.
- 12Elektros tiekimas į duomenų centrą turi būti užtikrinamas 2 (dviem) nepriklausomomis įvadinėmis linijomis.
- 13Elektros srovės nepertraukiamas tiekimas tarnybinių stočių patalpai turi būti užtikrintas nepertraukiamo maitinimo šaltinio sistemos pagalba.
- 14Nepertraukiamo maitinimo šaltinio sistema turi būti dubliuota mažiausiai N+1 lygiu.
- 15Tarnybinių stočių, duomenų saugyklų, kompiuterinio tinklo įrangos naudojamos Paslaugų teikimui iš duomenų centro maitinimas turi būti dubliuotas N+1 lygiu.
- 16Duomenų centras turi turėti autonominį elektros srovės generatorių, užtikrinantį nepertraukiamą duomenų centro sistemų veikimą 72 valandas, esant maksimaliam jo apkrovimui.
- 17Tarnybinių stočių patalpos turi būti apsaugotos nuo neteisėto asmenų patekimo į jas, įrengti gaisro ir įsilaužimo davikliai, kurių stebėsena ir kontrolė turi būti užtikrinama 24 valandas per parą.
- 18Patekimas į tarnybinių stočių patalpas turi būti griežtai reglamentuotas ir patvirtintas Paslaugų teikėjo vidaus tvarkos taisyklėmis, užtikrinant visapusę patenkančių asmenų atsakomybę, kontrolę ir palydą.
Pagalbos tarnybos reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas turi turėti 24x7 veikiančią pagalbos tarnybą.
- 2Paslaugų teikėjas turi turėti pagalbos tarnybą, kurioje komunikavimas vyktų lietuvių kalba su Užsakovu tiek raštu tiek žodžiu.
- 3Paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba turi suteikti galimybes registruoti kreipinius įvairiais nurodytais kanalais: elektroniniu paštu, fiksuoto ir mobilaus ryšio telefonu, naudojant WEB sąsają.
- 4Paslaugų teikėjas turi būti įdiegęs veikiančius ir aprašytus incidentų bei keitimų valdymo procesus, atitinkančius IT paslaugų valdymo (ITIL ar analogiškos metodikos) gerųjų praktikų rekomendacijas bei veikiančią Paslaugų teikėjo pagalbos tarnybos interneto svetainę (portalą) kreipiniams registruoti bei peržiūrėti.
- 5Paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba turi užtikrinti operatyvų atgalinį ryšį ir informacijos apie incidentus realiu laiku (angl. On-line) teikimą Paslaugų teikėjo pagalbos tarnybos interneto svetainėje, veikiančioje HTTPS protokolu.
- 6Paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba turi automatiškai (pvz. el. laiško pranešimu) informuoti Užsakovo nurodytus darbuotojus apie užregistruotų incidentų statusą, planuojamą incidentų išsprendimo datą ir laiką bei incidentų išsprendimą.
Bendrieji Paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Paslaugos teikiamos Užsakovo darbo dienomis, darbo valandomis nuo 8:00 iki 17:00 val., pradedant nuo Sutarties įsigaliojimo dienos, išskyrus atvejus, kai Užsakovas išreiškia poreikį, jog Paslaugos turi būti teikiamos ir nedarbo valandomis (darbo ir nedarbo dienomis).
- 2Kritinių incidentų atvejais paslaugos teikiamos ir nedarbo valandomis (darbo ar nedarbo dienomis) be poreikio išreiškimo.
- 3Defektų, atsiradusių dėl Paslaugų teikėjo kaltės, šalinimas atliekamas nemokamai šioje TS nustatyta tvarka ir neturi daryti įtakos kitoms teikiamoms paslaugoms (terminui, kainai ir t. t.).
- 4Konsultavimo paslaugos, susijusios su defektais, atsiradusiais dėl Paslaugų teikėjo kaltės, teikiamos neatlygintinai.
- 5Paslaugų teikėjas Sutarties vykdymui privalo turėti internetinį portalą (ang. Service Desk), atitinkantį IT Paslaugų valdymo standartą (ITIL arba lygiavertį), internetu prieinamą Užsakovui, kuriame jis galėtų registruoti gedimų paraiškas, sekti paraiškų vykdymo eigą, generuoti ataskaitas.
- 6Visos siūlomos paslaugos turi būti teikiamos lietuvių kalba.
- 7Paslaugų teikėjas sutarties vykdymui privalo turėti fizinį aptarnavimo centrą Klaipėdos rajone.
- 8Paslaugos turi būti diegiamos ir konfigūruojamos tokiu būdu, kad bet kuriuo metu Užsakovo sistema ir duomenys galėtų būti perkelti į kitą Užsakovo nurodytą duomenų centrą.
- 9Paslaugos teikimui turi būti naudojama standartinė kompiuterinė ir programinė įranga, plačiai naudojama duomenų centruose.
Domeno registracijos paslaugos reikalavimai
- 1Turi būti laiku pratęsiama domeno registracija UŽSAKOVO vardu.
- 2DNS valdymo paslauga perkelta į MS365 paskyrą ir vykdoma MS365 administravimo konsolės priemonėmis.
Kompiuterinių darbo vietų priežiūros reikalavimai
- 1PĮ valdymas (diegimas, konfigūravimas, naujinimas).
- 2Darbo vietos antivirusinės sistemos valdymas.
- 3Darbo vietos ugniasienės valdymas.
- 4PĮ pataisymų, atnaujinimų diegimas, naujinimas darbo vietoje.
- 5KDV vartotojų teisių valdymas lokaliai (kompiuteryje).
- 6Vartotojų konsultavimas KDV įrangos prijungimo prie Užsakovo turimos susitikimų salių įrangos, projektorių ir pan.
- 7Konsultavimas standartinės programinės įrangos klausimais. Standartinė programinė įranga, tai programinės įrangos paketas diegiamas visose darbo vietose. pvz. MS Windows 10/11 OS, MS Office Professional, Antivirusinė PĮ, archyvatorius, interneto naršyklė/-s).
- 8Operacinės sistemos atnaujinimas tos pačios operacinės sistemos versijos ribose atliekamas ne daugiau kaip 4 kartus per vienerius metus.
- 9KDV funkcionalumo sutrikimą, tvarkymas.
- 10Profilaktinė KDV PĮ priežiūra.
- 11Reakcijos į incidentus laikas: ne ilgiau kaip 1 (viena) valanda.
- 12Incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 8 (aštuonios) darbo valandos.
- 13Reakcijos į užklausas ir keitimus laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) darbo valandos.
- 14Užklausų ir keitimų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 16 (šešiolika) darbo valandų.
- 15Tiekėjas turi pateikti paslaugų kokybės parametrų ataskaitą už praėjusį mėnesį, jei to reikalauja Užsakovas. Ataskaitoje nurodomi šie duomenys: Vidutinės incidentų reakcijos bei išsprendimo trukmės; Visų incidentų sąrašas su nurodytais reakcijos bei išsprendimo laikais.
Tinklo įrangos administravimo paslaugos reikalavimai
- 1Įvykių žurnalo peržiūra, klaidų įrašų analizė bei klaidų priežasčių panaikinimas. Vykdoma ne rečiau kaip kartą per mėnesį.
- 2Priskirtos tinklo įrangos atnaujinimo paketų (ang. updates) sekimas ir jų įdiegimas. Vykdoma ne rečiau kaip kartą per mėnesį.
- 3Pagal poreikį - informacijos saugos užtikrinimas, programinės įrangos derinimas ir konfigūravimas.
- 4IP Adresų priskyrimas ir konfigūravimas.
- 5Prieigos teisių suteikimas (ACL).
- 6Prieigos teisių pašalinimas (ACL).
- 7Peradresavimas (Port forward).
- 8Vidinių potinklių (ACL) valdymas.
- 9Paslaugos teikimo laikas: Darbo dienomis nuo 8:00 iki 17:00.
- 10Reakcijos į incidentus laikas: ne ilgiau kaip 1 (viena) valanda.
- 11Incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 8 (aštuonios) darbo valandos.
- 12Reakcijos į užklausas ir keitimus laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) darbo valandos.
- 13Užklausų ir keitimų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 16 (šešiolika) darbo valandų.
- 14Iki kiekvieno einamojo mėnesio 10 (dešimtos) dienos Paslaugų teikėjas teikia šiuos duomenis: Vidutinės incidentų reakcijos bei išsprendimo trukmės; Visų incidentų sąrašas su nurodytais reakcijos bei išsprendimo laikais.
- 15Turi būti užtikrinta visos techninės ir programinės įrangos stebėsena (24x7) bei turi būti siunčiami automatiniai pranešimai apie incidentus.
- 16Įvykus kritiniams gedimams/incidentams Paslaugų teikėjas informuoja Užsakovo atsakingus asmenis ne vėliau kaip per 1 (viena) valandą.
Informacinių sistemų priežiūros paslaugos reikalavimai
- 1Užtikrinti operacinės sistemos (Windows Server 2022) veikimą.
- 2Su paslaugos teikimu susijusio kompiuterinio tinklo administravimas ir konfigūravimas, pagal Užsakovo pateiktus reikalavimus.
- 3Ryšių tarp užsakomų virtualių resursų administravimas ir konfigūravimas, pagal Užsakovo pateiktus reikalavimus.
- 4Užsakomų resursų saugos užtikrinimas ir administravimas.
- 5„Active directory“ administravimas ir priežiūra.
- 6AD replikavimo į MS365 Entra administravimas ir priežiūra.
- 7„Rivilė“ (tik OS ir RDB) serverio administravimas ir priežiūra. Priežiūra neturi būti teikiama Rivilės aplikacijai ir jos duomenų bazei.
- 8Reakcijos į incidentus laikas: ne ilgiau kaip 1 (viena) valanda.
- 9Incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 8 (aštuonios) darbo valandos.
- 10Reakcijos į užklausas ir keitimus laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) darbo valandos.
- 11Užklausų ir keitimų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 16 (šešiolika) darbo valandų.
- 12Paslaugų teikėjas turi pateikti paslaugų kokybės parametrų ataskaitą už praėjusį mėnesį, jei to reikalauja Užsakovas. Ataskaitoje nurodomi šie duomenys: Vidutinės incidentų reakcijos bei išsprendimo trukmės; Visų incidentų sąrašas su nurodytais reakcijos bei išsprendimo laikais.
- 13Turi būti užtikrinta visos techninės ir programinės įrangos stebėsena (365, 24x7) bei turi būti siunčiami automatiniai pranešimai apie incidentus.
- 14Paslaugų teikėjas turi pateikti ir naudoti stebėsenos sistema skirtą stebėti visai Užsakovo IT infrastruktūrai, kuri nurodyta Techninė specifikacijoje.
- 15Stebimi parametrai turi būti suderinti su Užsakovu.
- 16Esant poreikiui Tiekėjas Užsakovo prašymu turi naujus stebėjimų elementus įtraukti į stebėsenos sistemą.
- 17Įvykus kritiniams gedimams/incidentams Paslaugų teikėjas informuoja Užsakovo atsakingus asmenis ne vėliau kaip per 1 (viena) darbo valandą.
Lokalaus duomenų centro administravimo paslaugos reikalavimai
- 1Administravimo darbo laikas nuo 8 iki 17 val. darbo dienomis; Gedimų šalinimo laikas visą parą.
- 2Informacinių sistemų infrastruktūros priežiūros ir aptarnavimo paslaugos: Incidentų sprendimas; Proaktyvus valdymas; Naujinimų diegimas (1k metuose pagal AVEVA pateiktą naujinimų sąrašą); Rezervinio kopijavimo paslaugos valdymas; Konsultacijos pagal poreikį.
- 3Paslaugų apimtis: Incidentų ir problemų sprendimas – nuolat; Operacinės sistemos naujinimų diegimas (1k metuose kartu su AVEVA naujinimų diegimu); Konfigūracijos keitimas. Inicijuojamas klientui prašant arba jei incidento sprendimas to reikalauja; Pataisymų diegimas. Inicijuojamas klientui prašant arba jei incidento sprendimas to reikalauja.
- 4Reakcijos laikas: 1 val.
- 5Darbingumo atstatymo laikas incidentams: 4 val.
- 6Reguliariai atliekami darbai: Tarnybinių stočių stebėsena tam skirtais monitoringo įrankiais; Rezervinių duomenų kopijų vykdymo patikra ir kontrolė; Duomenų atstatymas iš rezervinių kopijų; Konsultacijos infrastruktūros naudojimo, modernizavimo ar plėtros klausimais.
Mobilių įrenginių valdymo (MDM) ir Office365 priežiūros reikalavimai
- 1Įrenginių suregistravimas (Windows10/11, Android ir iOS).
- 2Windows 10/11 įrenginių įregistravimas Azure AD aplinkoje.
- 3Saugumo funkcijų ir nustatymų sukonfigūravimas įrenginiuose.
- 4Standartinių aplikacijų katalogo sudarymas ir sukonfigūravimas.
- 5Apsaugos nuo duomenų kopijavimo ir platinimo nustatymų sukonfigūravimas įrenginiuose.
- 6WiFi ir VPN sukonfigūravimas įrenginiuose.
- 7Pašto profilių sukonfigūravimas įrenginiuose.
- 8Automatinio Office programų naujinimo politikos sukūrimas ir įdiegimas įrenginiuose.
- 9Duomenų šifravimo sukonfigūravimas įrenginiuose.
- 10Informacijos apie įrenginius pateikimas.
- 11Informacijos apie įdiegtas aplikacijas įregistruotuose įrenginiuose pateikimas.
- 12Aplikacijų diegimas į įregistruotus įrenginius.
- 13Aplikacijų trynimas iš įregistruotų įrenginių.
- 14Pilnas arba dalinis informacijos ištrynimas iš įrenginio.
- 15Įrenginio užrakinimas.
- 16Microsoft Intune generuojamų ataskaitų pateikimas.
- 17Reakcijos į incidentus laikas: ne ilgiau kaip 1 (viena) valanda.
- 18Incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 8 (aštuonios) valandos.
- 19Reakcijos į užklausas ir keitimus laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) darbo valandos.
- 20Užklausų ir keitimų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 16 (šešiolika) darbo valandų.
- 21Paslaugų teikėjas turi pateikti paslaugų kokybės parametrų ataskaitą už praėjusį mėnesį, jei to reikalaują Užsakovas. Ataskaitoje nurodomi šie duomenys: Vidutinės incidentų reakcijos bei išsprendimo trukmės; Visų incidentų sąrašas su nurodytais reakcijos bei išsprendimo laikais.
Virtualių tarnybinių stočių nuomos ir priežiūros paslaugos reikalavimai
- 1Paslauga visą jos teikimo laikotarpį turi apimti visą jai teikti reikalingą techninę ir programinę įrangą, apimant jos įsigijimą, įdiegimą bei priežiūrą, šios įrangos veikimui reikalingos infrastruktūros užtikrinimą, visas jai teikti reikalingas elektros energijos sąnaudas bei kitas su paslaugos teikimu susijusias sąnaudas.
- 2Paslaugų teikėjas turi turėti teisę nuomoti pirkimo techninėje specifikacijoje nurodytą Microsoft, kaip ir Užsakovo naudojamą programinę įrangą, įdiegtą jo duomenų centre. Paslaugų teikėjas, teikdamas pasiūlymą turi pateikti nuomojamos programinės įrangos gamintojo ar oficialaus jo atstovo išduotą dokumentą, patvirtinantį tiekėjo teisę nuomoti siūlomą programinę įrangą, įdiegtą jo duomenų centre arba „Microsoft Service Provider License Agreement (SPLA)“ duomenų centrų licencijavimo sutartis ar lygiavertę sutartį ir (ar) kitus šį reikalavimą patvirtinančius dokumentus.
- 3Paslaugų teikimo laikas: 24 (dvidešimt keturios) valandos per parą ir 7 (septynios) dienos per savaitę.
- 4Paslaugos pasiekiamumas: Ne prasčiau negu 99,5 % per mėnesį, Užsakovo darbo laiku – darbo dienomis nuo 8 valandos iki 17 valandos.
- 5Paslaugos pasiekiamumas: Ne prasčiau negu 99 % per mėnesį, kitu laiku.
- 6Reakcijos į incidentus laikas: ne ilgiau kaip 15 (penkiolika) minučių.
- 7Incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 8 (aštuonios) darbo valandos.
- 8Reakcijos į užklausas ir keitimus laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) darbo valandos.
- 9Užklausų ir keitimų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 16 (šešiolika) darbo valandų.
- 10Paslaugų teikėjas privalo pateikti paslaugų kokybės parametrų ataskaitą už praėjusį mėnesį, jeigu to reikalauja Užsakovas. Ataskaitoje nurodomi šie duomenys: Vidutinės incidentų reakcijos bei išsprendimo trukmės; Visų incidentų sąrašas su nurodytais reakcijos bei išsprendimo laikais; Mėnesio paslaugos pasiekiamumas; Detalus saugumo incidentų sąrašas; Informacija apie realų resursų naudojimą, pagal stebimus parametrus.
- 11Tarnybinių stočių virtualizavimo platformos turi palaikyti šias operacines sistemas, apimant bet neapsiribojant: Microsoft Windows Server 2022/2025.
- 12Paslaugų teikėjas turi užtikrinti įdiegtų virtualių tarnybinių stočių operacinių sistemų legalumą. Visas reikiamas licencijas legalumui užtikrinti be papildomo mokesčio pateikia Paslaugų teikėjas.
- 13Paslaugų teikėjas atlieka veikiančių virtualių tarnybinių stočių stebėseną, stebi pasirinktus paslaugos teikimo/našumo parametrus, kurie turi būti suderinti su Užsakovu, taip pat Paslaugų teikėjas privalo teikti rekomendacijas dėl resursų išnaudojimo pagal poreikį.
- 14Virtualių tarnybinių stočių veikimas.
- 15Galimybė didinti ir mažinti kiekvienai virtualiai tarnybinei stočiai skiriamus resursus (vCPU, RAM, HDD).
- 16Galimybė vienai virtualiai tarnybinei stočiai priskirti iki 24 vnt. virtualių procesorių.
- 17Visos virtualios tarnybinės stotys turi turėti galimybę užsikrauti naudojant pagrindinį įkrovos įrašą (angl. Master Boot record (MBR)) ir/arba visuotinai unikalų identifikatorių skaitinių lentelėje (angl. Globally unique identifier partition table (GUID partition table (GPT))).
- 18Ne mažiau nei 3 (trys) fizinės tarnybinės stotys, skirtos tarnybinių stočių virtualizavimo platformai. Jos turi būti apjungtos į aukšto patikimumo blokinį (angl. cluster).
- 19Fizinių tarnybinių stočių, skirtų tarnybinių stočių virtualizavimo platformai, procesorių našumas 2 (dviejų) procesorių aparatinėje platformoje 1 (vienam) branduoliui ne mažiau negu 2000 matuojamųjų vienetų pagal : https://www.cpubenchmark.net/singleThread.html
- 20Suminis fizinių tarnybinių stočių operatyvinės atminties kiekis (RAM) ne mažesnis nei 1024 GB.
- 21Fizinių tarnybinių stočių, skirtų tarnybinių stočių virtualizavimo platformai, resursų (CPU ir RAM) panaudojimas neturi viršyti 70 %.
- 22Visi duomenų saugyklų komponentai dubliuojami, įskaitant: Ne mažiau kaip du valdymo moduliai; Ne mažiau kaip du maitinimo šaltiniai.
- 23Duomenų vientisumui neturi turėti įtakos pavieniai duomenų saugyklos kietųjų diskų gedimai.
- 24Duomenų saugykla su fizinėmis tarnybinėmis stotimis turi būti sujungta ne prastesne nei: iSCSI arba FC sąsaja, kurios greitaveika ne mažiau kaip 8 Gbps.
- 25Duomenų saugyklos našumas: Nuoseklus skaitymas - 800 MB/s; Nuoseklus rašymas - 800 MB/s.
- 26Virtualių tarnybinių stočių diskinės posistemės našumas turi būti ne mažesnis nei: 1000 IOPS (įvesties/išvesties operacijų kiekis per sekundę) 1TB naudojamos saugyklos vietos.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt