Eilių valdymo savitarnos terminalų priežiūros paslaugos
Išanalizuota
VšĮ Vilniaus pirkimų agentūra
83 054,4 €
Atviras konkursasCPV: 72250000 - Sistemų ir aptarnavimo paslaugos
ID: 75441652026-04-23 11:31
Atidaryti CVP ISAprašymas
VšĮ Centro poliklinika perka eilių valdymo savitarnos terminalų priežiūros paslaugas. Šios paslaugos apima esamos eilių valdymo sistemos, kurią sudaro QMatic Orchestra 7 programinė įranga ir įvairūs Philips, QMatic, Samsung ir ELO techninės įrangos komponentai, palaikymą, gedimų šalinimą ir profilaktinę priežiūrą. Taip pat bus teikiamos konsultacijos ir aprūpinimas bilietų popieriumi terminalams.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas privalo patvirtinti, kad yra įgaliotas atstovas aptarnauti Tiekėjo siūlomą techninę ir programinę įrangą.
- 2Tiekėjas privalo būti įgaliotas teikti QMatic Orchestra 7 programinės įrangos palaikymą ir koregavimo paslaugas.
- 3Tiekėjas turi turėti ISO 27001 informacijos saugumo vadybos sertifikatą.
Techniniai reikalavimai
Pirkimo objekto apimtys
- 1Sprendimo Priežiūros paslaugos, susideda iš Sprendimo palaikymo paslaugų ir Konsultavimo paslaugų
- 2Sprendimo palaikymo paslaugos – Sprendimo darbo problemų ir (ar) sutrikimų nustatymas ir jų šalinimas, problemų ir (ar) sutrikimų įtakotų duomenų atstatymas ir (ar) įvedimas, nuolatinis darbingumo ir (ar) funkcionalumo palaikymas, darbingumo atstatymas, mechaninių dalių keitimas, profilaktinė techninės įrangos priežiūra
- 3Konsultavimo paslaugos – Pirkėjo atstovų konsultavimas visais su Sprendimo panaudojimu, vystymu ir jo veikimu susijusiais klausimais
- 45 (penkių) eilių valdymo savitarnos terminalų aprūpinimas bilietų popieriumi.
Paslaugų vykdymo vietos
- 1Sistema yra įdiegta Pirkėjo IT infrastruktūroje
- 2Paslaugų teikimo vietos: Antrinės asmens sveikatos priežiūros centras, Pylimo g. 3, Vilnius; Naujamiesčio pirminės asmens sveikatos priežiūros centras (toliau – PASPC), K. Kalinausko g. 4, Vilnius; Lukiškių PASPC, Gedimino pr. 27, Vilnius; Vytenio PASPC, Vytenio g. 59, Vilnius; Gerosios Vilties PASPC, Gerosios Vilties g. 1A, Vilnius; Senamiesčio PASPC, Pylimo g. 56, Vilnius.
Integracijos reikalavimai
- 1Sprendime yra realizuota integracija su Pirkėjo naudojama MED.I.S. sistema. Integracija užtikrina duomenų apsikeitimą ir sutikrinimą su Pirkėjo sistemoje esančiais duomenimis. Tiekėjas sutarties galiojimo metu privalo užtikrinti integracijos su MED.I.S. palaikymą.
Paslaugų vykdymo laikotarpis
- 1Paslaugų teikimo laikotarpis – 24 (dvidešimt keturi) mėn. nuo Sutarties įsigaliojimo dienos
Sistemos saugumo reikalavimai
- 1Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį galiojantiems elektroninės informacijos saugos reikalavimams
- 2Tiekėjas užtikrina sistemos atitiktį 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentui (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas), kuris įsigaliojo nuo 2018 m. gegužės 25 d.
Eilių valdymo sistemos komponentai
- 1Pirkėjas eksploatuoja 5 (penkis) jam nuosavybės teisėmis priklausančius eilių valdymo savitarnos terminalus
- 2Eilių valdymo sistemose naudojama: Pirkėjo serveryje įdiegta QMatic Orchestra 7 programinė įranga
- 3Prie darbo vietų sumontuoti ekranai Philips 10BDL4551T
- 4Prie darbo vietų sumontuotos QMatic 924 LED švieslentės
- 5Informacinio pobūdžio centrinės QMatic 948 LED švieslentės
- 6Informacinio pobūdžio centriniai ekranai Philips 43BDL4550D
- 7Darbo vietų iškvietimo terminai Samsung Galaxy A04s
- 8Eilės bilietėlių išdavimo terminai ELO Wallaby Pro
Konsultavimo paslaugų reikalavimai
- 1Tiekėjas įsipareigoja konsultuoti Pirkėjo atstovus visais su Sprendimo panaudojimu, vystymu ir jo veikimu susijusiais klausimais
- 2Konsultavimas turi būti atliekamas Pirkėjo teikiama incidentų valdymo sistema, telefonu ar el. paštu, t. y. tokiomis pačiomis priemonėmis kokiomis gautas paklausimas iš Pirkėjo įgalioto atstovo.
Reagavimo ir gedimų šalinimo laikai
- 1Tiekėjo reagavimo laikas į iškvietimą – ne ilgiau negu 4 (keturios) darbo valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento
- 2Gedimų (trūkumų) pašalinimo laikas – ne ilgiau negu 8 (aštuonios) valandos nuo pranešimo apie gedimą išsiuntimo Tiekėjui momento. Jeigu per 8 (aštuonias) valandas negalima atstatyti Sistemos darbo, Tiekėjas turi pristatyti pakaitinę lygiavertę ir atitinkančią visus keliamus techninius reikalavimus įrangą.
Priežiūros paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Tiekėjas teikia paslaugas per nuotolį arba esant poreikiui atvažiuoja į Sprendimo buvimo vietą ir atlieka darbus vietoje
- 2Paslaugos teikiamos darbo dienomis (pirmadieniais–penktadieniais) nuo 8.00 val. iki 17 val., suderintu su Pirkėju laiku
- 3Palaikymo metu visi incidentai registruojami ir visa komunikacija dėl jų Sprendimo vykdoma elektroninių paštu, išskyrus išimtinius skubius atvejus
- 4Sutarties vykdymo metu Tiekėjas turi pateikti savo techninės pagalbos telefono numerį, kuriuo gali kreiptis Pirkėjas
- 5Į Sprendimo palaikymą įeina: Sprendimo darbo problemų ir (ar) sutrikimų nustatymas ir jų sprendimas, problemų ir (ar) sutrikimų įtakotų duomenų atstatymas ir (ar) įvedimas, nuolatinis darbingumo ir (ar) funkcionalumo palaikymas, darbingumo atstatymas, mechaninių dalių keitimas, profilaktinė techninės įrangos priežiūra, personalo mokymai, konsultacijos
- 6Priežiūros laikotarpiu Tiekėjas turi užtikrinti Sistemos programinės įrangos veikimą, įskaitant visus būtinus atnaujinimus ir techninę priežiūrą, be kurios programinė įranga negalės atlikti savo funkcijos
- 7Turi būti vykdoma Sprendimo techninės įrangos profilaktinė priežiūra pagal įrangos gamintojų rekomendacijas, bet ne rečiau kaip 1 (vieną) kartą per pusę metų
- 8Bet kokie pakeitimai darbinėje aplinkoje, įskaitant klaidų ištaisymą, gali būti atliekami tik suderinus su Pirkėju
- 9Turi būti vykdoma prevencinė Sprendimo priežiūra (planinis Sprendimo patikrinimas ir koregavimas, padedantis išvengti Sprendimo klaidų arba ištaisantis jas prieš joms tampant esminiais gedimais)
- 10Sprendimo priežiūros metu Tiekėjas įsipareigoja nekeisti Sprendimą sudarančios programinės ir techninės įrangos į kitokią, nei šiuo metu Pirkėjo turima. Esant gedimui, Tiekėjas sugedusi komponentą turi pakeisti tokiu pačiu arba, su raštišku Pirkėjo sutikimu, lygiaverčiu
tendis.lt · Sukurta recodin.lt