Automatinės daktiloskopinės identifikavimo sistemos (ADIS) priežiūra ir palaikymas
Išanalizuota
Policijos departamentas prie Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos
Atviras konkursasCPV: 72267000 - Programinės įrangos priežiūros ir tvarkymo paslaugos
ID: 75697802026-04-27 05:20
Atidaryti CVP ISAprašymas
Policijos departamentas perka Automatizuotos daktiloskopinės identifikavimo sistemos (ADIS) priežiūros ir palaikymo paslaugas. Šios paslaugos apima centrinės programinės įrangos, serverių ir galinių įrenginių nenutrūkstamo veikimo palaikymą, gedimų šalinimą ir sistemos atnaujinimus. Pirkimas skirtas užtikrinti sistemos stabilumą ir saugumą daktiloskopinių duomenų registravimui, kaupimui ir apdorojimui.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas pirkimo sutarties vykdymui turi paskirti ne mažiau kaip 2 (du) specialistus, turinčius ne mažiau kaip 36 mėn. profesinės patirties vykdant informacinių sistemų priežiūros paslaugas.
Techniniai reikalavimai
Profilaktinis palaikymas
- 1Visą sutarties laikotarpį turi būti vykdoma visapusiško ADIS palaikymo programa: palaikymo planavimas ir ataskaitos apie darbų vykdymą; standartinė problemos sprendimo procedūra sprendžiant visų rūšių ir lygių problemines situacijas; reguliarus informavimas apie visų įprastų operacijų palaikymą, profilaktinį palaikymą ir apie reagavimą į problemą bei apie jos sprendimą; sutrikimų ir aptarnavimo registracijos žurnalų pildymas.
- 2Reguliarus dalinis kasdieninis ir pilnas rezervinis ADIS archyvavimas (ne rečiau kaip kas 2 mėnesius). Teikėjas turi atlikti ADIS archyvavimą, analizuoti archyvus siekdamas nustatyti ir pašalinti problemas, prižiūrėti archyvo laikmenas, prireikus atkurti duomenis iš archyvo laikmenų.
- 3Nuolatinis automatinis antivirusinės duomenų bazės palaikymas. Teikėjas turi užtikrinti, kad antivirusinės duomenų bazės atnaujinimai pasiektų visas ADIS darbo vietas, ir turi teikti periodinę analizę ir ataskaitą dėl antivirusinių atnaujinimų, virusų nustatymo ir virusų šalinimo.
- 4Profilaktiniai darbai, atliekami kartą per savaitę, apima ryšio su PRUM el. pašto serveriais patikrinimą.
- 5Profilaktiniai darbai, atliekami kartą per mėnesį, apima tarpinių duomenų išvalymą ADIS centrinių serverių failų sistemose, atsarginio kopijavimo ir archyvavimo kontrolę, bendro ADIS funkcionalumo tikrinimą, Oracle DBVS failų sistemos laisvos erdvės tikrinimą.
- 6Reguliarus (ne rečiau kaip kas 3 mėnesius) patvirtintų ADIS galinių įrenginių pataisymų (patches) teikimas ir diegimas į Microsoft Windows naudojančias darbo vietas.
- 7Profilaktiniai darbai, atliekami kartą per savaitę galiniuose įrenginiuose, apima užsakovo informavimą apie poreikį (jei yra) diegti MS Windows atnaujinimus ADIS galiniuose įrenginiuose.
- 8Profilaktiniai darbai, atliekami kartą per 3 mėn. galiniuose įrenginiuose, apima tarpinių duomenų išvalymą ADIS centrinėse darbo vietose.
Pagalbos personalo reikalavimai
- 1Teikėjas turi paskirti savo techninius darbuotojus (ne mažiau kaip 2), kurie suteiktų ADIS aptarnavimo paslaugą vietoje ir prireikus koordinuotų aptarnavimo darbus.
- 2Teikėjo techniniai darbuotojai turi sureaguoti ir atvykti į vietą (jei reikalinga) per valandą nuo iškvietimo darbo dienomis nuo 08:00 iki 17:00 val. (Lietuvos Respublikos laikas).
Bendrieji ADIS sistemos reikalavimai
- 1ADIS paskirtis – Daktiloskopinių duomenų registre registruoti, kaupti, apdoroti, sisteminti, saugoti, naudoti ir teikti duomenis ikiteisminio tyrimo įstaigoms, prokuratūrai, teismams, kitoms įgaliotoms valstybės institucijoms, Europos Sąjungos teisės aktų bei Lietuvos Respublikos tarptautinių sutarčių, įstatymų ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka užsienio valstybių teisėsaugos institucijoms bei tarptautinėms teisėsaugos organizacijoms nusikalstamų veikų atskleidimo, tyrimo ir prevencijos, viešosios tvarkos ir visuomenės saugumo užtikrinimo tikslais remiantis Daktiloskopinių duomenų registro nuostatais.
- 2ADIS priklauso valstybės institucijų ir įstaigų informacinių sistemų antrajai kategorijai, todėl jo veikla po sutrikimo turi būti atnaujinama per 12 val. nuo pranešimo apie sutrikimo gavimo.
- 3Leidžiamas ADIS prastovos (dėl galimų programinės įrangos sutrikimų) laikas per metus yra ne daugiau kaip 120 val.
- 4Ilgiausia leistina ADIS vieno iš komponentų neveikimo trukmė yra 24 valandos.
Aptarnavimo ir remonto darbų vykdymas
- 1Teikėjas turi užtikrinti ADIS aptarnavimo darbų atlikimą be papildomo užmokesčio sutarties laikotarpiu.
- 2Teikėjas turi sugebėti sutvarkyti visas ADIS problemas įvairių sutrikimų atvejais.
- 3Teikėjas, jei yra galimybė, turi pasitelkti nuotolinę diagnostiką siekdamas lokalizuoti, nustatyti arba pašalinti ADIS sutrikimus ir padėti šalinant sutrikimus ir atkuriant darbinį veikimą.
- 4ADIS aptarnavimo paslauga turi būti teikiama darbo dienomis nuo 08:00 iki 17:00 val. (Lietuvos Respublikos laikas).
- 5Esant būtinumui ir galimybėms, ADIS centrinės programinės įrangos ir centrinių serverių nuotolinė diagnostika ir remontas turi būti pradėti per valandą nuo pagalbos iškvietimo siekiant nustatyti ir išspręsti problemą.
- 6Esant būtinumui ir galimybėms, ADIS galinių įrenginių nuotolinė diagnostika ir remontas turi būti pradėtas per dvi valandas arba kaip įmanoma greičiau nuo pagalbos iškvietimo siekiant nustatyti ir išspręsti problemą.
- 7Jeigu būtina atvykti į vietą, turi būti praneštas atvykimo laikas.
- 8Kritinius ADIS sutrikimus, t. y. tokius, kai nefunkcionuoja ADIS, teikėjo techniniai darbuotojai turi pašalinti ne ilgiau nei per 12 valandų nuo pranešimo gavimo.
- 9Nekritiniai sutrikimai ADIS ne PD KTV patalpose turi būti pašalinti per 24 valandas nuo pranešimo gavimo.
- 10Sutrikimai ADIS galinių įrenginių ne PD KTV patalpose turi būti pašalinti per 48 valandas nuo pranešimo gavimo.
- 11Šalinant sutrikimą ADIS naudotojai turi būti informuojami apie atliekamus darbus.
- 12Teikėjas ne vėliau kaip iki einamojo mėn. 10 d. turi pateikti pagalbos pranešimų ir atliktų ADIS aptarnavimo darbų ataskaitą už praėjusį mėnesį.
- 13Teikėjas atsako už sugedusių ADIS komponentų taisymą arba keitimą sutarties galiojimo laikotarpiu.
- 14Sugedęs ADIS komponentas – tai toks, kuris: visiškai nebeveikia; kurio veikimas buvo sutrikęs ir pareikalavo remonto daugiau nei tris kartus per 30 dienų; negali būti sutaisytas taip, kad palaikytų reikiamą sistemos veikimo lygį.
ADIS galinių įrenginių plėtros palaikymas
- 1Teikėjas suteikia ADIS plėtros palaikymą planuodama, vykdydama ir tikrindama jos galimybes plėtrai.
- 2ADIS konfigūravimas siekiant pagerinti dešimties pirštų atspaudų kortelių, delnų atspaudų, latentinių atspaudų, greitojo identifikavimo (Rapid ID) ir mobilaus identifikavimo (Mobile ID) procesų tikslumą ir greitaveiką.
- 3Darbo vietų ir mobilaus identifikavimo įrenginių, kurie buvo įsigyti ne tiesiogiai iš teikėjo, integracija į ADIS.
- 4Ne rečiau kaip kartą per pusmetį teikėjas turi organizuoti susitikimą su užsakovo specialistais, siekdamas apžvelgti ADIS būseną ir aptarti einamuosius klausimus, apžvelgti aptarnavimo atlikimą ir aptarti aktualias eksploatacijos ir plėtros problemas, suderinti veiklos kryptis ir tolesnį ADIS patikimumo ir funkcionalumo gerinimą.
Pagalbos tarnybos sistemos (Help Desk) reikalavimai
- 1Teikėjo Pagalbos personalas privalo turėti pagalbos tarnybos sistemą (Help desk), kurioje įgalioti užsakovo darbuotojai registruos pranešimus apie incidentus, problemas ir ADIS sutrikimus.
- 2Pranešimų registravimas Pagalbos tarnybos sistemoje turi veikti visą parą (365, 24x7).
- 3Teikėjas turi užtikrinti, kad darbo dienomis 8 val. per parą (5x8) kuo greičiau būtų reaguojama į pranešimus, siekiant išspręsti problemas.
- 4Teikėjo Pagalbos personalas turi vesti detalų žurnalą (popieriniu ar elektroniniu pavidalu), kuriame būtų fiksuojami pranešimai, nurodant, kaip buvo reaguota ir kaip buvo išspręsta problema.
- 5Įgalioti užsakovo darbuotojai turi turėti galimybę stebėti pranešimų apdorojimo būseną (pradėta spręsti/išspręsta) Pagalbos tarnybos sistemoje.
Programinės įrangos palaikymas ir funkcionalumo gerinimas
- 1Teikėjas suteikia ADIS funkcionalumo nenutrūkstamo veikimo palaikymą, apimantį profilaktinį palaikymą, atnaujinimo vertinimą, aptarnavimą ir remontinį ADIS aptarnavimą pagal iškvietimą ir kitas Aptarnavimo sutartyje numatytas ADIS palaikymo sritis.
- 2Teikėjas turi teikti ADIS atnaujinimus, modifikacijas ir pataisymus siekiant palaikyti optimalų jos veikimą, patikimumą, suderinamumą su besivystančiais NIST, PRUM, EURODAC standartais.
- 3Visi teikėjo ADIS atnaujinimai patikimumui ir funkcionalumui gerinti turi būti diegiami be papildomo mokesčio per visą sutarties vykdymo laikotarpį.
- 4Teikėjas privalo dalintis reikiama informacija dėl ADIS centrinės programinės įrangos integracijos su ADIS centriniais serveriais ir ADIS galiniais įrenginiais.
- 5Teikėjas privalo teikti visą reikalingą informacija ADIS centrinių serverių ir ADIS galinių įrenginių palaikymo ir priežiūros paslaugos tiekėjų prašymu. Informacija teikiama siekiant užtikrinti nepertraukiamą ADIS veiklą.
Serverių programinės įrangos palaikymas ir funkcionalumas
- 1Teikėjas užtikrina ADIS atsarginį kopijavimą, archyvavimą, duomenų atkūrimą ir antivirusinį palaikymą pagal ADIS pirkimo sutartyje nustatytus reikalavimus.
- 2Teikėjas suteikia ADIS komponentų: centrinės ir kitų darbo vietų programų ir duomenų palaikymą siekiant užtikrinti ADIS funkcionavimą ir greitai reaguoti ir šalinti problemas, susijusias su ADIS funkcionalumu ir duomenų registrais.
Dokumentai10
tendis.lt · Sukurta recodin.lt