VIENINGOS INFORMAVIMO IR KONSULTAVIMO INFORMACINĖS SISTEMOS PRIEŽIŪROS IR PALAIKYMO PASLAUGŲ VIEŠOJO PIRKIMO ATVIRO (TARPTAUTINIO) KONKURSO SĄLYGOS
Išanalizuota
Muitinės departamentas prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos
131 791 €
Atviras konkursasCPV: 72267000 - Programinės įrangos priežiūros ir tvarkymo paslaugos
ID: 75722712026-04-27 05:22
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos Vieningo informavimo ir konsultavimo informacinės sistemos (VIKIS) priežiūros ir palaikymo paslaugos. Šios paslaugos apima stabilumo, efektyvumo ir nenutrūkstamo VIKIS veikimo užtikrinimą, sutrikimų šalinimą, funkcionalumo papildymus ir migravimą į „Genesys Cloud“ platformą, bei pagalbą ir konsultacijas sistemos naudotojams.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Teikėjas per paskutinius 5 (penkerius) metus* arba per laiką nuo teikėjo įregistravimo dienos (jeigu teikėjas vykdo veiklą mažiau negu 5 (penkerius) metus) iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos pagal 1 (vieną) įvykdytą (užbaigtą) sutartį (projektą) yra tinkamai** suteikęs 1 (vienos) informacinės sistemos kūrimo (vystymo, tobulinimo) ir (arba) priežiūros ir palaikymo paslaugas, kurių vertė ne mažesnė kaip 33 000,00 Eur (trisdešimt trys tūkstančiai eurų 00 ct) be PVM.
- 2Teikėjas turi turėti kvalifikuotą personalą (t. y., samdomus specialistus arba dirbančius įmonėje asmenis), galintį suteikti VIKIS priežiūros ir palaikymo paslaugas visose pirkimo objektą sudarančiose dalyse, kurių kiekvienas mokėtų lietuvių kalbą (ne žemesniu kaip B1 lygiu pagal Europass kalbų pasą). Tuo atveju, jei specialistas nemoka minėtos kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas. Vertimo paslaugų išlaidos turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą.
- 3Specialistas Nr. 1 - Programinės įrangos specialistas: turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstamą Genesys kontaktų centro programinės įrangos specialisto kvalifikaciją. Genesys Cloud Certified Professional sertifikatas arba kitas lygiavertis sertifikatas, arba aukštesnio kompetencijos lygio sertifikatas, įrodantis programinės įrangos specialisto kvalifikaciją.
- 4Specialistas Nr. 2 – IT paslaugų valdymo specialistas: turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstamą IT valdymo paslaugų kvalifikaciją. ITIL Foundation sertifikatas arba lygiavertis sertifikatas, arba aukštesnio kompetencijos lygio sertifikatas, įrodantis IT paslaugų valdymo specialisto kvalifikaciją.
Techniniai reikalavimai
Paslaugų apimtis
- 1Užtikrinti nenutrūkstamą, stabilų ir efektyvų VIKIS darbą, šalinti sutrikimus, įskaitant sutrikimus atsiradusius dėl klaidų programinėje įrangoje ar nekorektiškoje VIKIS komponenčių konfigūracijoje, atstatyti dėl sutrikimų atsiradusius praradimus ir netikslumus duomenyse.
- 2Atlikti VIKIS funkcionalumo papildymus (pataisymus), įskaitant VIKIS migravimą į Genesys Cloud platformą, paliekant galimybę pasiekti istorinius skambučių ir el.laiškų duomenis.
- 3Teikti pagalbą (konsultacijas ir praktinę pagalbą) Perkančiosios organizacijos specialistams VIKIS, įskaitant jos realizavimo priemones ir aplinką, priežiūros klausimais bei VIKIS įdiegtų funkcinių sprendimų klausimais.
- 4Atlikti VIKIS darbo stebėseną (monitoring) iškilus veikimo problemoms, ištaisius klaidas, įdiegus naujas VIKIS naudojamos programinės įrangos versijas bei atlikus kitus VIKIS nenutrūkstamam ir efektyviam veikimui turinčius įtakos pakeitimus.
- 5Spręsti stebėsenos metu pastebėtas ar Perkančiosios organizacijos eskaluotas sistemos stabilumo, efektyvumo, greitaveikos, pasikartojančių sutrikimų ir pan. problemas, atliekant tam būtinus VIKIS ir jos realizavimo priemonių administravimo darbus.
- 6Atlikti VIKIS pritaikymą diegiamiems naudojamų realizavimo priemonių (programinių platformų) atnaujinimams, neiššaukiantiems esminių VIKIS funkcionalumo pakeitimų.
Sutrikimų valdymas
- 1Kritinio prioriteto sutrikimo reakcijos laikas: iki 2 val.; pašalinimo laikas: 1 diena.
- 2Aukšto prioriteto sutrikimo reakcijos laikas: iki 2 val.; pašalinimo laikas: 3 dienos.
- 3Vidutinio prioriteto sutrikimo reakcijos laikas: iki 1 dienos; pašalinimo laikas: 8 dienos.
- 4Žemo prioriteto sutrikimo reakcijos laikas: iki 1 dienos; pašalinimo laikas: 15 dienų.
- 5Sutrikimo prioritetą nustato Perkančioji organizacija, Tiekėjo siūlymu ir Perkančiosios organizacijos sutikimu sutrikimo prioritetas gali būti tikslinami.
Saugumo reikalavimai
- 1Tiekėjas įsipareigoja užtikrinti atitiktį organizaciniams ir techniniams kibernetinio saugumo reikalavimams, kaip tai nurodyta Kibernetinio saugumo reikalavimų apraše, patvirtintame Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. rugpjūčio 13 d. nutarimo Nr. 818 „Dėl Lietuvos Respublikos kibernetinio saugumo įstatymo įgyvendinimo“ 1.3 papunkčiu.
- 2Tiekėjas įsipareigoja laikytis Perkančiosios organizacijos reikalavimų dėl saugaus darbo su muitinės informacinėmis sistemomis, kaip tai nurodyta Muitinės departamento generalinio direktoriaus 2015 m. spalio 15 d. įsakyme Nr. 1B-791 „Dėl muitinės informacinių sistemų duomenų saugos nuostatų patvirtinimo“.
- 3Tiekėjas įsipareigoja užtikrinti VIKIS sprendimų atitiktį asmens duomenų saugos reikalavimams, kaip tai nurodyta 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (ES) Nr. 2016/679 (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas).
- 4VIKIS priežiūros paslaugas teikiantis Tiekėjas ar jo pasitelkti subtiekėjai neturi turėti interesų, galinčių kelti grėsmę nacionaliniam saugumui.
- 5VIKIS priežiūros paslaugas teikiantis Tiekėjas negali naudoti ar siūlyti naudoti Sutarties įgyvendinimo tikslams jokios techninės ir programinės įrangos, kuri galėtų kelti grėsmę nacionaliniam saugumui.
Sistemos charakteristikos
- 1VIKIS sudaro kontaktų valdymo ir Žinių medžio komponentės.
- 2Kontaktų valdymo programinė platforma yra Genesys Engage, naudojanti Genesys Email Server, GMS, Genesys Framework, Genesys SIP, Genesys Customer Expierens Insights, pokalbių įrašymo ir analizės įrankį, Genesys įskiepį.
- 3Žinių medis sukurtas Microsoft programinės įrangos (Share Point Online, Power Automate ir Power Portal) priemonėmis.
- 4VIKIS komunikavimo kanalai: Telefonas, El. paštas, Genesys įskiepis Vieno langelio sistemos ir LR muitinės portaluose.
- 5Muitinė turi 20 vnt. konkurentinių Genesys Engage licencijų, skirtų VIKIS kontaktų valdymo funkcionalumui, 5 vnt. ITPC reikmėms ir 1 vnt. muitinės pasitikėjimo linijos reikmėms.
- 6Žinių medžio sprendimui naudojamos muitinės turimos Microsoft programinės įrangos licencijos.
- 7VIKIS veikia VSSA infrastruktūroje, naudodama IVPK teikiamas kompiuterinės debesijos paslaugas.
- 8Vidinių naudotojų tapatybė nustatoma naudojant Microsoft Active Directory, o teisės valdomos Genesys Engage ir Žinių medžio naudotojų valdymo priemonėmis.
- 9Išoriniai naudotojai neautentifikuojami ir gali pasiekti tik Žinių medžio išorinę dalį per nustatytus komunikacijos kanalus.
Paslaugų teikimo terminai
- 1VIKIS priežiūros ir palaikymo paslaugos turės būti teikiamos 36 (trisdešimt šešis) mėnesius laikotarpiu nuo Sutarties įsigaliojimo dienos, bet ne anksčiau kaip nuo 2026 m. rugpjūčio 1 d.
Dokumentacijos reikalavimai
- 1Visi dokumentai, įskaitant ir dokumentų projektus, turės būti rengiami ir pateikiami lietuvių kalba. VIKIS programinių platformų gamintojų dokumentacija gali būti teikiama ir anglų kalba.
- 2Visi dokumentai, įskaitant ir dokumentų projektus, turės būti pateikiami elektronine forma (naudotini standartiniai Microsoft Office produktai (MS Word; MS Excel; MS Visio; MS Power Point) bei MS Project priemonės). Galutinės elektroninės dokumentų versijos turės būti pateikiamos ir PDF formatu.
- 3Naudojant dokumentų šablonus pirmenybė bus teikiama Perkančiosios organizacijos pateiktiesiems.
Pagalbos teikimas (konsultacijos)
- 1Pagalba (konsultacija) teikiama VIKIS naudotojams ir priežiūros specialistams elektroniniu paštu, papildomai gali būti tikslinama telefonu, o pagal atskirus Perkančiosios organizacijos prašymus – naudotojų darbo vietose (tiesiogiai arba nuotoliniu būdu).
- 2Kritinio prioriteto pagalbos suteikimo reakcijos laikas: iki 1 val.; suteikimo laikotarpis: 4 val.
- 3Aukšto prioriteto pagalbos suteikimo reakcijos laikas: iki 2 val.; suteikimo laikotarpis: 1 diena.
- 4Žemo prioriteto pagalbos suteikimo reakcijos laikas: iki 1 dienos; suteikimo laikotarpis: 5 dienos.
- 5Atskirais atvejais (pvz., diegiant atnaujinimus VIKIS ir (arba) pakeitimus susijusiose informacinėse sistemose ir (arba) sąsajose su kitomis sistemomis, atnaujinant ar keičiant techninę aplinką), kai yra poreikis gauti pagalbą ilgesniam periodui ir (arba) ne darbo valandomis, Perkančioji organizacija prieš 10 darbo dienų sudaro papildomo darbo laiko poreikio grafiką ir, suderinusi su Tiekėju, nustato pagalbos suteikimo laiką.
Bendrieji paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Per 1 mėnesį nuo Sutarties įsigaliojimo dienos Tiekėjas turės parengti ir pateikti derinti Priežiūros reglamentą, aprašantį priežiūros ir palaikymo atlikimo procedūras ir metodus.
- 2Komunikacija tarp Tiekėjo ir Perkančiosios organizacijos teikiant priežiūros ir palaikymo paslaugas turės būti vykdoma per vieną prieigos tašką – ITPC.
- 3Visi Tiekėjo atliekami darbai, susiję su VIKIS papildymų ir pataisymų įgyvendinimu turės būti testuojami ir diegiami į gamybinę aplinką Perkančiosios organizacijos sprendimu.
- 4Visi Tiekėjo atliekami darbai, susiję su VIKIS papildymų ir (arba) pataisymų atlikimu, turi apimti analizės, projektavimo, kūrimo, testavimo, naudotojų mokymo, diegimo gamybinėje aplinkoje ir, Perkančiajai organizacijai paprašius, bandomosios eksploatacijos etapus.
- 5Esant pakeitimams, kuriems yra kuriamas programinis kodas, Tiekėjas turės pateikti Sutarties vykdymo metu pakeistos VIKIS išeities kodus (angl. source code), kuriuose turės būti įrašyti komentarai ir paaiškinimai, ir kompiliavimo skriptus bei instrukciją Perkančios organizacijos specialistams.
- 6Tiekėjas turės kas ketvirtį pateikti ketvirčio ataskaitas ir galutinę ataskaitą už visą VIKIS priežiūros ir palaikymo laikotarpį.
- 7VIKIS ir jos realizavimo priemonių pakeitimai ir papildymai turi tapti integralia veikiančios VIKIS dalimi, panaudojant tą pačią techninę platformą ir nepažeidžiant esamos architektūros, reikalavimų.
- 8Tiekėjas, siūlydamas papildymų (pataisymų) įgyvendinimo būdus, turi atsižvelgti į jų suderinamumą su jau įdiegtais LM įdiegtais sprendimais ir jų atitikimą Integruotos MIS funkcinės ir techninės architektūros reikalavimams, siekiant išsaugoti įdėtas investicijas.
- 9Atliekant VIKIS papildymus (pataisymus) turės būti kreipiamas dėmesys ne tik į funkcijos atlikimo teisingumą, bet ir į jos atlikimo efektyvumą ir priimtinumą naudotojui, siekiant, kad VIKIS naudotojo aplinka būtų lengvai suprantama, pritaikyta vidutinio lygio naudotojams, vartojanti galutiniams naudotojams suprantamas ir jų veikloje vartojamas sąvokas.
Intelektinė nuosavybė ir konfidencialumas
- 1Visi rezultatai ir su jais susijusios teisės, įgytos vykdant Sutartį, įskaitant autorines ir kitas intelektinės ar pramoninės nuosavybės teises, yra Perkančiosios organizacijos nuosavybė.
- 2Tiekėjas įsipareigoja be raštiško išankstinio Perkančiosios organizacijos sutikimo neatskleisti jokiam kitam asmeniui iš Perkančiosios organizacijos vykdant sudarytą Sutartį gautos informacijos, duomenų, gautų dokumentų turinio.
- 3Nutraukus Sutartį ar jai pasibaigus, Tiekėjas privalo ne vėliau kaip per 30 dienų sunaikinti visą iš Perkančiosios organizacijos gautą ar Sutarties vykdymo metu sužinotą informaciją, duomenis, dokumentus.
- 4Tiekėjas ir jo paskirti vykdyti Sutartį asmenys privalo pasirašyti Perkančiosios organizacijos pateikto turinio konfidencialumo pasižadėjimus.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt