2026-GSC-195-Skambučių centro programinės ir techninės įrangos palaikymo paslaugos
Išanalizuota
UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV)
8 000 €
Atviras konkursasCPV: 72261000 - Programinės įrangos palaikymo paslaugos
ID: 77184202026-05-05 15:22
Atidaryti CVP ISAprašymas
Šis pirkimas apima Mitel MiCC 9.0 Enterprise programinės įrangos licencijų palaikymo paslaugas ir skambučių centro sistemos techninės priežiūros paslaugas. Paslaugos bus teikiamos nuotoliniu būdu arba Kliento buveinėse, apimant sistemos funkcionalumo keitimą, optimizavimą, gedimų šalinimą, atnaujinimą ir technines konsultacijas. Tiekėjas turi būti oficialus programinės įrangos gamintojo atstovas.
Kvalifikaciniai reikalavimai
Kvalifikacinių reikalavimų nerasta
Techniniai reikalavimai
Paslaugų teikimo vieta
- 1Paslaugos teikiamos nuotoliniu būdu.
- 2Jei pagal savo pobūdį Paslaugos negali būti teikiamos nuotoliniu būdu, jos teikiamos Kliento buveinėje adresais: Lyderystės g. 4, Biruliškės, Kauno raj. ir Motorų g. 2, Vilnius.
Pirkimo objekto apimtis
- 1Programinės įrangos Mitel MiCC 9.0 Enterprise licencijų palaikymo paslaugų preliminarus kiekis yra 4 laikotarpiai po 3 mėnesius Sutarties galiojimo laikotarpiu.
- 2Sistemos techninės priežiūros paslaugų preliminarus kiekis yra 20 valandų Sutarties galiojimo laikotarpiu.
- 3Klientas turi teisę koreguoti perkamų Paslaugų kiekį, neviršijant sutartyje nurodytos maksimalios Sutarties kainos. Klientas neįsipareigoja išpirkti viso Paslaugų kiekio ar bet kokios jų dalies.
Paslaugų teikėjo reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas turi būti oficialus Programinės įrangos gamintojo įgaliotas atstovas (jei Paslaugų teikėjas pats nėra gamintojas) ir turėti teisę teikti nurodytas Paslaugas. Klientui pareikalavus, Paslaugų teikėjas privalo pateikti tai pagrindžiančius dokumentus.
Paslaugų vykdymo tvarka ir terminai
- 1Paslaugos turės būti teikiamos tik pagal atskirus Kliento pateiktus Užsakymus Sutarties galiojimo metu.
- 2Paslaugos turi būti pradėtos teikti per 3 (tris) darbo dienas nuo Užsakymo pateikimo dienos.
- 3Sistemos gedimo atveju gedimas šalinamas per 8 (aštuonias) darbo valandas nuo Kliento pranešimo išsiuntimo.
- 4Programinės įrangos licencijų palaikymo paslaugos bus užsakomos trims mėnesiams ir tokie Užsakymai pagal poreikį Sutarties galiojimo metu galės būti teikiami 4 (keturis) kartus.
- 5Sistemos techninės priežiūros paslaugų suteikimo terminai ir apimtys yra iš anksto suderinami ir patvirtinami Užsakyme.
- 6Paslaugų teikėjas turės teikti Sistemos techninės priežiūros paslaugas Kliento darbo laiku (I-IV 7:30 – 16:30 val., V 7:30 – 15:15 val.).
- 7Konsultacijas techniniais klausimais Paslaugų teikėjas įsipareigoja suteikti ne vėliau kaip kitą darbo dieną nuo Kliento kreipimosi dienos.
- 8Visos Paslaugos turi būti suteikiamos taip, kad netrikdytų Sistemos funkcionalumo.
- 9Jei Paslaugų teikimas gali sutrikdyti Sistemos veikimą, Paslaugų teikėjas Paslaugų teikimą turi suderinti su Klientu prieš 3 (tris) darbo dienas.
Kokybės reikalavimai ir trūkumų šalinimas
- 1Paslaugų ir (ar) Paslaugų rezultato trūkumais laikomi neatitikimai Techninės specifikacijos reikalavimams ir teisės aktams, reglamentuojantiems Paslaugų kokybę.
- 2Klientas turi teisę kreiptis į Paslaugų teikėją dėl Paslaugų ir (ar) Paslaugų rezultato trūkumų pašalinimo ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas nuo pranešimo apie trūkumų užfiksavimą dienos.
Sistemos techninės priežiūros paslaugų apimtis
- 1Sistemos funkcionalumo keitimas, pritaikant Sistemą Kliento poreikiams.
- 2Sistemos optimizavimas.
- 3Sistemos gedimų ir trūkumų šalinimas.
- 4Sistemos atnaujinimas.
- 5Konsultacijos techniniais klausimais, teikiamos telefonu ir/arba elektroniniu paštu nurodytais Sutartyje.
Sistemos programinės ir techninės įrangos sąrašas
- 1Solidus eCare 9.0 Multimedia System: 1 vnt.
- 2MiCC Solidus 9 + OAS 9 Vers Key, System: 1 vnt.
- 3SeC Scripting 1 agent: 3 vnt.
- 4SeC Outbound Agent 1 user: 5 vnt.
- 5SeC No of Connected Users: 17 vnt.
- 6SeC DDE/COM DT Integr 1 user: 17 vnt.
- 7SeC Email Agent 1 user: 4 vnt.
- 8SeC SMS Agent 1 user: 5 vnt.
- 9SeC Soft Phone 1 user: 17 vnt.
- 10SeC Supervisor 1 user: 1 vnt.
- 11SeC Report Manager 1 user: 1 vnt.
- 12SeC Information Manager 1 user: 2 vnt.
- 13SeC Config Manager 1 user: 1 vnt.
- 14SeC Messaging site: 1 vnt.
- 15SeC Directory site: 1 vnt.
- 16SeC SMS-Modem 1 port: 1 vnt.
- 17SeC Real Time Interface site: 1 vnt.
- 18IVR 1 Port Access: 10 vnt.
- 19IVR ODBC Access Site: 1 vnt.
- 20SeC IP/SIP Media 1 channel: 16 vnt.
- 21Call Control 1 User: 32 vnt.
- 22SeC BluStar Agent 9.0: 7 vnt.
- 23SeC WEB Scheduling: 1 vnt.
- 24SeC Desktop Agent 9.0: 7 vnt.
- 25SeC Auto Email site: 1 vnt.
- 26SeC IVR Site: 1 vnt.
- 27IP telefonijos platforma Mitel MiVoice 7.4 įdiegta virtualiame serveryje: 1 vnt.
- 28IP telefonai Aastra 6370: 5 vnt.
- 29IP telefonai Mitel MiVoice 6940: 6 vnt.
- 30Informacinis ekranas: 1 vnt.
Programinės įrangos licencijų palaikymo paslaugos reikalavimai
- 1Turi būti galimybė Klientui nemokamai atnaujinti Programinę įrangą į tuo metu esamą naujausią versiją.
- 2Turi būti galimybė nemokamai gauti Programinės įrangos atnaujinimų paketus su klaidų pataisymais ir patobulinimais.
- 3Turi būti suteikta prieiga prie Programinės įrangos gamintojo puslapio (angl. Customer Portal), kuriame galima rasti duomenų bazę su atsakymais į dažniausiai iškylančius klausimus bei prieigą prie Programinės įrangos atnaujinimo atsisiuntimo.
- 4Turi būti suteikiamas Programinės įrangos klaidų pranešimų paaiškinimas ir sprendimas.
Dokumentai21
tendis.lt · Sukurta recodin.lt