Elektroninių bilietų pardavimo (platinimo) per mobiliąją programėlę paslaugos
Išanalizuota
VšĮ Vilniaus pirkimų agentūra
1 200 000 €
Atviras konkursasCPV: 55900000 - Mažmeninės prekybos paslaugos
ID: 77869872026-05-11 05:11
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkančioji organizacija siekia įsigyti elektroninių bilietų pardavimo ir platinimo paslaugas per mobiliąją programėlę. Pagrindinis tikslas yra padidinti elektroninių bilietų prieinamumą viešojo transporto keleiviams ir supaprastinti atsiskaitymo už važiavimą vietinio (miesto) reguliaraus susisiekimo viešuoju transportu procesą Vilniaus mieste.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas, jo ūkio subjektai (kurių pajėgumais remiasi), subtiekėjai, prekių (ir jų sudedamųjų dalių, pakuočių) gamintojai bei juos kontroliuojantys asmenys nėra registruoti Rusijos Federacijoje, Baltarusijos Respublikoje, Rusijos Federacijos aneksuotame Kryme, Moldovos Respublikos Vyriausybės nekontroliuojamoje Padniestrės teritorijoje, Sakartvelo Vyriausybės nekontroliuojamose Abchazijos ir Pietų Osetijos teritorijose.
- 2Prekės (įskaitant jų sudedamąsias dalis, pakuotes) ir teikiamos paslaugos neturi būti kilmės iš / teikiamos iš Rusijos Federacijos, Baltarusijos Respublikos, Rusijos Federacijos aneksuoto Krymo, Moldovos Respublikos Vyriausybės nekontroliuojamos Padniestrės teritorijos, Sakartvelo Vyriausybės nekontroliuojamų Abchazijos ir Pietų Osetijos teritorijų.
- 3Tiekėjas, jo subtiekėjai ir ūkio subjektai (kurių pajėgumais remiasi) nevykdo veiklos arba nėra ūkio subjektų grupės narys (ar jos vadovas, ar kontroliuojantis asmuo), kuri vykdo veiklą Rusijos Federacijoje, Baltarusijos Respublikoje, Rusijos Federacijos aneksuotame Kryme, Moldovos Respublikos Vyriausybės nekontroliuojamoje Padniestrės teritorijoje, Sakartvelo Vyriausybės nekontroliuojamose Abchazijos ir Pietų Osetijos teritorijose.
- 4Tiekėjas (ir nė vienas iš konsorciumo narių) nėra Rusijos pilietis arba fizinis ar juridinis asmuo, subjektas ar įstaiga, įsteigta Rusijoje.
- 5Tiekėjas (ir nė viena iš įmonių, kurios yra konsorciumo narės) nėra juridinis asmuo, subjektas ar įstaiga, kurio nuosavybės teisės tiesiogiai ar netiesiogiai daugiau kaip 50 % priklauso Rusijos piliečiui arba Rusijoje įsteigtam fiziniam ar juridiniam asmeniui, subjektui ar įstaigai.
- 6Tiekėjas nėra fizinis ar juridinis asmuo, subjektas ar įstaiga, veikianti Rusijos piliečio arba Rusijoje įsteigto fizinio ar juridinis asmens, subjekto ar įstaigos vardu ar jo nurodymu.
- 7Tiekėjo subrangovai, tiekėjai arba ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiamasi ir kuriems tenka daugiau kaip 10 % sutarties vertės, nepriklauso nuo Rusijos piliečių arba Rusijoje įsteigtų fizinių ar juridinių asmenų, subjektų ar įstaigų.
- 8Tiekėjui ir siūlomam objektui netaikomos Lietuvos Respublikoje įgyvendinamos tarptautinės sankcijos, kaip apibrėžta Lietuvos Respublikos tarptautinių sankcijų įstatyme ir kituose tarptautiniuose, Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose.
Techniniai reikalavimai
Saugumo reikalavimai
- 1Duomenų mainai tarp Mobilios programėlės ir MTIS turi būti vykdomi tik naudojant MTIS skirtus duomenų šifravimo algoritmus bei duomenų mainų sprendimus.
- 2Perduodant duomenis tarp Mobilios programėlės ir MTIS interneto ryšio kanalas turi būti tinkamai apsaugotas pagal visuotinai pripažintus standartus ir reikalavimus.
- 3Platintojas turi laikytis Užsakovo nustatytų saugumo reikalavimų, nurodytų TS, Teisės aktuose ar pateiktų Platintojui atskiru Užsakovo pranešimu.
- 4Platintojas į MTIS gali siųsti tik tas operacijas, kurios numatytos pirkimo dokumentuose ar dėl kurių buvo iš anksto susitarta kitu būdu.
Integracijos reikalavimai
- 1Platintojas privalo pasiruošti Paslaugų teikimui ir atlikti Integraciją per ne ilgesnį kaip 28 (dvidešimt aštuonias) kalendorines dienas nuo Sutarties įsigaliojimo dienos.
- 2Prieiga prie m.Ticket funkcionalumo mobiliosios programėlės Vartotojui gali būti suteikiama tik jį tinkamai identifikavus pagal jo mobiliojo telefono numerį MTIS informacinėje sistemoje ir mTicket paslauga šis identifikuotas Vartotojas gali naudotis tik tame identifikuotame įrenginyje.
- 3Platintojas turi užtikrinti, kad jokiais įmanomais scenarijais MTIS sistemoje vienam telefono numeriui priskirti m.Ticket bilietai neatsirastų kitame mobiliojo telefono įrenginyje (net ir naudojančio tą patį mobiliosios programėlės sistemos vartotojo profilį).
- 4m.Ticket funkcionalumas mobiliojoje programėlėje gali būti naudojamas tik su Užsakovu suderinus visus funkcionalumo pateikimo, grafinio dizaino, bilietų įsigijimo, bilietų saugojimo ir bilietų apsaugos priemonių, bilietų pateikimo kontrolei, kitų susijusių aktualiai taikomų taisyklių ir realizacijos reikalavimus.
- 5m.Ticket funkcionalumui realizuoti mobiliojoje programėlėje turi būti naudojamos Užsakovo pateiktos MTIS žiniatinklio tarnybos (API), būtinos platinimo veiksmų techninei realizacijai. API tiekėjui pateikiamas po sutarties sudarymo ne vėliau kaip per 2 d.d.
- 6m.Ticket bilietų platinimo paslaugos funkcionalumui realizuoti mobiliojoje programėlėje negali būti naudojamos m.Ticket kontrolieriaus mobiliajai programėlei skirtos žiniatinklio tarnybos.
Klientų aptarnavimas ir palaikymas
- 1Platintojas turi teikti pagalbą ir konsultacijas Klientams visais su Paslaugų teikimu per Mobilią programėlę susijusiais klausimais.
- 2Klientų užklausos ir prašymai priimami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, išskyrus suplanuotų techninės priežiūros darbų ir atnaujinimų diegimo darbų laiką.
- 3Klientų aptarnavimo kontaktiniai duomenys privalo būti pateikti Mobilioje programėlėje.
- 4Platintojo personalas, gavęs Kliento užklausą arba prašymą, turi nedelsdamas (ne vėliau kaip per 1 Darbo dieną) pateikti Klientui informaciją apie visas galiojančių m.Ticket bilietų rūšis ir kainas, Klientų informacinių centrų kontaktinius duomenis ir kitą su Paslaugomis susijusią informaciją.
- 5Informacija Klientui turi būti pateikta tuo pačiu būdu (forma), kokiu gauta užklausa ar prašymas, nebent Klientas nurodys konkretų pageidaujamą informacijos gavimo būdą (formą).
- 6Platintojas turi ne vėliau kaip per 1 Darbo dieną nuo skundo gavimo dienos parengti ir pateikti Užsakovui motyvuotą atsakymą į Kliento skundą dėl netinkamos Paslaugų kokybės.
- 7Platintojas turi apie gautą Kliento skundą dėl netinkamos Paslaugų kokybės nedelsiant (ne ilgiau nei per 1 Darbo dieną) informuoti Užsakovą ir per 1 Darbo dieną parengti atsakymą į skundą bei pateikti atsakymą Klientui.
Bendrieji paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Paslaugų prieinamumas Vartotojams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, išskyrus suplanuotų techninės priežiūros darbų ir atnaujinimų diegimo darbų laiką.
Mobilioji programėlė – Funkcionalumas
- 1Mobili programėlė turi apdoroti ir tvarkyti Klientų Transakcijas.
- 2Mobili programėlė turi atvaizduoti Kliento m.Ticket programėlės paskyros informaciją ir m.Ticket programėlės bilietų likutį (neaktyvintus, aktyvintus ir pasibaigusio galiojimo bilietus).
- 3Mobili programėlė turi turėti galimybę Mobilioje programėlėje aktyvuoti m.Ticket programėlės bilietus.
- 4Mobili programėlė turi turėti galimybę sugeneruoti dviejų dimensijų brūkšninį kodą (QR kodą).
- 5Mobili programėlė turi pagal Užsakovo pateiktus užšifruotus aktyvuoto m.Ticket programėlės bilieto duomenis atvaizduoti Platintojo sugeneruotą dviejų dimensijų brūkšninį kodą (QR kodą), reikalingą m.Ticket programėlės bilietui patikrinti.
- 6Mobili programėlė turi turėti Ataskaitų paskyrą, kurioje Užsakovo atsakingas darbuotojas galėtų peržiūrėti Ataskaitą už pasirinktą laikotarpį.
- 7Mobili programėlė turi turėti multimodalinių kelionių planavimo įrankį Vartotojui, kuris turėtų efektyvius maršruto paieškos algoritmus.
- 8Mobiliojoje programėlėje turi būti veikiantis funkcionalumas kelionės optimalaus maršruto Vilniaus miesto viešuoju transportu paieškai/suradimui, faktiniai tvarkaraščiai, realus Viešojo transporto judėjimas maršrute.
Techninė priežiūra ir incidentų valdymas
- 1Reakcijos laikas į užklausą ar incidentą – ne ilgiau kaip 1 val. nuo Užsakovo pranešimo Platintojui (darbo dienomis nuo 8 iki 18 val.).
- 2Kritinio incidento sprendimo laikas – ne ilgiau kaip 4 val. nuo Reakcijos laiko pabaigos iki pilno incidento pašalinimo ir Užsakovo informavimo apie incidento pašalinimą.
- 3Nekritinio incidento sprendimo laikas – ne ilgiau kaip 24 val. nuo Reakcijos laiko pabaigos iki pilno incidento pašalinimo ir Užsakovo informavimo apie incidento pašalinimą.
- 4Platintojas turi tą pačią arba artimiausią Darbo dieną pranešti Užsakovui apie Paslaugų teikimo sutrikimus, jei Paslaugų teikimo nepavyko atnaujinti per 2 Platintojo oficialias darbo valandas.
- 5Platintojas turi tą pačią dieną informuoti Klientus apie Paslaugų teikimo sutrikimus.
- 6Užsakovo m.Ticket bilietų kainų ir (ar) kitų Paslaugų teikimo sąlygų keitimui Platintojas įsipareigoja suteikti protingą terminą (ne trumpesnį kaip 3 Darbo dienos iki pakeitimų įsigaliojimo).
Bilietų pardavimo ir apmokėjimo reikalavimai
- 1Platintojas turi parduoti (platinti) m.Ticket bilietus Mobilioje programėlėje už Užsakovo nurodytas kainas ir negali taikyti Klientams jokių papildomų mokesčių ar nuolaidų.
- 2m.Ticket bilietų apmokėjimui programėlėje turi būti įgyvendintas bent vienas iš mokėjimo būdų: elektroninės bankininkystės paslaugomis (mokėjimo inicijavimo arba bank-link); mokėjimo kortelėmis (VISA, MasterCard).
- 3Kiekvienu sėkmingu Transakcijos atveju Užsakovui kartu su užsakymo informacija būtų atiduodami Vartotojo duomenys (el. pašto adresas ir telefono numeris), kurie reikalingi suformuoti PVM sąskaitai faktūrai Vartotojui.
- 4Turi būti įgyvendintas neaktyvintų m.Ticket bilietų grąžinimo funkcionalumas.
- 5Visos Operacijos turi būti vykdomos per MTIS. Transakcijos autorizuojamos tik per MTIS.
Duomenų tvarkymo ir identifikavimo reikalavimai
- 1Mobilioje programėlėje atliekant Klientų asmens duomenų tvarkymo operacijas turi būti laikomasi 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 bei kitų Teisės aktų reikalavimų.
- 2Platintojas privalo perduoti Užsakovui visų Vartotojų, besinaudojančių Mobiliąja programėle, duomenis (el. pašto adresą ir telefono numerį), įskaitant naujus, atnaujintus ir anksčiau sukurtus (istorinius) duomenis, nepriklausomai nuo to, ar šie duomenys jau yra Užsakovo sistemose.
- 3Turi būti perduodami kiekvieno Vartotojo el. pašto adresas ir telefono numeris kartu, kaip tarpusavyje susieti tos pačios Vartotojo paskyros duomenys Mobilioje programėlėje.
- 4Perduodami el. pašto adresas ir telefono numeriai turi būti validuoti papildomu Vartotojo patvirtinimu Mobilioje programėlėje.
- 5Telefono numeris turi būti pateikiamas tarptautiniu formatu (pvz. +370XXXXXXXX).
- 6Duomenys turi būti perduodami Užsakovo ir Platintojo raštu suderintu formatu ir struktūra, užtikrinančia automatizuotą jų perdavimą, pasiekiamumą ir integraciją su MTIS.
- 7Duomenų perdavimas turi būti įgyvendintas per patikimą technologinę sąsają (pvz., API, SFTP ar kitą suderintą su Užsakovu sprendimą), užtikrinančią duomenų vientisumą, nedubliavimą ir nepraradimą.
- 8Perduoti duomenys turi būti nuolat pasiekiami Užsakovui.
- 9Aktualūs duomenys pateikiami Užsakovui pasikreipus į Platintoją.
- 10Perduodami duomenys turi būti pilni, tikslūs ir atitikti faktinę būseną perdavimo momentu.
- 11Platintojas negali keisti duomenų struktūros ar formato be išankstinio rašytinio suderinimo su Užsakovu.
- 12Platintojas privalo užtikrinti perduodamų duomenų saugumą.
- 13Duomenų nepateikimas ar jų nepilnas pateikimas laikomas esminiu Paslaugų sutarties pažeidimu.
- 14Pasibaigus Paslaugų sutarčiai ar ją nutraukus prieš terminą, Platintojas privalo per 14 kalendorinių dienų terminą perduoti Užsakovui visus su Paslaugų teikimu susijusius duomenis bei užtikrinti jų perkėlimą į Užsakovo valdomą ir jam laisvai prieinamą aplinką.
- 15Pasibaigus Paslaugų sutarčiai ar ją nutraukus prieš terminą, Platintojas privalo perduoti duomenis ir (ar) atlikti jų migraciją taip, kad būtų išlaikytas duomenų vientisumas, tikslumas ir nepertraukiamumas, nebūtų prarasti duomenys ar neteisingai priskirti įrašai (įskaitant bilietus), o paslaugos tęstinumas būtų išlaikytas be reikšmingų sutrikimų ar nepatogumų galutiniams vartotojams.
Mobilioji programėlė – Techniniai reikalavimai
- 1Mobili programėlė turi veikti iOS ir Android operacinėse sistemose.
- 2Žemiausios palaikomos operacinės sistemos versijos yra Android 10.0, iOS 15.0.
- 3Paslauga turi būti teikiama per Mobilią programėlę ir Vartotojams, kurie įsidiegė Mobilią programėlę ne Lietuvos Respublikoje registruotais mobiliojo ryšio telefono numeriais bei užsienio šalyse išduotomis bankinėmis mokėjimo kortelėmis.
- 4Mobilia programėle vienu metu turi būti galimybė naudotis ne mažiau kaip 100 000 vartotojų.
Dokumentai13
tendis.lt · Sukurta recodin.lt