KOKYBĖS VADYBOS TAIKOMOSIOS SISTEMOS VEIKIMO STEBĖJIMO, PRIEŽIŪROS IR MODIFIKAVIMO PASLAUGOS
Išanalizuota
Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos
Atviras konkursasCPV: 72267000 - Programinės įrangos priežiūros ir tvarkymo paslaugos
ID: 78079692026-05-12 05:30
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Kokybės vadybos taikomosios sistemos (KVS) veikimo stebėjimo, priežiūros ir modifikavimo paslaugos. Šios paslaugos skirtos užtikrinti nuolatinį KVS funkcionalumą, pritaikymą prie kintančių teisės aktų ir veiklos poreikių, apimant ir incidentų šalinimą bei konsultavimą.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas per paskutinius 3 metus arba nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) turi būti suteikęs paslaugų pagal bent vieną įvykdytą sutartį, kuri turi būti ne mažesnė, kaip 65.000,00 (šešiasdešimt penki tūkstančiai) EUR be PVM, kurios objektas yra informacinės sistemos kūrimas ir diegimas ir/arba priežiūra ir modifikavimas ir kuri: a) veikia WEB technologijų pagrindu; b) naudoja Oracle BI Publisher priemones; c) naudoja Java priemones; d) naudoja Oracle RDBMS priemones; e) turi integracines sąsajas su kitomis taikomosiomis ar informacinėmis sistemomis, tam panaudojant žiniatinklio paslaugas (angl. Web Services). Tiekėjas gali pateikti vykdomą panašių paslaugų teikimo sutartį, tokiu atveju patirtis bus vertinama tik vykdomos sutarties įvykdyta dalis, kurios vertė negali būti mažesnė kaip 65.000,00 (šešiasdešimt penki tūkstančiai) Eur be PVM.
- 2Projektų vadovas, kuris turi: informacinių technologijų projektų valdymo kvalifikaciją; ne trumpesnę kaip 2 (dvejų) metų per pastaruosius 5 (penkerius) metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos darbo patirtį vadovaujant informacinių sistemų kūrimo (modernizavimo) ir diegimo sutartims (projektams). Kvalifikaciją patvirtinantis CompTIA Project+ Certification Program arba PMP, arba Prince2 Practitioner sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 3Techninis projektų vadovas, kuris turi: Oracle PL/SQL specialisto kvalifikaciją; ne trumpesnę kaip 2 (dvejų) metų per pastaruosius 5 (penkerius) metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos darbo patirtį informacinių technologijų srityje, kurios metu buvo kuriama ir diegiama ir/arba prižiūrima ir modifikuojama bent viena informacinė sistema, kuri: a) sukurta Java priemonių pagalba; b) naudoja Oracle RDBVS įrangą; c) veikia WEB technologijų pagrindu ir turi integracines sąsajas su kitomis taikomosiomis ar informacinėmis sistemomis naudojant žiniatinklio paslaugas (angl. Web Services, bei darbui naudoja kitų įstaigų informacinių sistemų duomenis. Kvalifikaciją patvirtinantis Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 4Duomenų saugyklų ir veiklos duomenų analitikos specialistas, kuris turi: duomenų ir duomenų saugyklų specialisto kvalifikaciją; būti dalyvavęs per pastaruosius 5 metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos bent 1 (viename) informacinių sistemų kūrimo ir diegimo ir/arba priežiūros ir modifikavimo projekte, kur buvo naudojama duomenų saugyklos (angl. Data Warehouse) ir/arba veiklos duomenų analitikos (angl. Business Intelligence) arba lygiavertės priemonės. Kvalifikaciją patvirtinantis Oracle Business Intelligence Foundation Suite 11g Certified Implementation Specialist sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 5Oracle specialistas, kuris turi: Oracle specialisto kvalifikaciją; būti dalyvavęs per pastaruosius 5 metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos bent 1 (viename) informacinių sistemų kūrimo ir diegimo ir/arba priežiūros ir modifikavimo projekte, kur buvo naudojamos Oracle RDBVS, Oracle BI Publisher ir žiniatinklio paslaugos (angl. Web). Kvalifikaciją patvirtinantis Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 6Java specialistas, kuris turi: Java Programmer specialisto kvalifikaciją; būti dalyvavęs per pastaruosius 5 metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos bent 1 (viename) WEB technologijų pagrindu veikiančių informacinių sistemų kūrimo ir diegimo ir/arba priežiūros ir modifikavimo projekte, kur buvo naudojama Java ir Oracle RDBVS priemonės. Kvalifikaciją patvirtinantis Java Programmer sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 7Informacinių sistemų veiklos procesų/duomenų analitikas, kuris turi: veiklos procesų analitiko kvalifikaciją; per pastaruosius 5 (penkerius) iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos metus dalyvavo bent 1 (viename) projekte informacinių sistemų veiklos procesų (angl. business process) analizės specialisto pareigose. Kvalifikaciją patvirtinantis CertIified UML 2 Professional sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 8Testavimo specialistas, kuris turi: testuotojo kvalifikaciją; ne trumpesnę kaip 2 (dvejų) metų per pastaruosius 5 metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos informacinių sistemų testavimo patirtį. Kvalifikaciją patvirtinantis ISEB Intermediate Certificate in Software Testing sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 9Informacinių sistemų saugos specialistas, kuris turi: informacinių technologijų saugos specialisto kvalifikaciją; ne trumpesnę kaip 2 (dvejų) metų per pastaruosius 5 (penkerius) metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos darbo patirtį informacinių technologijų srityje, užtikrinant bent vienos informacinės sistemos, veikiančios WEB technologijų pagrindu, saugą. Kvalifikaciją patvirtinantis Certified Information Security Manager (CISM) arba CISA, arba CISSP sertifikatas arba kitas lygiavertis dokumentas.
- 10Visos paslaugos, kurios sudaro pirkimo objektą, turi atitikti Lietuvos ir tarptautiniam standartui LST EN ISO/IEC 27001:2023 „Informacijos saugumas, kibernetinis saugumas ir privatumo apsauga. Informacijos saugumo valdymo sistemos.
Techniniai reikalavimai
Pagalbos tarnyba
- 1Tiekėjas sutarties vykdymui turės turėti reikalavimus atitinkančią pagalbos tarnybą, kuri turi turėti aprašytą ir veikiantį kreipinių ir incidentų sprendimo procesą, atitinkantį ITIL (ar lygiavertės metodikos) geriausių praktikų rekomendacijas, pagal kurį registruojami gedimų kreipiniai, šalinami gedimai, sekama paslaugų vykdymo eiga.
- 2Tiekėjas sutarties vykdymui privalės turėti interneto portalą, atitinkantį ITIL (ar lygiavertės metodikos) IT paslaugų valdymo geriausių praktikų metodiką, kuriame Fondo valdybos atsakingi asmenys turėtų galimybę registruoti gedimų kreipinius, sekti paslaugų vykdymo eigą, generuoti ataskaitas.
- 3Tiekėjo pagalbos tarnyboje turi būti komunikuojama lietuvių kalba.
- 4Tiekėjo pagalbos tarnyba turės suteikti galimybes registruoti kreipinius visais nurodytais kanalais: elektroniniu paštu, „Microsoft Teams“ ar lygiavertėmis komunikavimo priemonėmis, fiksuoto arba mobilaus ryšio telefonu, per web portalą.
- 5Tiekėjo pagalbos tarnyba turi užtikrinti reakcijos laikų fiksavimą nepriklausomai nuo kreipinio kanalo.
Garantiniai terminai
- 1Paslaugų garantija taikoma visoms paslaugų rezultato sudėtinėms dalims.
- 2Visiems į gamybinę aplinką įdiegtiems modifikavimo paslaugų rezultatams turi būti suteikiamas 12 mėn. nuo paskutinio perdavimo-priėmimo akto pasirašymo datos garantinis laikotarpis.
- 3Per garantinį laikotarpį visus aptiktus defektus tiekėjas privalo pašalinti neatlygintinai.
- 4Tiekėjas garantinio laikotarpio metu privalo turėti tinkamos kvalifikacijos specialistus, kad būtų užtikrintas garantinių paslaugų teikimas per Sutartyje nustatytą laiką.
- 5Garantiniu laikotarpiu teikiamos paslaugos negali sugadinti veikiančio ir nekeičiamo KVS funkcionalumo ar kitų Fondo valdybos IS dalių darbo.
- 6Garantija nustoja galioti, kai: po paskutinio priėmimo-perdavimo akto pasirašymo dienos praeina 12 mėnesių.
- 7Garantija nustoja galioti, kai: KVS veikimo stebėjimas, priežiūra ir modifikavimas perduodama naujam tiekėjui (atliekami veiksmai, analogiški nurodytiems 4.16.1 papunktyje).
- 8Garantija nustoja galioti, kai: į KVS įdiegiami ne tiekėjo parengti programinės įrangos pakeitimai.
Saugumo reikalavimai
- 1Turi būti apsauga nuo neautentifikuotos prieigos.
- 2Turi būti apsauga nuo nesankcionuoto naudotojo sesijos perėmimo.
- 3Turi būti apsauga nuo nesankcionuoto duomenų perėmimo ar jų įterpimo.
- 4Turi būti apsauga nuo žalingo kodo įterpimo (angl. Injection, XSS (Cross-sitescripting)).
- 5Turi būti apsauga nuo kitų saugumo pažeidimų, kurie įvardijami OWASP TOP 10 periodiškai skelbiamame aktualiame dokumente ir ankstesnėse šio dokumento versijose.
- 6Turi būti numatyta apsauga nuo kenkėjiško kodo įkėlimo į aplikaciją (pvz., apribota galimybė įkelti bylas su plėtiniais .com, .exe, .bat ir pan.).
- 7Aplikacijų ryšys su naudotojų darbo vietomis (interneto naršyklėmis ir/ar aplikacijomis) turi būti šifruojamas naudojant SSL (angl. Secure Socket Layer) / TLS (angl. Transport Layer Security) arba kitas lygiavertes šifravimo priemones.
- 8Prieiga yra griežtai ribojama – išoriniai nuotoliniai prisijungimai galimi tik per privilegijuotos prieigos valdymo (PAM) sistemą.
- 9Rangovų atliekami veiksmai Fondo valdybos IS fiksuojami log‘ų valdymo sistemoje.
- 10Privilegijuotoje valdymo sistemoje (PAM) įrašinėjamos rangovų darbuotojų atliekamų veiksmų sesijos.
- 11Fondo valdybai ir tiekėjui suderinus nuotolinio darbo priemones, tiekėjui gali būti leidžiama per Fondo valdybos PAM sistemą prisijungti tik prie testavimo aplinkos.
Bendrieji reikalavimai
- 1Teikiamos paslaugos turi būti vykdomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu.
- 2Teikiamos paslaugos turi būti vykdomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos Valstybės informacinių išteklių valdymo įstatymu.
- 3Teikiamos paslaugos turi būti vykdomos vadovaujantis Informacinių technologijų paslaugų valdymo metodika, patvirtinta Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Susisiekimo ministerijos direktoriaus 2013 m. birželio 19 d. įsakymu Nr. T-83.
- 4Teikiamos paslaugos turi būti vykdomos vadovaujantis Valstybės informacinių sistemų gyvavimo ciklo valdymo metodika, patvirtinta Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Susisiekimo ministerijos direktoriaus 2014 m. vasario mėn. 25 d. įsakymu Nr. T-29.
- 5Tiekėjas turi užtikrinti tinkamą Fondo valdybos informacijos apsaugą, kiek tai yra susiję su perkamų paslaugų teikimu, atsižvelgiant į Fondo valdybos vidinius teisės aktus bei Lietuvos Respublikos Kibernetinio saugumo įstatymą.
- 6Tiekėjas turi užtikrinti tinkamą Fondo valdybos informacijos apsaugą, kiek tai yra susiję su perkamų paslaugų teikimu, atsižvelgiant į 2021 m. balandžio 19 d. Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus įsakymą Nr. V-267.
- 7Paslaugos turi atitikti Lietuvos ir tarptautiniu standartu LST EN ISO/IEC 27001:2023 „Informacijos saugumas, kibernetinis saugumas ir privatumo apsauga. Informacijos saugumo valdymo sistemos. Reikalavimai (ISO/IEC 27001:2022)“ grupės standartais, reglamentuojančiais saugų duomenų tvarkymą.
- 8KVS turi būti prižiūrima ir modifikuojama atsižvelgiant į 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2016/679 (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) reikalavimus.
- 9Teikiant paslaugas tiekėjas turi laikytis organizacinių ir techninių kibernetinio saugumo reikalavimų, nustatytų Organizacinių ir techninių kibernetinio saugumo reikalavimų, taikomų kibernetinio saugumo subjektams, apraše, patvirtintame Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. rugpjūčio 13 d. nutarimu Nr. 818.
- 10Įdiegta programinė įranga (kuriamos aplikacijos ar standartinė programinė įranga) negali turėti Open Web Application Security Project (OWASP) Top 10 periodiškai skelbiamame aktualiame dokumente ir ankstesnėse šio dokumento versijose nurodytų pažeidžiamumų.
- 11Turi būti užtikrinamas saugumas programos lygmeniu, duomenų bazės lygmeniu, tinklo lygmeniu, aparatiniu lygmeniu.
- 12Tiekėjas turi sudaryti galimybes Fondo valdybai atlikti sistemos atsparumo įsilaužimams testavimą.
- 13Tiekėjas turi savo sąskaita šalinti sistemos saugumo trūkumus.
- 14KVS veikimo stebėjimo, priežiūros ir modifikavimo paslaugos organizuojamos ir dokumentuojamos taip, kad Fondo valdybos Paslaugų valdymo sistemoje būtų fiksuojami visi kreipiniai, programinės įrangos modifikavimo užsakymai, sprendimai ir sprendimų rezultatai.
- 15KVS veikimo stebėjimo, priežiūros ir modifikavimo paslaugos organizuojamos ir dokumentuojamos taip, kad Fondo valdybos Paslaugų valdymo sistemoje būtų sekama konkrečios paslaugos teikimo eigą.
- 16Tiekėjas paslaugų teikimo laikotarpiu turi kas mėnesį pateikti Fondo valdybai ataskaitas apie visus atliktus darbus, nurodant, kada ir kokios konsultacijos buvo suteiktos, kokie incidentai užregistruoti ir išspręsti, įvykdytus ir vykdomus KVS modifikavimo darbus, užregistruotas problemas ir jų sprendimus, pastebėtus rizikos veiksnius.
- 17Rengiant specifikacijas bei sistemos projektavimo dokumentus, turi būti naudojama unifikuotos modeliavimo kalbos UML (angl. Unified Modeling Language) technika bei vaizdavimo priemonės.
- 18Tiekėjas turi vykdyti incidentų šalinimą, konsultavimą, problemų sprendimą, modifikavimą ir kitus Sutartyje numatytus darbus taip, kad nesutriktų kitų TS darbas.
- 19Sugadintų bei prarastų KVS duomenų atstatymą, kai gedimo priežastis yra tiekėjo pateiktos (įdiegtos) priemonės (programinė įranga, sukurta duomenų bazė, įdiegta technologija ir pan.) netinkamas veikimas arba jos neveikimas, tiekėjas atlieka savo lėšomis arba iš savo lėšų padengia su duomenų atstatymu susijusias išlaidas, ir kompensuoja Fondo valdybos patirtus nuostolius, atsiradusius dėl šių sugadintų arba prarastų duomenų.
- 20Visa tiekėjo perduodama programinė įranga turi būti nešifruota ir turi būti galimybė prieš diegimą peržiūrėti jos turinį.
- 21KVS programinės įrangos išeities tekstai pateikiami kartu su visomis perkompiliavimui reikalingomis bibliotekomis.
- 22Visų programinių modulių kodai su išeities tekstais, techninė dokumentacija, KVS naudotojų vadovai ir kt. turi būti talpinami Fondo valdybos IS taikomųjų sistemų programinės įrangos išeities tekstų ir kitų TS komponentų saugykloje.
- 23Teikiamų paslaugų valdymui tiekėjas turės užtikrinti tinkamą paslaugų organizavimą, apibrėžiant vadovavimo, valdymo ir vykdymo atsakomybes ir atsiskaitymo būdus.
- 24Teikiamų paslaugų valdymui tiekėjas turės paskirti projekto vadovą, kuris bus atsakingas už paslaugų teikimo organizavimą, koordinavimą ir derinimą su Fondo valdybos atsakingais specialistais.
- 25Paslaugų tiekėjas, esant poreikiui pasiruošti paslaugų teikimui ir susipažinti su KVS, ne vėliau, kaip per 1 darbo dieną nuo sutarties įsigaliojimo gali pateikti rašytinį prašymą Fondo valdybai dėl paslaugų teikimo atidėjimo ne ilgiau kaip 1 mėnesiui.
- 26Visi rezultatai ir su jais susijusios teisės, įgytos vykdant Sutartį, įskaitant autorines ir kitas intelektinės nuosavybės teises, yra Fondo valdybos nuosavybė.
- 27Tiekėjas garantuoja nuostolių atlyginimą Fondo valdybai dėl bet kokių reikalavimų, kylančių dėl autorių teisių, patentų, licencijų, brėžinių, modelių, Paslaugų (prekių) pavadinimų ar Paslaugų (prekių) ženklų naudojimo, kaip numatyta Sutartyje, išskyrus atvejus, kai toks pažeidimas atsiranda dėl Fondo valdybos kaltės.
- 28Tiekėjas neturi teisės be išankstinio rašytinio Pirkėjo sutikimo naudoti Pirkėjo simbolių, pavadinimo ir ženklo reklamoje, rinkodaroje, taip pat naudotis Pirkėjo sukurtais intelektiniais veiklos rezultatais.
KVS modifikavimo paslaugos
- 1Visą paslaugų teikimo laikotarpį tiekėjas turi pagal Fondo valdybos teikiamus modifikavimo užsakymus keisti KVS ir jos sudedamas dalis taip, kad jie funkcionalumu ir darbo našumu tenkintų naudotojų ir Fondo valdybos poreikius, atitiktų galiojančių ir ruošiamų Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatas, Fondo administravimo įstaigų veiklos procesus, gebėtų tiek duomenų mainų, tiek ir žiniatinklio paslaugų (angl. Web Services) lygyje keistis informacija su kitomis Fondo valdybos taikomosiomis sistemomis bei kitų organizacijų informacinėmis sistemomis.
- 2Naujai sukurtą ar pakeistą KVS programinę įrangą tiekėjas privalo perduoti Fondo valdybos atsakingam už sutarties vykdymą (ar jį pavaduojančiam) asmeniui tik pilnai ją ištestavęs ir įsitikinęs, kad ją įdiegus gamybinėje aplinkoje nebus sutrikdytas KVS ar kitų Fondo valdybos IS dalių darbas, ir įdiegti pakeitimai veiks taip, kaip buvo numatyta KVS programinės įrangos modifikavimo užsakyme ir kituose dokumentuose.
- 3Tiekėjas, atlikęs KVS pakeitimus, prieš juos pateikdamas Fondo valdybai, privalės aprašyti ir atitinkamai pakeisti KVS techninę dokumentaciją, naudotojų instrukcijas bei elektronines pagalbos priemones.
- 4Visi sutarties vykdymo metu planuojami taikyti programinės įrangos projektiniai ar technologiniai sprendimai bei numatoma naudoti kitų gamintojų ar atviro kodo programinė įranga turi būti suderinta su Fondo valdybos atsakingais už sutarties vykdymą specialistais.
- 5KVS programinė įranga turi būti kuriama ir keičiama moduliniu principu, užtikrinant sistemos vientisumą, lankstumą, lengvas plėtimo galimybes.
- 6Naujų ataskaitų duomenų formavimas pagal galimybę turi būti atskirtas nuo suformuotų duomenų atvaizdavimo.
- 7Integracijai su kitomis Fondo valdybos IS taikomosiomis sistemomis turi būti naudojama Fondo valdybos Integracinė terpė, jeigu, vykdant užsakymą keisti KVS programinę įrangą, nėra susitariama kitaip.
- 8Teikdamas modifikavimo paslaugas tiekėjas turės palaikyti aktualiame stovyje Fondo valdybos KVS kūrimo ir testavimo aplinkas.
- 9Užsakomos modifikavimo paslaugos turi būti atliktos per Fondo valdybos nustatytą ir suderintą su tiekėju arba Fondo valdybos vienašališkai nustatytą, jeigu programinės įrangos pakeitimai lemia Fondo valdybai paskirtų funkcijų vykdymą, laiko tarpą.
- 10Modifikavimo įvertinimo paslaugos apmokamos iš KVS modifikavimui skirtų valandų.
- 11PĮ užsakymas tiekėjui rengiamas pagal Fondo valdybos Veiklos skyriaus Fondo valdybos Paslaugų valdymo sistemoje registruotą KVS keitimą, kuriame turi būti pateikiama: paslaugų apibūdinimas, t. y. teisės aktas arba teisės akto projektas, kurio įgyvendinimui yra teikiamas keitimas, veiklos situacija, dėl kurios turi būti sukurta ar pakeista programinė įranga, preliminarus veiklos proceso aprašymas arba jo schema, pageidaujamas funkcionalumas, pageidaujama KVS naudotojo veiksmų seka, naudotojo sąsajos pavyzdžiai (formos, ataskaitos vaizdas), KVS keitimo sudėtingumas bei pageidaujamas pakeistos ar sukurtos PĮ pateikimo testavimui Fondo valdybai terminas.
- 12Detalios funkcionalumo analizės stadijos metu tiekėjas turi išsiaiškinti PĮ modifikavimo užsakyme pateiktą funkcionalumo poreikį, numatyti realizavimo būdą, naudotojo veiksmų scenarijus, techninius, saugumo ir kokybės reikalavimus, poveikį kitoms Fondo valdybos IS posistemėms, sąveiką su kitais vykdomais modifikavimais, pagal poreikį parengti naudotojo sąsajos langų ir ataskaitų projektus.
- 13Baigęs detalią funkcionalumo analizę, tiekėjas Fondo valdybos atsakingam už sutarties vykdymą asmeniui pateikia Detalią funkcionalumo analizės ataskaitą.
- 14Detalios analizės trukmė negali viršyti 50% viso užsakymo realizavimui skirto laiko.
- 15Projektavimo ir kūrimo stadijų darbai pradedami vykdyti priėmus Detalios funkcionalumo analizės ataskaitą.
- 16Projektavimo stadijoje yra atliekami projektavimo darbai ir parengiama projekto techninė dokumentacija. Taip pat yra parengiamos tvarkomų/perkeliamų/konvertuojamų duomenų taisyklės.
- 17Projektavimo stadijos rezultatai: duomenų struktūrų aprašymas – lentelių ryšių diagrama, lentelių, jų laukų, indeksų ir ryšių tarp lentelių aprašymai, lentelių vaizdų (angl. view) ir jų laukų aprašymai; KVS pakeitimų aprašymas, sąveika su kitais moduliais ir kitomis IS TS, moduliais realizuotų veiklos funkcijų aprašymai, algoritmai ir algoritmų schemos, modulių naudojami duomenys, modulių ekraniniai vaizdai; paruoštos duomenų tvarkymo/perkėlimo/konvertavimo taisyklės.
- 18Kūrimo stadijoje atliekami programavimo darbai, paruošiami reikalingi klasifikatoriai.
- 19Kūrimo stadijos rezultatai: realizuoti KVS pakeitimai; sutvarkyti KVS funkcionavimui reikalingi duomenys, klasifikatoriai; paruošti testavimo scenarijai; paruoštos programinės įrangos diegimo, naudojimo ir administravimo instrukcijos; parengta pagalbos (HTML help, jeigu tokia yra sukurta konkrečiai KVS) instrukcija komponentų naudotojui, jeigu buvo keičiamas modulio funkcionalumas; aktualizuotos integracijų specifikacijų versijos.
- 20Ypatingos skubos situacijoje kiti vykdomi modifikavimo darbai Fondo valdybos sprendimu gali būti sustabdomi nė vienai šaliai netaikant baudų, delspinigių ir kitokių sankcijų ir visi Fondo valdybos ir tiekėjo resursai skiriami darbams, būtiniems Fondo valdybos veikos funkcijų vykdymui reikalingų modifikacijų įgyvendinimui.
- 21Ypatingos situacijos atveju Fondo valdyba pateikia tiekėjui užsakymą, kuriame pateikta visa informacija, kuri Fondo valdybai tuo metu žinoma (nebūtinai išsami).
- 22Ypatingos situacijos atveju gavęs užsakymą tiekėjas per 3 darbo dienas pateikia jo įgyvendinimo planą.
Paslaugų teikimo lygmenys (SLA)
- 1Tiekėjas užtikrina Paslaugų teikimą bei užklausų priėmimą ir sprendimą darbo dienomis nuo 08:00 val. iki 17:00val.
- 2Incidento tipo užklausos reakcijos laikas: 1 darbo valanda.
- 3Incidento tipo užklausos pašalinimo laikas: 2 darbo valandos.
- 4Svarbaus sutrikimo tipo užklausos reakcijos laikas: 2 darbo valandos.
- 5Svarbaus sutrikimo tipo užklausos pašalinimo laikas: 6 darbo valandos.
- 6Vidutinio sutrikimo tipo užklausos reakcijos laikas: 1 darbo diena.
- 7Vidutinio sutrikimo tipo užklausos pašalinimo laikas: 40 darbo valandų.
- 8Mazo sutrikimo tipo užklausos reakcijos laikas: 2 darbo dienos.
- 9Mazo sutrikimo tipo užklausos pašalinimo laikas: 15 darbo dienų.
- 10Skubaus konsultavimo reakcijos laikas: 2 darbo valandos.
- 11Skubaus konsultavimo suteikimo laikas: Per 5 darbo valandas nuo reakcijos (sureagavimo) momento.
- 12Vidutinio konsultavimo reakcijos laikas: 4 darbo valandos.
- 13Vidutinio konsultavimo suteikimo laikas: Per 8 darbo valandas nuo reakcijos momento.
- 14Neskubaus konsultavimo reakcijos laikas: 8 darbo valandos.
- 15Neskubaus konsultavimo suteikimo laikas: Per 32 darbo valandas nuo reakcijos momento.
- 16PĮ užsakymo sudėtingumas "Žemas" pateikimo testavimui terminas: 10 d. d.
- 17PĮ užsakymo sudėtingumas "Vidutinis" pateikimo testavimui terminas: 9 savaitės.
- 18PĮ užsakymo sudėtingumas "Aukštas" pateikimo testavimui terminas: 4 mėnesiai.
KVS veikimo stebėjimas ir priežiūra
- 1Priežiūros paslaugos apima KVS veikimo stebėjimą, sutrikimų šalinimą bei konsultacijas sistemos naudojimo ir priežiūros klausimais.
- 2KVS veikimo stebėjimas suprantamas kaip tiekėjui Fondo valdybos pateiktų prižiūrimos KVS veikimo parametrų analizė, nukrypimų nuo SLA bei jų priežasčių analizė, siūlymų, kaip užtikrinti SLA nustatytus arba geresnius parametrus teikimas Fondo valdybai.
- 3Paslaugos apima KVS programinės įrangos darbo klaidų, sutrikimų taisymą ir neatitikimų jos techninėje dokumentacijoje numatytam funkcionalumui ar pateiktuose programinės įrangos keitimo užsakymuose ir juos detalizuojančiuose dokumentuose numatytiems reikalavimams šalinimą.
- 4Pagalba darbo vietoje arba nuotolinėmis priemonėmis dėl KVS darbingumo atstatymo visiško ar dalinio sistemos funkcionavimo sutrikimo atvejais (įskaitant visos ar dalies sistemos atkūrimą avarijos atveju iš atsarginių kopijų).
- 5Konsultacijos dėl visų KVS ir integracinės terpės programinių ir techninių komponenčių, iš kurių yra sudarytas KVS ir visų integracinių sąsajų veikimo.
- 6Konsultacijos dėl KVS ir integracinės terpės funkcionavimo aplinkų administravimo ir eksploatavimo, naudotinų technologinių sprendimų.
- 7Konsultacijos teikiamos Fondo valdybos atsakingo už sutarties vykdymą asmens pateiktame sąraše nurodytiems specialistams.
- 8Konsultavimo paslaugos turi būti teikiamos keliais skirtingais kanalais ir būdais: per Tiekėjo paslaugų tarnybą (angl. Service desk), telefonu, el. paštu ir Fondo valdybos specialistų darbo vietoje, per Fondo valdybos Paslaugų valdymo sistemą bei Fondo valdybos organizuojamuose susitikimuose.
- 9Jeigu konsultacijos nepavyksta suteikti telefonu ar elektroninio pašto pagalba, suderintu laiku tiekėjo specialistai turi atvykti ir teikti konsultacijas darbo vietoje.
- 10Tiekėjas privalo per nurodytus terminus pateikti atsakymą per Fondo valdybos Paslaugų valdymo sistemą, telefonu, el. paštu, pateiktus konsultavimo klausimus, susijusius su KVS veikimu, jos eksploatacija, administravimu, modifikavimu bei naudojimu.
- 11Jei išsiaiškinama, kad KVS veikimas atitinka funkcinę specifikaciją, tačiau pastarojoje yra klaidų, problema gali būti performuluojama į modifikavimo užsakymą ir turi būti pateikiamas modifikavimo užsakymas.
Dokumentai20
tendis.lt · Sukurta recodin.lt