ŽINIATINKLIO APLIKACIJŲ UGNIASIENĖS (WAF) TECHNINĖS IR PROGRAMINĖS ĮRANGOS GARANTINIS APTARNAVIMAS
Išanalizuota
VĮ Registrų centras (PV)
Rinkos konsultacijaCPV: 72000000 - IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
ID: 78196972026-05-12 10:38
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkančioji organizacija, Registrų centras, siekia įsigyti esamos žiniatinklio aplikacijų ugniasienės (WAF) garantinio / techninio aptarnavimo, programinės įrangos palaikymo paslaugas ir konsultacijas eksploatavimo klausimais. Šios paslaugos apims gedimų diagnostiką, šalinimą, dalių keitimą ir programinės įrangos atnaujinimus 36 mėnesių laikotarpiui.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas turi būti oficialus techninės įrangos, kuriai siūlomos Paslaugos, gamintojas, gamintojo atstovas arba turi rašytinį susitarimą su gamintoju dėl prekybos siūlomomis Paslaugomis. Kartu su pasiūlymu tiekėjas turi pateikti Paslaugų gamintojo įgaliojimą, pažymą, susitarimą ar kitą lygiavertį dokumentą (lygiavertiškumą privalo įrodyti tiekėjas), patvirtinantį, kad tiekėjas yra oficialus gamintojo atstovas arba turi rašytinį susitarimą su gamintoju ir yra įgaliotas aptarnauti, prižiūrėti ir/ar remontuoti šią įrangą.
Techniniai reikalavimai
Konsultavimo paslaugos
- 1Ne daugiau kaip 100 val. konsultavimo eksploatavimo klausimais visą sutarties galiojimo laikotarpį. Reikalingas kiekis bus pagal faktinį poreikį.
- 2Konsultavimas vyksta Perkančiosios organizacijos kreipinių registravimo sistemoje Jira, telefonu ir el. paštu. Konsultacijos teikimas turi būti pradėtas per 2 valandas nuo konsultacijos prašymo.
- 3Konsultacijos suteikimo laikas apskaičiuojamas kaip laikas, kurį kreipinys Perkančiosios organizacijos kreipinių registravimo sistemoje Jira sistemoje buvo priskirtas Tiekėjo darbuotojui (skaičiuojamas laikas tarp kreipinio būsenos „In progress“ ir konsultacijos suteikimo būsenos „Resolved“) apimant kelias galimas konsultacijos rezultato patikslinimo iteracijas (pakeičiant kreipinio būsenas į „Reopen“).
- 4Konsultacijos telefonų ir el. paštu registruojamos Perkančiosios organizacijos kreipinių registravimo sistemoje Jira, nurodant konsultacijų trukmę.
Bendrieji paslaugų reikalavimai
- 1Pirkimo objektas apima turimos žiniatinklio aplikacijų ugniasienės (WAF) garantinį aptarnavimą, programinės įrangos palaikymo paslaugas ir ne daugiau kaip 100 val. konsultavimo eksploatavimo klausimais paslaugas.
- 2Paslaugų teikimo vieta: Nuotoliu bei Perkančiosios organizacijos duomenų centrai, esantys Vilniuje.
- 3Paslaugų teikimo terminai: 36 mėn. nuo šiuo metu galiojančio garantinio aptarnavimo / palaikymo pabaigos (2026-08-21), arba nuo Sutarties įsigaliojimo dienos (priklausomai nuo to, kuri data vėlesnė).
- 4Tiekėjas turi užtikrinti, kad teikiamos Paslaugos atitinka Kibernetinio saugumo reikalavimų apraše, patvirtintame Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. rugpjūčio 13 d. nutarimu Nr. 818 „Dėl Lietuvos Respublikos kibernetinio saugumo įstatymo įgyvendinimo“, nurodytus reikalavimus.
Prieiga prie gamintojo išteklių
- 1Gamintojas privalo užtikrinti, kad garantinės priežiūros laikotarpiu naudotojui be papildomo mokesčio būtų prieinama informacija/dokumentacija: įrangos techninius dokumentus lietuvių arba anglų kalba, atsisiųsti programinės įrangos atnaujinimus ir pataisas, pasitikrinti įrangos garantijos būseną.
Aplinkosaugos ir dokumentavimo reikalavimai
- 1Paslaugos teikėjas, Paslaugų teikimo metu atliekant sugedusių komponentų keitimą, privalo sugedusią įrangą bei medžiagas utilizuoti savo lėšomis (laikantis aplinkosaugos reikalavimų).
- 2Tiekėjas, vykdant veiklą, turi siekti mažinti popieriaus sunaudojimą, atsisakyti nebūtino dokumentų kopijavimo ir spausdinimo, Užsakovui dokumentus teikti tik elektroniniu formatu, o visi su sutartimi susiję dokumentai turi būti pasirašomi el. parašu ir pateikiami Užsakovo už sutartį atsakingam asmeniui.
Garantinis aptarnavimas ir gedimų šalinimas
- 1Garantija ne mažiau 36 mėnesių 24x7 gamintojo užtikrinta garantija (pradedant skaičiuoti nuo 2026-08-21).
- 2Garantijos metu turi būti nemokamai šalinami programinės įrangos gedimai, pateikiami programinės įrangos atnaujinimai (naujos versijos, klaidų pataisymai ir pan.).
- 3Tiekėjas įsipareigoja užtikrinti 2 val. reakcijos į pranešimą laiką, atstatyti Sprendimo veikimą per 8 valandas nuo pranešimo apie sutrikimą registravimo tiekėjo pagalbos tarnyboje arba pranešimo atsakingiems asmenims išsiuntimo el. paštu arba pranešimo telefonu.
- 4Garantinis aptarnavimas turi apimti: F5-SVC-BIG-RMA-2, Next-Business-Day Hardware Replacement Service (RMA) for BIG-IP.
- 5Palaikymo metu fizinės įrangos gedimo atveju sprendimo įranga turi būti taisoma eksploatacijos vietoje (angl. on-site), nesant galimybei suremontuoti vietoje – išmontuojama, transportuojama į ir iš remonto, montuojama ir ruošiama eksploatacijai po remonto tiekėjo sąskaita.
- 6Įrangos remonto ne buvimo vietoje atveju laikmenos išmontuojamos ir paliekamos perkančiojoje organizacijoje, o po įrangos grąžinimo perkančiai organizacijai sumontuojamos atgal. Po remonto įranga turi būti atstatyta į būseną buvusi iki gedimo, t. y. turi būti pilnai veikianti.
- 7Sutrikimai šalinami nuotoliniu būdu. Reikalui esant tiekėjo atstovas turi atvykti į vietą prieš tai telefonu arba elektroniniu paštu suderinęs laiką su Perkančiosios organizacijos atstovu.
- 8Pateikiamos naujos dalys turi būti ne blogesnių parametrų nei keičiamos.
- 9Pateikiamos pakaitinės dalys turi būti įrangos gamintojo sertifikuotos montuoti į aptarnaujamą techninę įrangą.
- 10Tiekėjas turi užtikrinti sugedusio įrenginio ar jo komponento pakeitimą pagal gamintojo reikalavimus, užtikrinant įrangos darbingumo atstatymą.
- 11Komponentų keitimas turės būti atliekamas įrangos gamintojo sertifikuoto inžinieriaus, darbus atliekant pagal gamintojo reikalavimus.
- 12Visos pakaitinės dalys turi būti įskaičiuotos į Paslaugų kainą.
- 13Garantijos galiojimo metu pakeistų duomenų laikmenų Perkančioji organizacija negrąžina.
- 14Tiekėjas pristato pakaitinius komponentus ne ilgiau kaip per 20 darbo dienų nuo Perkančiosios organizacijos pranešimo apie gedimą.
Licencijų ir programinės įrangos palaikymas
- 1Licencijų gamintojo (24x7) palaikymas 36 mėnesių laikotarpiui turi apimti: F5-SVC-BIG-PRE-L1-3, Level 1-3 Premium Service for BIG-IP (24x7).
- 2Garantija visu sutarties galiojimo laikotarpiu turi apimti abiejų įrenginių gamintojo signatūrų (įsilaužimų ir kitų grėsmių aprašų) prenumeratą.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt