Oracle programinės įrangos licencijų gamintojo techninio aptarnavimo paslaugų pirkimas
Išanalizuota
Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos
Rinkos konsultacijaCPV: 72267000 - Programinės įrangos priežiūros ir tvarkymo paslaugos
ID: 78338112026-05-12 17:28
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos Oracle programinės įrangos licencijų techninio aptarnavimo paslaugos, apimančios įvairias Oracle Database Enterprise Edition licencijas, Diagnostics Pack ir kitus komponentus. Paslaugos bus teikiamos nuo 2026-09-15 iki 2029-09-14, įskaitant nuotolinę ir pagal poreikį teikiamą pagalbą bei mokymus. Taip pat numatytas gamintojo Premier lygio aptarnavimas ir specifiniai reakcijos laikai į incidentus.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas turi būti Oracle programinės įrangos gamintojo partneris, turintis teisę teikti Oracle programinės įrangos licencijų techninio aptarnavimo paslaugas.
Techniniai reikalavimai
Mokymai
- 1Tiekėjas užtikrina Fondo valdybos darbuotojų mokymus Oracle autorizuotame mokymo centre.
- 2Mokymų temas, pagal Tiekėjo pateiktą kalendorinį mokymų planą pasirenka Fondo valdyba.
- 3Apmokymai turi vykti lietuvių kalba.
- 4Bendras apmokymo dienų skaičius ne daugiau nei 10 dienų.
Perkamos licencijos ir paslaugų kiekis
- 1Perkamos Oracle programinės įrangos licencijų techninio aptarnavimo paslaugos nuo 2026-09-15 iki 2029-09-14.
- 2Oracle Database Enterprise Edition – Processor Perpetual licencija: 40 vnt.
- 3Diagnostics Pack – Processor Perpetual licencija: 40 vnt.
- 4Tuning Pack – Processor Perpetual licencija: 40 vnt.
- 5Database Lifecycle Management Pack - Processor Perpetual licencija: 40 vnt.
- 6Partitioning – Processor Perpetual licencija: 40 vnt.
- 7Oracle Database Enterprise Edition su Partitioning opcija – Named User Perpetual licencija: 50 vnt.
- 8Oracle Active Data Guard – Processor Perpetual licencija: 40 vnt.
- 9Oracle Advanced Compression (processor Perpetual) licencija: 40 vnt.
- 10Papildomos Oracle programinės įrangos licencijų techninio aptarnavimo paslaugos pagal poreikį, atvykus į užsakovo darbo vietą Vilniuje: 100 val.
- 11Mokymai Oracle autorizuotame mokymo centre: 10 dienų.
Reakcijos laikai ir problemų sprendimas
- 10,5 (pusė) valandos reakcijos laikas, kai techninės problemos sprendimui suteikiamas aukščiausias prioritetas (Oracle PĮ nustojo funkcionuoti, Fondo valdyba negali tęsti darbo). Sprendimo paieška vykdoma nepertraukiamai 24x7 režimu iki visiško problemos pašalinimo.
- 22 (dviejų) valandų reakcijos laikas, kai techninės problemos sprendimui suteikiamas vidutinio lygio prioritetas (dideli Oracle programinės įrangos funkcionalumo sutrikimai, kai nepasiekiama dalis duomenų ar kritinės Fondo valdybos veiklai funkcijos). Sprendimo paieška vykdoma nepertraukiamai 24x7 režimu iki visiško problemos pašalinimo.
- 31 (vienos) darbo dienos reakcijos laikas, kai techninės problemos sprendimui suteikiamas žemas prioritetas (veiklos procesai ir sistemos funkcionalumas paveiktas nežymiai, sutrikimas duomenims ir sistemos funkcionalumui grėsmės nekelia, galutiniai vartotojai nepatenkinti sistemos darbo našumu ir reikalingas programinės įrangos veikimo optimizavimas-konfigūravimas). Problemos sprendimas vykdomas darbo valandomis.
- 42 (dviejų) darbo dienų reakcijos laikas, kai techninės problemos sprendimui suteikiamas žemiausias prioritetas (Oracle programinė įranga pilnai funkcionuoja, Fondo valdyba pageidauja konsultacijos). Fondo valdybai suteikiama konsultacija arba informuojama apie konsultacijos suteikimo datą ir laiką.
- 5Nustačius techninės problemos aukščiausią prioritetą ir nepavykstant problemos pašalinti ilgiau kaip per 4 valandas ir Fondo valdybos atsakingam už sutarties vykdymą asmeniui elektroniniu paštu pareikalavus, tiekėjas privalo techninio aptarnavimo paslaugas pradėti teikti Vilniuje per dvi valandas nuo nurodymų gavimo elektroniniu paštu momento.
Tiekėjo techninio aptarnavimo paslaugos
- 1Tiekėjas teikia techninę pagalbą ir konsultacijas telefonu ir elektroniniu paštu programinės įrangos problemų ir sutrikimų sprendimo klausimais.
- 2Konsultacijos teikiamos lietuvių kalba Fondo valdybos darbo valandomis.
- 3Tiekėjas sutarties vykdymui privalo turėti pagalbos tarnybą, kuri turi aprašytus ir veikiančius kreipinių ir techninių problemų sprendimų procesus ir turi galimybę sekti paslaugų teikimo eigą.
- 4Tiekėjas turi užtikrinti, kad Fondo valdybos už sutarties vykdymą atsakingas asmuo, darbo laiku (7:00–18:00 val.) visą sutarties galiojimo laikotarpį, galėtų kreiptis į tiekėją visais su sutarties vykdymu susijusiais klausimais elektroniniu paštu arba telefonu.
- 5Techninės problemos sprendimo prioritetą nustato Fondo valdybos atsakingas už sutarties vykdymą asmuo, kuris kreipiasi į tiekėją telefonu, elektroniniu paštu arba kreipiasi į tiekėjo pagalbos tarnybą.
- 6Esant techninei problemai ar incidentui, tiekėjas privalo pateikti techninį problemos sprendimą – konsultacijas arba instrukcijas, po kurių įvykdymo darbas su aptarnaujama programine įranga tampa įmanomas be išlygų.
Gamintojo techninio aptarnavimo paslaugos (Premier lygis)
- 1Paslaugos teikiamos pagal Oracle korporacijos nustatytas techninio aptarnavimo taisykles bei pagal Premier paslaugų lygį.
- 2Po sutarties pasirašymo Tiekėjas privalo pateikti Oracle oficialaus atstovo patvirtinimą raštu, kad Fondo valdyba turi visam sutartyje nurodytam Oracle licencijų kiekiui Oracle korporacijos teikiamą Premier paslaugų lygį.
- 3Suteikiama teisė Fondo valdybos atsakingiems asmenims prisijungti ir naudotis Oracle Support internetiniu portalu 24 x 7 režimu.
- 4Suteikiama teisė naudotis žinių baze apie Oracle programinius produktus 24 x 7 režimu.
- 5Suteikiama teisė registruoti technines problemas ir gauti atsakymus bei techninę pagalbą (Fondo valdybai pavedus atlieka Tiekėjas) 24 x 7 režimu.
- 6Suteikiama teisė sekti visų registruotų problemų ir užsakymų statusą 24 x 7 režimu.
- 7Sudaryta galimybė parsisiųsti naujausią gamintojo programinę įrangą, atnaujinimus bei dokumentaciją tiesiogiai iš Oracle Support portalo.
tendis.lt · Sukurta recodin.lt