Finansų valdymo ir buhalterinės apskaitos, darbo užmokesčio, personalo procesų ir užduočių valdymo informacinių sistemų licencijų palaikymo ir naudotojų aptarnavimo paslaugos
Išanalizuota
Viešoji įstaiga CPO LT
Rinkos konsultacijaCPV: 72222000 - Informacijos sistemų arba technologijos strateginės peržiūros ir planavimo paslaugos
ID: 78484732026-05-13 14:52
Atidaryti CVP ISAprašymas
VšĮ Respublikinė Panevėžio ligoninė perka finansų valdymo, buhalterinės apskaitos, darbo užmokesčio, personalo procesų ir užduočių valdymo informacinių sistemų LABBIS, BONUS ir SAVITARNA licencijų palaikymo bei naudotojų aptarnavimo paslaugas. Paslaugos apima sistemų atnaujinimą, klaidų taisymą, duomenų tvarkymą ir techninę pagalbą, teikiamą nuotoliniu būdu, bei numato galimybę atlikti papildomus darbus. Pirkimo trukmė yra 12 mėnesių, su galimybe įsigyti iki 150 papildomų valandų paslaugų.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas turi būti LABBIS, BONUS, SAVITARNA gamintojas ar gamintojo atstovas, įgaliotas palaikyti LABBIS, BONUS, SAVITARNA sistemas arba turi būti sudaręs sutartį su tokiu atstovu, turinčiu išvardintas teises.
Techniniai reikalavimai
Papildomų darbų paslaugos
- 1Konsultacijos nuotoliniu būdu – Perkančiajai organizacijai suteikiama konsultacija per HD sistemą arba saugiai prisijungus prie RPL Sistemų ar naudotojų darbo vietų.
- 2Konsultavimas telefonu – RPL suteikiama konsultacija telefonu (nesijungiant prie naudotojų darbo vietų ar Sistemų).
- 3Sistemų naujinimas (instaliavimas) Perkančiajai organizacijai instaliuojamos naujos ištestuotos Sistemų versijos.
- 4Duomenų tikrinimas, tvarkymas. Tikrinami duomenys ieškant juose netikslumų, koreguojami netikslūs duomenys ir panašiai.
- 5Jeigu tikrinimo metu paaiškėja, kad duomenys nekorektiški dėl Sistemų klaidų, tai vertinama kaip palaikymo paslaugų dalis (paslauga papildomai neapmokestinama).
- 6Pirminė/preliminari RPL poreikio ar esamos situacijos analizė skirta pasiūlymui pateikti.
- 7Sistemų konfigūravimas dėl LR įstatymų pasikeitimų (RPL naudojamų parametrų konfigūravimas, koreguojami esami šablonai, koreguojamos formulės, keičiami esami Sistemų nustatymai, keičiami Sistemų parametrai (be programavimo darbų)).
- 8Diegimo paslauga (Sistemų diegimas, konfigūravimas, paleidimas tiek tarnybinėse stotyse, tiek RPL darbuotojų darbo vietose).
- 9Sistemų atstatymas po techninio Sistemų infrastruktūros gedimo, kibernetinės atakos, ar kitų Sistemų sutrikimų, atstatymas iš atsarginės kopijos. Atsargines kopijas pateikia RPL.
- 10Sistemų testavimas dėl greitaveikos efektyvinimo ar kitų priežasčių ir/arba greitaveikos optimizavimas.
- 11Papildomi diegimo/konfigūravimo darbai pagal RPL prašymą (koreguojamos naudotojų ataskaitos, sukuriami ar koreguojami esami šablonai, koreguojamos formulės, atliekami kiti Sistemų konfigūravimo darbai, keičiami esami Sistemų nustatymai, keičiami Sistemų parametrai dėl infrastruktūros ar trečių šalių informacinių sistemų pakeitimų).
- 12RPL prašymu atliekami mokymai (mokymai gali būti atliekami tiek suderintu laiku nuotolinėmis priemonėmis, tiek darbo vietoje).
- 13Atliekama analizė papildomiems RPL poreikiams įvertinti, teikiamos projektavimo paslaugos, rengiama techninė specifikacija.
- 14RPL prašymu atliekamos Sistemų modernizavimo paslaugos, sukuriant papildomas funkcijas, modulius, veiksmus, ataskaitas ar kitaip programavimo priemonėmis keičiant/papildant esamą funkcionalumą ar kt.
- 15Sistemų modernizavimas ir vystymas taip pat gali apimti poreikio projektavimą, prototipo kūrimą.
- 16RPL prašymu atliekami veiksmai susiję su Sistemose kaupiamais duomenimis, kuriuose asmenų informaciją reikia nuasmeninti ar kitaip koduoti.
- 17RPL prašymu atliekamas esamų Sistemų ar susijusių veiksnių auditas dėl BDAR taikymo. Audito rezultatas yra dokumentas nurodantis audito išvadas ir, jei būtina, rekomendacijas.
- 18Naujų integracijų su kitomis informacinėmis sistemomis kūrimas, pagal poreikį turimų integracijų vystymas.
- 19Kiti nenumatyti techninėje specifikacijoje darbai su Sistemomis ir Sistemų naudotojais.
- 20Jeigu naujų funkcionalumų įdiegimas sutrikdo Sistemų korektišką veikimą, laikoma, kad programavimo/konfigūravimo darbai atlikti nekokybiškai. Sistemų atstatymo darbus atlieka Paslaugų teikėjas savo lėšomis.
Naudotojų aptarnavimo paslaugos
- 1Paslaugos turi būti teikiamos darbo dienomis, 8.00 - 17.00 val., švenčių išvakarėse – valanda trumpiau.
- 2RPL paskirti darbuotojai turi turėti galimybę registruoti HD sistemoje kitas Sistemų problemas ir poreikius.
- 3Paslaugų teikėjas įvertinęs Sistemų problemas ir poreikius, jų sprendimą gali priskirti prie papildomų darbų, punktas 3.9.
- 4RPL atsakingi darbuotojai HD sistemoje, jeigu neveikia HD sistema kitais priimtinais būdais, registruoja sutrikimą arba problemą nurodydami sutrikimo arba problemos pobūdį pagal sutrikimų ir problemų klasifikaciją, punktas 3.3.4.
- 5Reagavimo laikas, tai laikas iki kada Paslaugų teikėjas perskaito registruotą pranešimą ir priskiria specialistą sutrikimo, problemos sprendimui.
- 6Paslaugų teikėjui priskyrus specialistą pradedamas skaičiuoti sutrikimų, problemų sprendimo laikas.
Duomenų sauga ir konfidencialumas
- 1Paslaugų teikėjas vykdydamas RPL Sistemų palaikymą ir aptarnavimą turi užtikrinti 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo laikymosi.
- 2Vadovautis Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu.
- 3Vadovautis Kibernetinio saugumo įstatymu, Kibernetinio saugumo reikalavimų aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. rugpjūčio 13 d. d. nutarimu Nr. 818 „Dėl Lietuvos Respublikos kibernetinio saugumo įstatymo įgyvendinimo“.
- 4Vadovautis kitais duomenų saugą reglamentuojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais.
- 5Paslaugos teikėjui neskelbtina informacija teikiama tik tokios apimties, kuri būtina paslaugai atlikti.
- 6Paslaugų teikėjas turi imtis visų priemonių gautai informacijai apsaugoti.
- 7Neskleisti ir neperduoti kitiems fiziniams ar juridiniams asmenims iš RPL gautos informacijos, užtikrinti tinkamą jos saugą, laikyti ją paslaptyje net pasibaigus paslaugų pirkimo sutarties galiojimui.
- 8Apie informacijos paskleidimo ar perdavimo kitiems fiziniams ar juridiniams asmenims faktą nedelsiant raštu informuoti RPL ir imtis visų būtinų veiksmų užkirsti kelią tolesniam informacijos paskleidimui.
- 9Paslaugų teikėjas turi užtikrinti ir garantuoti, kad Paslaugų teikėjo darbuotojai, kurie atliks paslaugą, saugos Sistemų naudojamų duomenų paslaptį tiek paslaugos teikimo metu, tiek perėjus dirbti į kitas pareigas, tiek pasibaigus paslaugos sutarčiai, tiek pasibaigus Paslaugų teikėjo darbuotojų darbo ar kitokiems santykiams su Paslaugų teikėju.
- 10Atlyginti dėl informacijos neteisėto paviešinimo kilusius nuostolius.
- 11Po sutarties pasirašymo prieš pradedant teikti paslaugas visi Paslaugų teikėjo darbuotojai turi pasirašyti Konfidencialumo laikymosi pasižadėjimus.
- 12Visi Sistemų naudotojų administravimo ir informacijos saugumo reikalavimai, taikomi Paslaugų teikėjui, yra taikomi ir jo subtiekėjams.
Sistemų licencijų palaikymo paslaugos
- 1Sistemų naujų versijų pateikimas (be įdiegimo ir duomenų tvarkymo ir konfigūravimo paslaugų) dėl LR įstatymų pasikeitimo.
- 2Sistemų naujų versijų pateikimas (be įdiegimo ir duomenų tvarkymo ir konfigūravimo paslaugų) dėl Sistemų gamintojo atliktų patobulinimų (angl. „upgrade“).
- 3Patobulinimus turi būti galima matyti „Help Desk“ sistemoje.
- 4Sistemų naujų versijų pateikimas (be įdiegimo ir duomenų tvarkymo ir konfigūravimo paslaugų) dėl atnaujintų Sistemų versijų, susijusių su klaidų taisymu (angl. „bug fix“) išleidimu.
- 5Sistemų naujų versijų pateikimas (be įdiegimo ir duomenų tvarkymo ir konfigūravimo paslaugų) dėl Sistemų suderinamumo užtikrinimo su aplinka, kurioje Sistemos veikia.
- 6Sistemų klaidų, apimančių kodo, dizaino ir veiklos logikos klaidas, taisymas (angl. „bug fix“), kai šios klaidos yra taisomos ne naujos versijos išleidimo būdu.
- 7Duomenų tvarkymą (tikrinimą, taisymą ir panašiai), kai duomenų tvarkymas yra būtinas sprendžiant Sistemų klaidas.
- 8Naujos Sistemų versijos turi būti pasiekiamos RPL.
- 9Apie naujas Sistemų versijas ir jų pasiekiamumą ir būdus Sistemas įsidiegti Paslaugų teikėjas turi informuoti RPL.
- 10Naujos versijos turi būti leidžiamos ne rečiau kaip 1 (vieną) kartą per mėnesį.
- 11LR įstatymų pasikeitimo atveju – naujos versijos turi būti leidžiamos tokiu būdu, kad būtų užtikrintas atitikimas LR įstatymams.
- 12Naujos Sistemų versijos, atnaujinimai, turi būti ištestuoti Paslaugų teikėjo infrastruktūroje ir tik po to perduoti Perkančiajai organizacijai.
- 13Po naujų Sistemų versijų instaliavimo, atnaujinimo, sutrikus Sistemų darbui, ar atskiriems funkcionalumams, ar pastebėjus Sistemų neatitikimų, Paslaugų teikėjas įsipareigoja reaguoti į sutrikimus ir juos pašalinti laiku.
- 14Negalint pašalinti problemų/sutrikimų turi būti atstatyta buvusi (korektiškai veikusi) Sistemų versija.
- 15Paslaugų teikėjas pateikia naujos Sistemų versijos ir/ar atnaujinimų detalų aprašymą, ir jei naujos Sistemų versijos ir/ar atnaujinimai esminiai, pateikia pakeistos, atnaujintos srities, naudojimosi instrukcijas.
- 16Teikia informaciją apie būtinybę atnaujinti naudojamų Sistemų tarnybinių stočių sisteminę programinę įrangą, Sistemų naudotojų kompiuterių sisteminę programinę įrangą.
Bendrieji paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas paslaugas teikia telefonu, el. paštu, klientų aptarnavimo sistema „Help Desk“ (HD) ir nuotoliniu būdu.
- 2Paslaugos RPL darbo vietoje teikiamos tik RPL prašymu ir tik išimtinais atvejais, kai to dėl objektyvių priežasčių negalima padaryti nuotoliniu būdu.
- 3RPL suteiks saugią prieigą prie Sistemų tarnybinių stočių ir esant reikalui prie naudotojų darbo vietų.
- 4Paslaugų trukmė – 12 (dvylika) mėnesių nuo viešojo pirkimo-pardavimo sutarties (Sutartis) sudarymo momento.
- 5Perkančioji organizacija numato pirkti iki 150 (šimtas penkiasdešimt) val. papildomų darbų paslaugas, pagal poreikį. (RPL neįsipareigoja įsigyti visų papildomų paslaugų valandų).
- 6Papildomos paslaugos bus teikiamos pagal atskirus RPL užsakymus.
- 7RPL paskirs atsakingus darbuotojus (iki 5 (penkių) darbuotojų) bendravimui su Paslaugų teikėju.
- 8Paslaugų teikėjas per 2 darbo dienas nuo sutarties pasirašymo paskirtiems RPL darbuotojams turi suteikti prisijungimus prie HD sistemos.
- 9Paslaugų teikėjas kiekvieną mėnesį teikia RPL Sistemų palaikymo ir aptarnavimo atliktų darbų aktą, kartu su PVM sąskaita faktūra (fiksuotas mėnesinis mokestis).
- 10Palaikymo ir aptarnavimo mokestis apima techninės specifikacijos 3.2.-3.4. punktus.
- 11Papildomų darbų paslaugos teikiamos pagal RPL poreikį, paslaugos apmokamos pagal valandinį įkainį.
- 12Už papildomų darbų paslaugas atsiskaitoma pagal faktinį panaudotų valandų kiekį.
- 13Prašymą dėl papildomų darbų paslaugų RPL siunčia Paslaugų teikėjui į HD sistemą arba elektroniniu paštu.
- 14Paslaugų teikėjas išanalizavęs prašyme pateiktas darbų paslaugas, pateikia RPL sąmatą ir darbų atlikimo grafiką.
- 15Papildomos darbų paslaugos pradedamos vykdyti tik gavus rašytinį RPL patvirtinimą.
- 16Paslaugų suteikimo laikas fiksuojamas 15 min. tikslumu.
- 17Visiems užsakytiems programavimo/modernizavimo/vystymo darbams, jei tai yra papildomi darbai, turi būti teikiama garantinė priežiūra be papildomo mokesčio (garantija tik naujai sukurtai/modernizuotai Sistemų daliai/funkcionalumui).
- 18Taikoma 12 (dvylika) mėn. garantija (sutarties galiojimo metu atliktiems programavimo/modernizavimo/vystymo darbams garantiniai įsipareigojimai privalomi ir pasibaigus sutarčiai, bet ne ilgiau nei 12 (dvylika) mėn. nuo atitinkamų papildomų programavimo/modernizavimo/vystymo paslaugų suteikimo).
- 19Paslaugų teikėjo papildomi darbai perduodami RPL, Šalims pasirašant atliktų darbų perdavimo-priėmimo aktą. Pasirašius darbų perdavimo-priėmimo aktą, teikiama PVM sąskaita faktūra.
Sutrikimų reagavimo ir sprendimo laikai (SLA)
- 1Kritinis sutrikimas (Sistemos neveikia, arba neveikia Sistemų funkcionalumas, RPL negali tęsti veiklos, nėra alternatyvaus funkcionalumo, duomenų praradimas/sugadinimas): reagavimo laikas ne ilgiau kaip 4 darbo laiko valandos, sprendimo laikas 6 darbo laiko valandos.
- 2Kritinis sutrikimas: Nesant galimybei išspręsti per nurodytą laiką, turi būti suderintas su RPL kitas sutrikimo sprendimo laikas.
- 3Svarbus sutrikimas (Dalis Sistemų funkcionalumo neveikia arba duoda klaidingą rezultatą, nėra alternatyvaus funkcionalumo, arba neveikiantis funkcionalumas skirtas esminiam RPL veiklos procesui, arba duomenų praradimas/sugadinimas ir RPL gali tęsti veiklą): reagavimo laikas ne ilgiau kaip 4 darbo laiko valandos, sprendimo laikas ne ilgiau kaip 8 darbo laiko valandos.
- 4Svarbus sutrikimas: Nesant galimybei išspręsti per nurodytą laiką, turi būti suderintas su RPL kitas sutrikimo sprendimo laikas.
- 5Minimalus sutrikimas (Dalis Sistemų funkcionalumo neveikia arba duoda klaidingą rezultatą, RPL gali vykdyti veiklą, neveikiantis funkcionalumas nėra skirtas esminiam RPL veiklos procesui, arba yra alternatyvus funkcionalumas, arba neteisingas Sistemų „elgesys“ neįtakojantis rezultatų): reagavimo laikas ne ilgiau kaip 6 darbo laiko valandos, sprendimo laikas ne ilgiau kaip 16 darbo laiko valandų.
- 6Minimalus sutrikimas: Nesant galimybei išspręsti per nurodytą laiką, turi būti suderintas su RPL kitas sutrikimo sprendimo laikas.
Dokumentai14
tendis.lt · Sukurta recodin.lt