Nuotolinio skaitiklių duomenų apdorojimo sistemos (ENERSIS) priežiūros ir vystymo paslaugų pirkimas
Išanalizuota
Vilniaus vandenys (PV)
200 000 €
Atviras konkursasCPV: 72267000 - Programinės įrangos priežiūros ir tvarkymo paslaugos
ID: 79118082026-05-19 05:20Pasiūlymai iki: 2026-06-22 13:00
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos nuotolinio skaitiklių duomenų apdorojimo sistemos (ENERSIS) priežiūros ir vystymo paslaugos. Šios paslaugos apima sistemos palaikymą, konsultavimą, incidentų valdymą ir tobulinimo darbus, užtikrinant sistemos veikimą, saugumą bei duomenų vientisumą.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas turi būti Enersis programinės įrangos gamintojas arba oficialus programinės įrangos gamintojo atstovas, įgaliotas ją platinti, diegti, vystyti ir teikti priežiūros paslaugas. Paslaugų teikėjas kartu su Pasiūlymu turi pateikti tai įrodančius dokumentus: Enersis programinės įrangos gamintojo išduotų dokumentų, suteikiančių teisę platinti programinę įrangą, bei teikti techninio aptarnavimo paslaugas, patvirtintus gamintojo vadovo ar jo įgalioto asmens, kopiją.
Techniniai reikalavimai
Dokumentacijos reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas, atlikęs Sistemos vystymo paslaugas, turi parengti/atnaujinti ir su Paslaugų gavėju suderinti Sistemos architektūros dokumentaciją (Sistemos platformos, duomenų bazių, modulių ir kitų komponentų aprašymai ir tarpusavio išdėstymo schemos), jei pakeitimai įtakoja sistemos architektūrą.
- 2Paslaugų teikėjas, atlikęs Sistemos vystymo paslaugas, turi parengti/atnaujinti ir su Paslaugų gavėju suderinti Sprendimo integracijų dokumentaciją (Sprendimo integracijų, jų struktūrų, mainų sąsajų ir kitų integracinių elementų aprašymai ir tarpusavio išdėstymo schemos).
- 3Atnaujinta techninė dokumentacija turi būti pateikta ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo darbų perdavimo akto dienos.
- 4Jei po vystymo atliktų darbų keičiasi esminiai Sistemos funkcionalumai, Paslaugų teikėjas kartu su darbų perdavimo aktu turi pateikti atnaujintą administratoriaus ir/arba vartotojo vadovą.
- 5Kartu su Vystymo paslaugų perdavimo - priėmimo aktu Paslaugų teikėjas privalo pateikti suderintus pakeitimų analizės protokolus.
- 6Kartu su Vystymo paslaugų perdavimo - priėmimo aktu Paslaugų teikėjas privalo pateikti pakeitimų techninę specifikaciją.
- 7Kartu su Vystymo paslaugų perdavimo - priėmimo aktu Paslaugų teikėjas privalo pateikti diegimo/konfigūravimo instrukcijas.
- 8Kartu su Vystymo paslaugų perdavimo - priėmimo aktu Paslaugų teikėjas privalo pateikti testavimo rezultatus suderintoje dokumento formoje.
- 9Kartu su Vystymo paslaugų perdavimo - priėmimo aktu Paslaugų teikėjas privalo pateikti atnaujintą naudotojo vadovą.
- 10Kartu su Vystymo paslaugų perdavimo - priėmimo aktu Paslaugų teikėjas privalo pateikti atnaujintą administravimo vadovą (jei buvo pakeitimų).
- 11Dokumentacija turi būti pateikta lietuvių kalba elektroniniu formatu (MS Office Word arba lygiaverčiame formate).
Konsultavimo paslaugų reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas įsipareigoja konsultuoti Paslaugų gavėjo įgaliotus darbuotojus visais su Sistemos panaudojimu, vystymu ir jos veikimu susijusiais klausimais.
- 2Konsultavimas turi būti atliekamas Paslaugų gavėjo teikiama ITSM, telefonu ar el. paštu, t.y. tokiomis pačiomis priemonėmis kokiomis gautas paklausimas iš Paslaugos gavėjo įgalioto darbuotojo.
- 3Aukšto prioriteto konsultacijos suteikimo trukmė: ne ilgiau kaip 16 (šešiolika) Pirkėjo darbo valandų.
- 4Vidutinio prioriteto konsultacijos suteikimo trukmė: ne ilgiau kaip per 4 darbo dienas nuo atitinkamo Pirkėjo paklausimo pateikimo.
- 5Žemo prioriteto konsultacijos suteikimo trukmė: ne vėliau kaip per 6 darbo dienas nuo atitinkamo Pirkėjo paklausimo pateikimo.
- 6Paslaugų teikėjas su Paslaugų gavėju (raštu) gali susiderinti kitus, Paslaugų gavėjui priimtinus, konsultacijų terminus, jei Paslaugų teikėjas pateiks argumentuotą pagrindimą terminų keitimui (detalesnės analizės reikalaujantis klausimas ir pan.).
Sistemos vystymo paslaugų reikalavimai
- 1Sistemos Vystymo paslaugos turės būti teikiamos pagal Paslaugų gavėjo Paslaugų Teikėjui pateiktus užsakymus. Užsakymų skaičius neribojamas visą Sutarties galiojimo laikotarpį.
- 2Vystymo paslaugų suteikimo terminai ir apimtys yra iš anksto suderinami Paslaugų gavėjo ITSM sistemoje.
- 3Paslaugų teikėjas atlieka analizę ir užsakymo formoje pateikia vystymo darbo realizavimo aprašymą, realizavimui reikalingą valandų skaičių ir jų pagrindimą.
- 4Sprendimo teisė dėl valandų kiekio ir termino nustatymo priklauso Paslaugų gavėjui. Užsakymas laikomas suderintu tik gavus Paslaugų gavėjo rašytinį patvirtinimą per pakeitimų valdymo sistemą. Nesuderinti pakeitimai nėra vykdomi.
- 5Visus Sistemos vystymo darbus vykdo Paslaugų teikėjas pagal iš anksto su Paslaugų gavėju suderintą grafiką.
- 6Paprasto vystymo lygio analizės trukmė: 3 d.d.; realizavimo trukmė: 5 d.d.
- 7Vidutinio vystymo lygio analizės trukmė: 5 d.d.; realizavimo trukmė: 10 d.d.
- 8Sudėtingo vystymo lygio analizės trukmė: 10 d.d.; realizavimo trukmė: pagal iš anksto suderintą laiką tarp Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo.
- 9Paslaugų teikėjas turi atlikti suteiktų paslaugų rezultatų testavimą: Sistemos vystymo diegimas turi būti atliekamas testavimo aplinkoje, siekiant patikrinti paslaugų rezultatų funkcionalumą ir suderinamumą su esamu Sistemos funkcionalumu.
- 10Paslaugų teikėjas privalo pateikti testavimo rezultatus su Paslaugų gavėju raštu suderinta forma.
- 11Visi Sistemos tobulinimai/keitimai/vystymai Sistemos gamybinėje aplinkoje turi būti diegiami tik ištestuoti ir gavus Paslaugų gavėjo rašytinį leidimą (patvirtinimas per ITSM).
- 12Naujai įkeltas funkcionalumas į Sistemos gamybinę aplinką neturi sutrikdyti kitų Sistemoje esančių funkcijų darbo.
- 13Jeigu vystymo paslaugų metu ar po jų diegimo sutrinka Sistemos veikimas, Paslaugų teikėjas privalo savo lėšomis atstatyti Sistemos veikimą per TS 3.2.5.3 punkte nustatytus klaidų šalinimo terminus.
- 14Paslaugų Teikėjas pagal atitinkamą užsakymą suteikęs Sistemos Vystymo paslaugas, privalo perduoti visą su Sistemos tobulinimu/keitimu/vystymu susijusią informaciją („know-how“), dokumentuotą elektroniniame formate (ITSM sistema, el. paštu ar kitu suderintu su Paslaugų gavėju būdu), Paslaugų gavėjui ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų po Sistemos tobulinimo/keitimo/vystymo įdiegimo.
- 15Visa vystymo metu kuriama ar keičiama Sistemos programinio kodo bazė privalo būti valdoma naudojant Git pagrindu veikiančią versijų valdymo sistemą, kurią naudoja Paslaugų gavėjas.
- 16Prieš pakeitimų kėlimą Paslaugų teikėjas turi užtikrinti, kad versijų valdymo sistemoje būtų pilno kodo sistemos versija.
- 17Programinio kodo pakeitimai turi būti atliekami ir perduodami Paslaugų gavėjui tik per versijų valdymo sistemą, užtikrinant pakeitimų atsekamumą (pakeitimų istoriją).
- 18Tiesioginis programinio kodo keitimas ar perdavimas už versijų valdymo sistemos ribų nėra leidžiamas ir laikomas netinkamu vystymo paslaugų teikimu.
- 19Paslaugų gavėjas turės teisę kreiptis į Paslaugų teikėją dėl Vystymo paslaugų rezultato trūkumų pašalinimo ne vėliau kaip per 12 mėnesių nuo Vystymo paslaugų priėmimo-perdavimo akto pasirašymo dienos.
Bendrieji saugumo ir veiklos reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas privalo vadovautis Lietuvos Respublikos kibernetinio saugumo įstatymu, šį įstatymą įgyvendinančiais teisės aktais ir Organizacinių ir techninių kibernetinio saugumo reikalavimų, taikomų kibernetinio saugumo subjektams valdantiems ypatingos svarbos informacinę infrastruktūrą, aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. gruodžio 5 d. nutarimu Nr. 1209 „Dėl Lietuvos Respublikos kibernetinio saugumo įgyvendinimo" (galiojančiomis aktualiomis redakcijomis);
- 2Paslaugų teikėjas užtikrina teikiamų Sistemos vystymo ir priežiūros paslaugų atitiktį 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentui (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas), kuris įsigaliojo nuo 2018 m. gegužės 25 d.
- 3Sistemos palaikymas neturi trukdyti nuolatinio Sistemos darbo.
- 4Sistema turi veikti patikimai, atitikti IT saugumo reikalavimus ir būti greitai atstatoma įvykus sutrikimui. Visi Paslaugų teikėjo veiksmai, susiję su Palaikymo paslauga turi būti vykdomi pagal suderintas su Paslaugų gavėju procedūras.
- 5Gamybinėje aplinkoje diegiami tik pilnai ištestuoti ir veikiantys pakeitimai.
- 6Diegimo laikas turi būti iš anksto suderintas su Paslaugų gavėju.
- 7Visos intelektinės ir materialios nuosavybės teisės į sukurtą programinę įrangą (t. y. visas Sistemos papildomas funkcionalumas, kuris bus bendrai sukurtas Sistemos vystymo metu pagal Paslaugų gavėjo pateiktus reikalavimus) ir dokumentus pereina Paslaugų gavėjui nuo priėmimo–perdavimo akto pasirašymo datos.
- 8Priežiūros metu visi kreipiniai (incidentai, užklausos, vystymo užsakymai) registruojami ir visa komunikacija dėl jų sprendimo vykdoma Paslaugų gavėjo ITSM sistemoje.
- 9Sistemos veikimas turi būti užtikrinamas Paslaugų gavėjo darbo valandomis (darbo dienomis nuo 7:30 iki 17:00).
- 10Duomenų surinkimas (iš Prietaisų) ir integracijos veikimas (su kliento apskaitos sistema) turi būti užtikrinamas 24 val. per parą (kai perdavimo neįtakoja sutrikę prietaisai, ryšio problemos arba kitos integracijoje dalyvaujančios sistemos sutrikimai).
- 11Sistemos veikimo sutrikimai negali įtakoti duomenų vientisumo, t.y. atstačius Sistemos veikimą ji turi iš įrenginių/skaitiklių atnaujinti duomenis į naujausius ne vėliau kaip per 24 val.
- 12Bet kokie pakeitimai darbinėje aplinkoje (įskaitant klaidų ištaisymą), kurie gali įtakoti vartotojų darbą su Sistema, gali būti diegiami tik suderinus su Paslaugų gavėju (netaikoma informacinės sistemos darbingumo atstatymui).
- 13Sistemos prieinamumas per kiekvieną kalendorinį mėnesį turi būti ne mažesnis kaip 97 proc. Sistemos palaikymo laiko.
- 14Paslaugų teikėjas privalo vykdyti prevencinį Sistemos palaikymą, įskaitant planinius Sistemos patikrinimus, konfigūracijos peržiūrą ir koregavimus, siekiant išvengti galimų sistemos sutrikimų, užtikrinti stabilų sistemos veikimą, sumažinti incidentų ir prastovų riziką.
- 15Prevenciniai darbai turi būti atliekami taip, kad nedarytų neigiamos įtakos Sistemos prieinamumui, nebent Šalys raštu susitaria dėl planinės prastovos.
- 16Paslaugų teikėjas prie Paslaugų gavėjo infrastruktūros privalės jungtis naudojant Paslaugų gavėjo pateiktą PAM (Privileged Access Management) sistemą, kurios prisijungimus gaus po sutarties pasirašymo.
- 17Paslaugų teikėjui bus suteikiami du PAM vartotojai, esant didesniam vartotojų poreikiui reikės tai suderinti su Paslaugų gavėju.
- 18Paslaugų teikėjo teikiamos Paslaugos ir (ar) prekės neturi kelti grėsmės nacionaliniam saugumui vadovaujantis Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo (PĮ) 50 straipsnio 9 dalimi. Tai reiškia, kad prekių gamintojas ar jį kontroliuojantis asmuo neturi būti registruoti (ar nuolat gyvenantys/turintys pilietybę) Viešųjų pirkimų įstatymo 92 straipsnio 14 dalyje numatytame sąraše nurodytose valstybėse ar teritorijose, o paslaugų teikimas neturi būti vykdomas iš tokių valstybių ar teritorijų.
Incidentų valdymas (išsprendimo terminai)
- 1Kritinio incidento reakcijos trukmė: ne ilgiau kaip per 1 (vieną) Paslaugos gavėjo darbo valandą nuo Paslaugos gavėjo pranešimo pateikimo momento.
- 2Kritinio incidento išsprendimo trukmė: ne ilgiau kaip per 4 (keturias) Paslaugos gavėjo darbo valandas nuo pranešimo apie Sistemos defektą pateikimo momento.
- 3Aukšto lygio incidento reakcijos trukmė: ne ilgiau kaip per 4 (keturias) Paslaugos gavėjo darbo valandas nuo Paslaugos gavėjo pranešimo pateikimo momento.
- 4Aukšto lygio incidento išsprendimo trukmė: ne ilgiau kaip per 10 (dešimt) Paslaugos gavėjo darbo valandų nuo pranešimo apie Sistemos defektą pateikimo momento.
- 5Vidutinio lygio incidento reakcijos trukmė: ne ilgiau kaip per 8 (aštuonias) Paslaugos gavėjo darbo valandas nuo Paslaugos gavėjo pranešimo pateikimo momento.
- 6Vidutinio lygio incidento išsprendimo trukmė: ne ilgiau kaip per 24 (dvidešimt keturias) Paslaugos gavėjo darbo valandas nuo pranešimo apie Sistemos defektą pateikimo momento.
- 7Žemo lygio incidento reakcijos trukmė: ne ilgiau kaip per 16 (šešiolika) Paslaugos gavėjo darbo valandų nuo Paslaugos gavėjo pranešimo pateikimo momento.
- 8Žemo lygio incidento išsprendimo trukmė: ne ilgiau kaip per 1 savaitę nuo pranešimo apie Sistemos incidentą iš Paslaugos gavėjo gavimo momento.
- 9Paslaugų teikėjas su Paslaugų gavėju (raštu) gali susiderinti kitus, Paslaugų gavėjui priimtinus, incidentų pašalinimo terminus, jei Paslaugų teikėjas pateiks argumentuotą pagrindimą terminų keitimui (sudėtingų techninių sprendimų poreikis ir pan.).
Dokumentai18
tendis.lt · Sukurta recodin.lt