IT priežiūros paslaugos
Išanalizuota
Lietuvos oro uostai (PV)
250 000 €
Skelbiamos derybos pagal PĮCPV: 50324200 - Profilaktinės priežiūros paslaugos
ID: 80140832026-05-22 15:22Pasiūlymai iki: 2026-06-04 12:00
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos IT priežiūros paslaugos, apimančios kompiuterinių darbo vietų, telefonų ir planšečių priežiūrą. Tiekėjas privalo užtikrinti visą parą veikiančią IT pagalbos tarnybą bei incidentų, problemų ir pakeitimų valdymą. Paslaugos teikiamos Lietuvos oro uostų filialuose ir administracijoje.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas, per paskutinius 3 metus iki paraiškų pateikimo termino pabaigos pagal vieną ar daugiau sutarčių yra savo jėgomis suteikęs su pirkimo objektu susijusių IT priežiūros paslaugų, kurių vertė yra ne mažiau kaip 60 000,00 EUR be PVM.
- 2Tiekėjas privalo neturėti interesų, galinčių kelti grėsmę nacionaliniam saugumui. Laikoma, kad tiekėjas turi interesų, galinčių kelti grėsmę nacionaliniam saugumui, ir draudžia pirkime dalyvauti tiekėjams, jų subtiekėjams ar ūkio subjektams, kurių pajėgumais remiamasi, kurie patys ar juos kontroliuojantys asmenys yra registruoti (jeigu tiekėjas, jo subtiekėjas, ūkio subjektas, kurio pajėgumais remiamasi, ar kontroliuojantis asmuo yra fizinis asmuo – nuolat gyvenantis ar turintis pilietybę) VPĮ 92 straipsnio 14 dalyje numatytame sąraše nurodytose valstybėse ar teritorijose.
- 3Tiekėjas turi pateikti nepriklausomos įstaigos išduotą galiojantį sertifikatą, patvirtinantį, kad atliekant perkamas paslaugas tiekėjas laikysis Europos Sąjungos aplinkos apsaugos vadybos ir audito sistemą (EMAS) arba kitas aplinkos apsaugos vadybos sistemas, pripažįstamas pagal 2009 m. lapkričio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 1221/2009 45 straipsnį, arba kitus aplinkos apsaugos vadybos standartus, pagrįstus atitinkamais Europos arba tarptautiniais standartais, kuriuos yra patvirtinusios sertifikavimo įstaigos, atitinkančios Europos Sąjungos teisės aktus arba atitinkamus Europos ar tarptautinius sertifikavimo standartus ar kitais tiekėjo pateiktais lygiaverčiais aplinkos apsaugos vadybos užtikrinimo priemonių įrodymais.
- 4Tiekėjas ir jo pasitelkiami subtiekėjai bei ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiamasi, atitinka Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. rugpjūčio 13 d. nutarime Nr. 818 „Dėl Lietuvos Respublikos kibernetinio saugumo įstatymo įgyvendinimo” bei kituose teisės aktuose numatytus kibernetinio saugumo reikalavimus, ir turi pateikti nepriklausomos įstaigos išduotą galiojantį sertifikatą, patvirtinantį, kad Tiekėjas laikosi informacijos saugumo valdymo sistemos pagal ISO/IEC 27001 arba jam lygiaverčių standartų reikalavimų.
Techniniai reikalavimai
Problemų valdymas
- 1Turi būti užtikrinamas nuolatinis Kreipinių priežasčių identifikavimas bei šalinimas, siekiant rasti problemas, išsiaiškinti kilmę bei rasti jų sprendimo būdus ir pašalinti problemas.
- 2Reaktyvus problemų valdymas – nagrinėjamos esančios problemos ar kurios jau sukėlė incidentus.
- 3Proaktyvus problemų valdymas – nagrinėjamos problemos, kurios dar nesukėlė incidentų, bet gali sukelti ateityje.
Ataskaitų valdymas
- 1Paslaugų teikėjas kiekvieną mėnesį pateikia Užsakovui suteiktų Paslaugų ataskaitą (Paslaugų suteikimo aktą), Kreipinių ir incidentų ataskaitą, Pavėluotai išspręstų Kreipinių ir incidentų ataskaitą, Pastebėtų saugos incidentų sąrašą.
- 2Paslaugų teikėjas nuo Sutarties įsigaliojimo kas 3 mėnesius pateikia Užsakovui Incidentų/užklausų valdymo ataskaitą su analize ir išvadomis dėl galimų optimizavimo ir rizikų mažinimo veiksmų.
- 3Paslaugų Teikėjas iki kiekvieno einamojo mėnesio 10 (dešimtos) dienos pateikia paslaugų kokybės parametrų ataskaitą už praėjusį mėnesį, nurodant visų incidentų sąrašą su reakcijos bei išsprendimo laikais.
Incidentų valdymas
- 1Galimybė Užsakovo darbuotojams užregistruoti Kreipinį ir stebėti jo sprendimo eigą.
- 2Galimybė sukurti naują/paredaguoti/papildyti Kreipinį rankiniu būdu arba automatiškai pagal iš anksto sukurtus šablonus.
- 3Galimybė nurodyti/pakeisti Kreipinio būseną.
- 4Galimybė Kreipinius susieti tarpusavyje.
Pakeitimų valdymas
- 1Turi užtikrinti, kad Paslaugų teikėjo pakeitimai, kurie bus vykdomi tik gavus atsakingų Užsakovo asmenų sutikimą, įvertinamos pakeitimų pasekmės.
- 2Turi užtikrinti, kad Paslaugų teikėjo savo iniciatyva atliekami pakeitimai bus būtini arba naudingi Užsakovui.
Darbų atlikimo vietos
- 1Vilniaus oro uostas, Rodūnios kel. 2, Vilnius
- 2Kauno oro uostas, Oro uosto g. 4, Karmėlava, Kauno raj.
- 3Palangos oro uostas Liepojos pl. 1, Palanga
- 4Vilniaus miestas – nutolusios darbo vietos atstumas iki Rodūnios kel. 2, iki 4 km, tikslus adresas nurodomas, tik pasibaigus patalpų nuomos konkursui
- 5Lietuvos oro uostai (Administracija), Rodūnios kel. 10A, Vilnius
- 6Nuotoliniu būdu
Užsakymų vykdymo terminai
- 1Reakcijos į incidentus laikas: ne ilgiau kaip 1 (viena) valanda nuo Kreipinio pateikimo momento.
- 2Kritinių incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) darbo valandos.
- 3Nekritinių incidentų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 8 (aštuonios) darbo valandos.
- 4Reakcijos į užklausas laikas: ne ilgiau kaip 4 (keturios) valandos nuo Kreipinio pateikimo momento.
- 5Užklausų išsprendimo laikas: ne ilgiau kaip 24 (dvidešimt keturios) darbo valandos.
Paslaugų kokybės gerinimas
- 1Iki kiekvieno einamojo ketvirčio paskutinio mėnesio 20 (dvidešimtos) dienos Paslaugų teikėjas privalo pristatyti Paslaugų kokybės gerinimo planą, nurodant incidentų suvestinę, priežasčių analizę, sprendimo būdus ir veiksmus, orientuotus į incidentų prevenciją.
IT pagalbos tarnybos reikalavimai
- 1Visi Kreipiniai turi būti valdomi per centralizuotą pagalbos tarnybą, kuri realizuota vieno langelio principu užtikrinant Užsakovo procesų valdymą.
- 2Ne vėliau kaip per 1 mėnesį nuo Paslaugų pirkimo sutarties įsigaliojimo dienos turės būti paleisti ir suderinti visi centralizuotos pagalbos tarnybos procesai.
- 3Visi šios centralizuotos pagalbos tarnybos procesai turi būti teikiami remiantis ITIL (Information Technology Infrastructure Library) arba lygiaverte metodologija.
- 4Paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba turi komunikuoti lietuvių kalba su Užsakovu el. paštu, raštu ir žodžiu.
- 5Paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba turi suteikti galimybes registruoti Kreipinius įvairiais kanalais: elektroniniu paštu; telefonu; naudojant WEB sąsają; automatiškai, naudojant informacinių sistemų API.
- 6Duomenys apie iškilusius Kreipinius turi būti perduodami automatizuotai Paslaugų tiekėjui, naudojantis šiuolaikinėmis duomenų mainų technologijomis.
- 7Sprendimo rezultatas turi būti perduodamas automatizuotai į Paslaugų gavėjo pagalbos tarnybos sistemą.
- 8Paslaugų teikėjo pagalbos tarnyba turi užtikrinti operatyvų atgalinį ryšį apie visus Kreipinius, – suvestinę realiu laiku (On-line) interneto tinklalapyje.
- 9Pagalbos tarnyba turi periodiškai bei pagal Užsakovo atsakingų asmenų užklausas informuoti apie užregistruotų kreipinių būklę, planuojamą Kreipinių išsprendimo datą ir laiką bei apie faktinį Kreipinių išsprendimą.
Telefonų ir planšečių priežiūra
- 1Naudojama OS Android ir iOS.
- 2Užtikrinti telefonų, planšečių įjungimą į Intune su Android arba iOS OS.
- 3Paslaugos teikimo laikas Užsakovo darbo valandomis.
- 4Naujų telefonų, planšečių įtraukimas į Intune.
- 5Duomenų perkėlimas iš seno įrenginio į naują.
- 6Duomenų atstatymas iš atsarginės kopijos.
- 7Pagalba atliekant atsarginę duomenų kopiją.
- 8Pagalba įdiegiant naujinimus ar papildomą programinę įrangą.
- 92MFA programinės įrangos įdiegimas, paruošimas darbui.
- 10Konsultavimas Intune konfigūravimo klausimais.
- 11Suteikus paslaugą būtina pateikti telefono S/N ir IMEI.
Kompiuterinių darbo vietų priežiūra
- 1Naudojama versija Microsoft Windows 11 Pro.
- 2Užtikrinti kompiuterinių darbo vietų infrastruktūros veikimą.
- 3Paslaugos teikimo laikas Užsakovo darbo valandomis.
- 4Suderintos standartinės ir/ar nestandartinės programinės įrangos diegimas, pakartotinis diegimas ir/ar šalinimas.
- 5Pakaitinės techninės įrangos konfigūravimas, paruošimas darbui.
- 6KDV esančios techninės ir programinės įrangos gedimų identifikavimas.
- 7KDV darbo vietos sumontavimas/demontavimas darbo vietoje, įskaitant: komutavimą LAN tiek darbo vietoje, tiek ryšių mazge; monitoriaus, kompiuterio serijinių numerių pateikimą.
- 8Ruošiant KDV visada operacinė sistema diegiama naujai.
- 9Visi šiame punkte neįvardinti, bet susiję su kompiuterinių darbo vietų administravimu darbai atliekami be papildomų mokesčių.
Bendrieji paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Paslaugų teikėjas turi laikytis Užsakovo saugumo politikos ir teisės aktų, reglamentuojančių Užsakovo informacinių sistemų saugumą, reikalavimų.
- 2Paslaugų teikėjas neturi teisės atskleisti jokios su Paslaugomis susijusios informacijos trečiosioms šalims be Užsakovo raštiško leidimo.
- 3Paslaugų teikėjas turi užtikrinti specialistų prieinamumą Vilniuje ir Kaune, kokybiškam perkamų Paslaugų teikimui.
- 4Esant poreikiui, specialistas privalo atvykti į Vilniaus ir/ar Kauno oro uostus per nurodytus maksimalius reakcijos laikus ir pradėti spręsti užregistruotą Kreipinį.
- 5Tiekėjas turi užtikrinti visą parą veikiančią IT pagalbos (Servicedesk) tarnybą, kuri galėtų priimti ir užregistruoti Užsakovo Kreipinį.
- 6IT pagalbos tarnybos veikla darbo valandomis privalo būti užtikrinama tai veiklai dedikuoto ir tuo metu dirbančio specialisto.
Dokumentai20
tendis.lt · Sukurta recodin.lt