IT PASLAUGŲ SU PAPILDOMU PAKETU PIRKIMAS
Išanalizuota
Lietuvos energetikos institutas (PV)
139 999 €
Atviras konkursasCPV: 72000000 - IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
ID: 80655012026-05-27 14:52Pasiūlymai iki: 2026-06-11 08:00
Atidaryti CVP ISAprašymas
Perkamos informacinių technologijų (IT) infrastruktūros palaikymo ir remonto paslaugos, siekiant užtikrinti Lietuvos energetikos instituto IT infrastruktūros funkcionalumą, informacijos saugumą ir prieinamumą. Paslaugos apima kompiuterinės įrangos priežiūrą, programinės įrangos diegimą ir konfigūravimą, bei kibernetinės saugos užtikrinimą. Taip pat įskaičiuotos IT infrastruktūros stebėjimo programinės įrangos kainos.
Kvalifikaciniai reikalavimai
- 1Tiekėjas turi turėti gedimų registravimo sistemą (angl. Service Desk). Sistema privalo būti teikiama interneto tinklapyje veikiančiame HTTPS protokolu. Sistema turi suteikti galimybes registruoti incidentus, formuoti ataskaitas įvairiais pjūviais: nepradėta, vykdoma, įvykdyta. Sistema privalo turėti incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymo funkcionalumą. Sistema turi turėti galimybę vartotojams automatiškai pateikti informaciją apie registruotą užklausą, jos vykdymo eigą per mobiliają aplikaciją palaikančią Android ir iOS įrenginiuose. Sistemos vartotojams turi būti suteikta galimybė pasirinkti vartotojo kalbos sąsają: lietuvių, anglų, rusų. Sistema privalo atitikti IT paslaugų valdymo ITIL ar lygiavertę metodologiją.
- 2Tiekėjas turi turėti ne mažiau kaip 1 (vieną) kvalifikuotą specialistą, turintį VMware VCP-DCV kvalifikaciją.
- 3Tiekėjas turi turėti ne mažiau kaip 1 (vieną) kvalifikuotą specialistą, turintį Check Point Software Technologies Certified Security Expert kvalifikaciją.
Techniniai reikalavimai
Audito reikalavimai
- 1Tiekėjas privalo ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties pasirašymo datos įvykdyti kompiuterinės įrangos auditą, esamos IT infrastruktūros analizę, taip pat sukurti dokumentaciją bei pateikti IT infrastruktūros architektūros tobulinimo rekomendacijas.
- 2Pateikti audito ataskaitą su išvardintos įrangos kiekiais, aprašais ir apibendrintomis išvadomis.
- 3Visa perkančiosios organizacijos kompiuterinė įranga privalo būti suženklinta unikaliais vardais pagal perkančiosios organizacijos pateiktą formatą ir priklijuotas identifikacinis lipdukas su įrenginio vardu prie įrangos matomoje vietoje.
- 4Visa kompiuterinė įranga privalo būti suregistruota į perkančiosios organizacijos elektroninį registrą nurodant: Įrenginio vardą; Inventorinis numerį; Serijinį numerį; MAC adresą; OS licenciją; HDD parametrus; RAM parametrus; CPU parametrus.
- 5Elektroniniame kompiuterinės įrangos registre visa informacija visą sutarties galiojimo laiką turi būti aktuali ir nuolat atnaujinama.
- 6Auditas atliekamas perkančiosios organizacijos iniciatyva, Tiekėjo resursais, bet ne rečiau kaip du kartus per metus.
Tinklo priežiūros paslaugos
- 1Tiekėjas įvertina perkančiosios organizacijos kompiuterinio tinklo apsaugą nuo kenksmingos programinės įrangos bei kitų grėsmių ir, jei reikia, atlieka reikiamus nustatymų pakeitimus.
- 2Įvykus gedimui, tiekėjas atlieka Perkančiosios organizacijos vietinio kompiuterių tinklo įrangos gedimų diagnostiką ir funkcionalumo atstatymą.
- 3Pagal poreikį tiekėjas atlieka vietinio kompiuterių tinklo įrangos konfigūravimą, VPN (Virtual Private Network) tunelių su atitinkamomis institucijomis konfigūravimą, tinklo tarnybų (DHCP- Dynamic Host Configuration Protocol), (DNS- Domain Name System) konfigūravimą.
- 4Pagal poreikį tiekėjas atlieka vietinio kompiuterių tinklo įrangos išplėtimą ir modernizavimą, papildomų kompiuterinių darbo vietų įrengimą, naudojant perkančiosios organizacijos įsigytas įrangos komponentes.
- 5Tiekėjas turi vykdyti automatinį tinklo įrangos funkcionalumo stebėjimą, panaudojant specializuotą programinę įrangą, kuri fiksuotų tinklo pažeidžiamumo ir kitus saugumo incidentus, informuotų apie šiuos incidentus tiekėją.
Kompiuterinės įrangos profilaktika
- 1Kompiuterio mechaninis valymas nuo dulkių.
- 2Kompiuterio aušinimo detalių patikrinimas.
- 3Kompiuterio plokščių vizualinis įvertinimas: kondensatorių stovis, plokščių iškaitimo zonos ir pan.
- 4Programinės įrangos ir kompiuterinių techninių resursų įvertinimas: pagrindinių techninių resursų (procesoriaus, kietojo disko, operatyviosios atminties) patikrinimas, įvertinimas, minimalių reikalavimų atitikimas pagal perkančiosios organizacijos patvirtintus minimalius reikalavimus.
- 5Programinės įrangos (antivirusinės programos versijos, MS Office paketo versijos, Adobe programų versijų) minimalių reikalavimu atitikimas pagal perkančiosios organizacijos patvirtintus minimalius reikalavimus kompiuteriui.
- 6Laikinųjų failų ir katalogų išvalymas.
- 7OS atnaujinimų atsiuntimas ir įdiegimas.
Paslaugų teikimo vieta ir operatyvumas
- 1Paslaugos teikėjas priežiūros paslaugas privalės teikti perkančiosios organizacijos buveinėje adresu: Breslaujos g. 3, Kaunas.
- 2Jeigu sutarties galiojimo metu perkančiojoje organizacijoje atsiranda padaliniai kitais adresais, tiekėjas juose taip pat turi užtikrinti paslaugų teikimą.
- 3Teikėjas turi skirti ne mažiau nei 2 asmenis priežiūros paslaugoms teikti.
- 4Paslaugų teikimo operatyvumas: darbo dienomis 7:30-16:30 val.; 5% yra ekstrinių vietų ir turi būti aptarnaujama 24/7; Budintis asmuo ne darbo laiku; Sutrikimų registravimas 24/7.
- 5Kompiuterinės įrangos sutrikimus tiekėjas privalo reaguoti per 15 min.
- 6Kompiuterinės įrangos sutrikimai turi būti pašalinti per vieną valandą nuo jos įregistravimo.
- 7Kompiuterinės įrangos sutrikimai kritinėse darbo vietose, kurių sąrašas bus suderintas pasirašant sutartį ir tų darbo vietų skaičius nebus didesnis nei 10% nuo visų kompiuterizuotų darbo vietų, turi būti pašalinti per 30 min. nuo sutrikimo įregistravimo.
- 8Apie bet kokį kibernetinį incidentą, galintį turėti įtakos Pirkėjo sistemoms, Tiekėjas privalo pranešti ne vėliau kaip per 30 minutes nuo jo nustatymo, užtikrindamas reagavimą į didelius incidentus per 30 minučių, o jų sprendimą – per 4 valandas.
- 9Duomenų atsarginių kopijų atkūrimo laikas (RTO) po incidento ne ilgesnis kaip 4 valandos.
- 10Prieiga prie Perkančiosios organizacijos tinklų, sistemų ar žurnalinių įrašų Tiekėjui suteikiama tik tiek, kiek tai būtina sutartiniams įsipareigojimams vykdyti. Apie pasikeitusius darbuotojus, turinčius tokią prieigą, Tiekėjas privalo informuoti Pirkėją ne vėliau kaip per 1 (vieną) darbo dieną.
- 11Perkančioji organizacija pasilieka teisę savo nuožiūra nesuteikti galimybės prisijungti per nuotolį prie tam tiktų kompiuterinių darbo vietų per nuotolį, dėl įrangos naudojimo specifikos. Darbai privalo būti atliekami fizinėje įrangos būvimo vietoje.
Bendrieji paslaugų teikimo reikalavimai
- 1Į paslaugų kainą turi būti įskaičiuotos IT infrastruktūros stebėjimo programinės įrangos kainos.
- 2Tiekėjas turi laikytis perkančiosios organizacijos saugumo politikos ir galiojančių teisės aktų, reglamentuojančių perkančiosios organizacijos informacinių sistemų saugumą, reikalavimų.
- 3Tiekėjas neturi teisės atskleisti su paslaugomis susijusios informacijos trečiosioms šalims be perkančiosios organizacijos raštiško leidimo.
- 4Sutarties vykdymo metu perkančioji organizacija suteiks tiekėjo atstovams prieigą prie informacinių technologijų infrastruktūrą sudarančios įrangos bei patalpą tiekėjo atstovams įrangos diagnostikos ir remonto atlikimui.
- 5Tais atvejais, kai dėl įrangos nusidėvėjimo lygio paslaugų tiekėjas nustato, kad gedimą šalinti yra ekonomiškai nenaudinga arba tais atvejais, kai įrangos gamintojas nebeteikia konkretaus įrenginio remontui reikalingų dalių, tiekėjas pateikia perkančiajai organizacijai siūlymus dėl įrangos nurašymo, pateikdamas tai pagrindžiančius dokumentus, o perkančioji organizacija priima sprendimą dėl konkretaus įrenginio remonto ar nurašymo.
- 6Aptarnavimo paslaugos be išimčių turi būti teikiamos visiems kompiuterinės įrangos modeliams, esant bet kokiai kompiuterinės įrangos eksploatavimo trukmei.
Tarnybinių stočių priežiūros paslaugos
- 1Tiekėjas turi vykdyti automatinį tarnybinių stočių įrangos funkcionalumo stebėjimą, panaudojant specializuotą programinę įrangą, kuri fiksuotų pasirinktus parametrus ir, viršijus numatytus rodiklius, automatiškai informuotų tiekėją apie sutrikimus.
- 2Stebimi specifiniai visų tarnybinių stočių parametrai: procesorius, atmintis, diskinių sričių panaudojimas, procesų aktyvumas, tinklo prieiga ir pan., galintys turėti įtakos paslaugos kokybei.
- 3Tiekėjas turi vykdyti sistemos gedimų diagnostiką ir sistemos atstatymą, įvykus tarnybinių stočių įrangos gedimui.
- 4Pagal Perkančiosios organizacijos paslaugos užsakymą tiekėjas turi atlikti perkančiosios organizacijos įsigytų tarnybinių stočių įrangos komponenčių (papildoma operatyvinė atmintis, diskinė atmintis, procesorius) sumontavimą ir sukonfigūravimą tarnybinėje stotyje.
- 5Tiekėjas turi atlikti perkančiosios organizacijos virtualių tarnybinių stočių konfigūravimo darbus ir užtikrinti veiksnumą.
- 6Tiekėjas atlieka pašto serverio konfigūravimo darbus.
- 7Kiti tiekėjo atliekami perkančiosios organizacijos tarnybinių stočių priežiūros darbai: atnaujinimų diegimas pagal gamintojo rekomendacijas, BIOS valdymas, scenarijų (skriptų) paleidimas ir valdymas, sisteminio žurnalo (System Event Log) patikra, saugos žurnalo (Security Event Log) patikra, veiklos žurnalų patikra (application Event Log), antivirusinės programos atnaujinimų valdymas, saugos politikų (Security Policy) peržiūra ir atnaujinimas, saugos pataisymų patikra, atnaujinimų (Service Pack/Hot Fix) diegimas, naujos programinės įrangos tinkamumo nustatymas, sistemos vartotojų profilių valdymas, veiklos ataskaitų patikra ir valdymas, reguliariai leidžiamų užduočių kūrimas, patikra, saugos šablonų kūrimas ir valdymas, serverio perstartavimas, atsarginio duomenų kopijavimo valdymas, duomenų diskų defragmentavimas, duomenų archyvavimas, diskų ir diskų skirstinių valdymas, momentinių kopijų (Volume Shadow Copy) tarnybos valdymas, klasterio valdymas.
Kompiuterinės įrangos techninė priežiūra ir remontas
- 1Kompiuterizuotos darbo vietos (kompiuteris, monitorius, pelė, klaviatūra) priežiūra apima techninės įrangos darbingumo priežiūrą, diegimą, pastatymą naudotojo darbo vietoje, perkėlimą į kitą naudotojo darbo vietą, gedimų identifikavimą, remontą, operacinės sistemos stabilaus darbo užtikrinimą, visos programinės įrangos darbingumo užtikrinimą, konfigūravimą, atnaujinimus, antivirusinės programinės įrangos profilaktiką bei virusų šalinimą.
- 2Paslauga apima periferinės įrangos (spausdintuvų, skenerių, daugiafunkcinių aparatų, nepertraukiamos elektros energijos šaltinių, projektorių ir kitų išorinių kompiuterinių įrenginių) diegimą, prijungimą naudotojo darbo vietoje, perkėlimą į kitą naudotojo darbo vietą, gedimų identifikavimą ir remontą.
- 3Pagal perkančiosios organizacijos paslaugos užsakymą tiekėjas atlieka kompiuterizuotos darbo vietos techninės įrangos – stacionarių ir nešiojamų kompiuterių modernizavimą, pakeičiant senas arba įdedant papildomas komponentes (išplečiant atmintį, papildant diskinę erdvę, įstatant naujus procesorius ir kitas perkančiosios organizacijos įsigytas komponentes).
- 4Pagal perkančiosios organizacijos paslaugos užsakymą tiekėjas atlieka kompiuterizuotų darbo vietų perkėlimą arba naujų kompiuterizuotų darbo vietų instaliavimą.
- 5Tiekėjas diegia ir konfigūruoja standartinę programinę įrangą darbo vietose (taikoma šiuo metu naudojamai ir ateityje įsigyjamai programinei įrangai).
- 6Tiekėjas perkančiosios organizacijos atstovams turi teikti konsultacijas standartinės programinės įrangos klausimais.
- 7Tiekėjas turi įvertinti perkančiosios organizacijos turimos antivirusinės programinės įrangos parametrų nustatymus ir, jei reikia, atlikti reikiamus nustatymų pakeitimus.
- 8Perkančiajai organizacijai įsigijus ar prasitęsus antivirusinės programinės įrangos licencijai, tiekėjas turi ją įdiegti.
Dokumentai14
tendis.lt · Sukurta recodin.lt